首单急救成功！潮州“湘援通”24小时在线守护

来源：潮州发布

“湘援通”上线

专业守护老年群体幸福晚年

一个按钮按下去，24小时有工作人员对接，有网格员负责处置，帮助老人解决实际问题。这是“湘援通”项目的一个重要服务内容，串联老人一键呼援终端与线下网格服务。那“湘援通”是什么？又是如何让老人更有安全保障的呢？

在“湘援通”智慧养老呼叫调度指挥中心，有工作人员正接听老人电话，判断老人面临的问题，及时联系网格员处置；有工作人员主动拨打电话关心老人日常生活情况，确认老人安全及身体状态良好。

湘桥区民政局副局长 赵明锋：8月底落地潮州市首个专业化社区居家智慧养老服务项目——“湘援通”。“湘援通”项目打造智慧养老服务平台，建立养老呼叫调度中心，构建“线上24小时响应+线下网格化援助”服务运营体系，利用智能终端支撑、分级应急处置、常态化巡访慰藉于一体的全周期养老服务机制，系统性破解特殊困难长者居家照护碎片化、响应滞后、服务供给不足等痛点，构建标准化、数字化、可持续的兜底型居家养老服务生态。

“湘援通”服务对象为湘桥区九个街镇60周岁及以上的低保、特困老人，目前覆盖约 900位老人。工作人员为符合条件的老人免费配备智能呼援终端，比如智能胸卡、腕表、一键呼叫器等，部分设备可定位并监测老人心率等情况，发现异常自动告警，老人也可一键呼叫寻求帮助。

市民 张姨：以前没有这个电子卡，就得打电话找人来帮忙，比较麻烦，还得隔很长时间。现在有这个电子卡，要是家里没有其他人，发生什么事，比如家里哪里设备坏了，或者有什么情况，按下去大家就知道，觉得很好很方便，很有保障。

“湘援通”智慧养老呼叫调度指挥中心负责人 黄湘琴：我们采用多方数据底库+线下入户实地摸排+呼叫平台校验对比+动态常态化更新+漏户复核机制，做到底数清、情况明，尽可能实现应摸尽摸、一户不漏。平台为老人建立一人一档电子档案；老人通过终端一键呼叫或设备自动告警，信息直达平台坐席，由指挥中心向线下网格员派单，形成呼叫一受理一派单一上门一回访一归档的完整闭环工单流程，实现线上平台响应与线下网格援助联动服务。

老人触发一键SOS呼叫或设备自动告警后，告警信息会实时推送呼叫调度中心，工作人员根据情况，划分三类工单进行针对性处理。

“湘援通”智慧养老呼叫调度指挥中心负责人 黄湘琴：第一类工单是属于普通工单，比如老人需要助餐、家里需要清洁，坐席人员登记需求，按区域派给网格员，约定上门时间，进行规范派单流程。第二类工单属于没有生命危险的一般紧急事件的工单，比如老人轻微受伤，我们会立即联系家属，同时就近通知社区网格员上门查看。第三类是高危紧急事件，比如老人胸痛、呼吸困难，要第一时间调度网格员上门，对接120、110、119三级联动救援，联系家属，全程跟踪事件，形成受理-联动处置-回访-归档完整闭环。

“湘援通”项目不仅提供紧急救援服务，还有健康监测、政策宣传、生活帮扶等服务，并建立服务对象入户关怀的保障机制，切实解决老年群体的急难愁盼问题。

“湘援通”首单急救成功！

9月9日下午，“湘援通”呼叫调度平台接到自运行以来的首单急救电话。在多方合力救助下，求助老人得到及时救治。

“湘援通”智慧养老呼叫调度指挥中心座席接线人员 郑晓涵：喂，叔叔，听到了吗，有什么事，你打电话过来是不是？

电话那头，独居在家的老人声音虚弱，接线员判断情况紧急。

“湘援通”智慧养老呼叫调度指挥中心座席接线人员 郑晓涵：9月9日下午2:55，接到意溪寨内阿伯的紧急电话，阿伯说他呼吸不上来，我问阿伯有没有其他问题，是否头晕，阿伯答不了，这边第一时间派出网格员上门探望阿伯。

“湘援通”智慧养老呼叫调度指挥中心救援网格员 罗俊校：平台下发指令到我这里，我立即放下手头的工作，赶赴现场，协助老人看需要什么帮助，协助老人拨打亲属的电话，叫亲属过来，与“湘援通”调度中心汇报情况。

湘桥区意溪镇寨内社区干部 陈洁：接报后，社区工作人员第一时间与“湘援通”工作人员、卫生院医生赶赴现场，并及时联系家属。到老人家中，发现他呼吸困难，之后我们通过“湘援通”平台联系120把老人送去医院。经过医生诊断、治疗，老人目前情况好转，已返回家中。

一场与时间赛跑的救援，最终让老人转危为安。据了解，向“湘援通”求助的是意溪镇寨内社区的低保户蔡叔。他因患小儿麻痹症导致瘫痪，去年他母亲去世后由其亲属照料。民政部门和社区每月定时入户关怀，尽力帮扶。

湘桥区意溪镇寨内社区干部 陈洁：这次突发事件，“湘援通”发挥了很重要的作用，响应迅速，工作人员专业、热心，有爱心。希望平台能造福更多老人，特别是独居残疾人员。

此次首单急救的响应，是“湘援通”呼叫调度平台同步联动120、家属和社区力量机制从“落地”走向“见效”的实际检验。

“湘援通”智慧养老呼叫调度指挥中心救援网格员 罗俊校：关心辖区内老人的日常生活起居，每月都要上门一次。在“湘援通”做网格员这份工作，就是为了关爱帮助辖区老人，做到老人有需要，就迅速响应，及时过来协助、帮忙，化解老人的燃眉之急。

湘桥区民政局副局长 赵明锋：湘桥区民政局将以专业化、体系化、可持续化为核心方向，持续迭代升级“湘援通”智慧养老服务体系，依据能力评估动态扩容，持续吸纳新增特困、失能、独居高龄老人，推动覆盖面更广、响应更快、品质更优，全力实现“紧急有救援、日常有服务、风险早发现、诉求有回应”的“湘桥养老”品牌，切实守护辖区特殊老年群体幸福晚年，让智慧养老的红利惠及更多湘桥长者。