内地首个澳门政务线下服务专区落地横琴

来源：南方+

9月16日，横琴粤澳深度合作区政务服务中心二楼，澳政服务站正式启用。这是内地首个澳门政务线下服务专区，标志着琴澳跨境政务服务从线上延伸至线下实体窗口，澳门居民在横琴“足不出境办澳政”成为现实。

活动现场。

启用仪式上，合作区商事服务局副局长萧裕林表示，五年来合作区持续深化琴澳有关部门的协作，推动政务服务规则衔接“软联通”，实现琴澳政务服务跨境融合迭代升级。从引入澳门自助服务设备，到建成投用“澳门新街坊”澳门政务24小时自助服务中心，再到双向布设遥距服务柜台，逐步构建起覆盖澳门居民生活全场景的跨境政务服务体系。

内地首个澳门政务线下服务专区正式落地横琴。

澳门特区政府行政公职局副局长陈子健指出，服务站是澳门公共服务第一次以实体服务点形式落地横琴，不仅是服务空间的延伸，更是治理理念从“被动回应需求”向“主动贴近生活”的转变。

合作区成立五年来，琴澳政务服务跨境融合稳步走过四个阶段：从引入澳门自助服务机实现“机器通”，到建成24小时自助服务中心实现“全天通”，再到布设遥距服务柜台实现“双向通”，澳政服务站的启用标志着第四阶段——“窗口通”正式落地。目前，合作区共引入澳门自助服务机20台、遥距服务柜台3台，可供澳门企业、居民办理澳门35个部门共477项服务，实现澳门线上政务服务在横琴基本覆盖。

澳政服务站是独立设置在合作区政务服务中心二楼的澳门政务服务窗口专区，面积约300平方米。

“但我们也发现，仍有部分线下业务，澳门居民还是得专门过关回澳门办理。”萧裕林坦言。澳政服务站正是为补上“线下服务”短板而建。服务站首批进驻澳门身份证明局、经济及科技发展局、财政局、药物监督管理局4个部门，提供63项高频政务服务，涵盖身份证明、商标、税务、药事等紧贴在琴澳人澳企日常需求的业务领域。

服务站采用“澳门公务员定期驻点、合作区工作人员咨询代收”的运行模式：驻点时段由澳门相关部门安排工作人员每周定期驻点，现场受理并办理澳门业务；非驻点时段由合作区商事服务局工作人员兼任，提供业务咨询及申请材料代收服务。澳门居民可通过“一户通”“商社通”APP预约办理业务。

陈子健强调，服务站从场地规划、信息系统对接、资料安全保障，到前线人员专业培训、服务标准制定，全部严格按照澳门特区规范执行，确保服务质量与澳门本地一致。

这一创新举措让不少在横琴生活的澳门居民感到实实在在的便利。长期在合作区居住的澳门居民汪先生表示，以前办理身份证遗失、税务申报等业务需要专门回澳门，“过关加通勤来回要大半天，有时候还得特意请假”。如今在横琴家门口就能办理澳门政府部门窗口服务，“省了时间和交通成本。”

可办理63项澳门高频线下政务服务事项，涵盖身份证明、税务、工业产权、药事服务等领域。

陈子健表示，下一步将和合作区紧密协作，从三方面持续优化跨境政务服务体系：扩大服务供给，有序推动更多澳门部门和服务项目进驻；做强双向通办，研究将社保、出入境、教育、职业技能等更多范畴纳入跨境服务；攻坚制度衔接，积极研究政务身份账户互认可行方案，进一步打通服务壁垒。

萧裕林表示，澳政服务站的启用是琴澳跨境政务服务融合的全新起点，有助于合作区进一步营造趋同澳门的宜居宜业生活环境，不断增强澳门居民在合作区的获得感、归属感与幸福感，更好融入国家发展大局。

采写：南方+记者 黄天儒 梁涵

摄影：南方+记者 关铭荣