一个电话就“接单”！东莞水乡帮办代办服务暖人心

表格填报犯难、系统操作卡顿、政策迭代更新、申报软件安装受阻……过去，工程建设审批环节里这些细碎难题，常常让企业经办人员来回奔波、多方咨询。如今，在东莞水乡经济区，这类“烦心事”正在逐步化解。企业一通电话、一条微信即可发起诉求，专业帮办代办团队快速接单，通过上门服务、现场会商、线上答疑等多种方式，实现企业诉求全流程响应，为项目建设扫清审批路上的障碍。

靠前服务精准发力

不久前，水乡经济区某电子项目急于启动动工建设，为保障项目建设节奏，代办团队牵头统筹政务、规划、招商等多个职能部门召开专项协调会。结合项目工期计划与材料筹备实际情况，梳理项目动工全流程时序清单，倒排工作节点、细化办理要点，打通项目开工前置环节的各类堵点，保障项目顺利推进。

“通过这种靠前服务，政府精准赋能帮我们破难题。”在某新材料项目办理用地证书过程中，该企业负责人深有体会，因为遭遇申报软件无法安装、表单弹窗异常等技术故障，企业一时无措，所幸代办团队迅速定位问题根源，给出针对性处置方案，及时化解线上申报卡点。

快速响应“不打烊”

日前，某大型造纸项目周末提出紧急技术交底诉求，原本休息中的帮办代办团队连夜开展对接协调，提前核对交底相关要求，梳理完整材料清单，保障企业提出的事项在周一准时落地办结。面对企业操作失误造成的错件、误报等情形，团队又第一时间对接审批部门办理退件重报，尽可能压缩企业返工整改的时间成本。

与此同时，团队持续紧盯政策调整动态，每逢施工许可审批规则、申报表单、业务系统界面更新，便提前面向在办项目开展政策宣讲，点明申报注意事项，减少企业因沿用旧材料申报导致退件、反复整改等情况。

闭环跟踪一路督办

面向电子材料、制造业等一批在建项目，代办团队常态化跟进企业材料筹备、内容修改、系统填报等各个环节进度，主动提供标准化填报模板，提前开展资料预审，帮助企业规避申报漏洞。

比如，进入项目竣工联合验收阶段，针对企业不掌握审批进度、待办事项繁杂等痛点，团队仔细核验系统业务数据，逐条梳理尚未办结事项对应的主管部门与咨询渠道，全程跟进材料提交、部门审批全链条，实时同步办理进展，推动项目验收高效落地。

高效服务的背后，离不开制度机制的有力支撑。水乡经济区搭建的“三级代办网络”，横向打通各职能部门，纵向贯通市镇两级，构建跨层级、跨部门协同联动工作机制。通过全流程业务咨询、填报指导、资料预审、问题督办等闭环服务，补齐事权承接的薄弱环节，形成覆盖项目全生命周期的服务链条，持续提升政务管理效能，护航产业项目快落地、早投产。

一套协同完善的服务体系，带来看得见的服务成效。数据显示，今年以来，水乡帮办代办团队累计服务造纸、电子、产业园区等各类工程建设项目25个，开展服务261次，总服务时长12735分钟。对比去年同期22个项目、114次服务、10175分钟的服务记录，在服务项目数量大体持平的前提下，服务频次实现翻倍，单次服务的针对性、精准度进一步提升。数据变化的背后，既是企业对帮办代办服务认可度、信任感不断增强的直观体现，也反映出代办队伍专业能力和服务质效持续升级。

“团队将继续坚守服务企业的工作定位。”水乡帮办代办团队相关负责人表示，接下来继续完善，全力争取做到想在企业群众前面，干在企业群众前头，以时时放心不下的责任感，换取企业群众事事放心得下的信任感。

从“自己先试试”到“有事找代办”，办事观念的转变，折射出水乡经济区政务服务的提质升级。水乡经济区表示，将持续深化政务服务改革，强化部门协同、区镇联动，健全社会投资项目全链条闭环服务体系，全力推动项目实现“拿地即开工、完工即投产”，擦亮“在水乡办事，有人管、有人帮、跑得快”的政务服务品牌，为区域产业高质量发展积蓄动能。