机器人“按需调用”时代来临？擎天租重构赛博“打工人”
来源：中国经营报
中经记者杨让晨上海报道
（上海市黄浦区淮海中路龙凤PRSCO的瑞士莲中国首店内，外国顾客正在与机器人互动。受访者/图）
机器人的“按需调用”时代或将来临。
在上海市黄浦区淮海中路的龙凤PRSCO，一个机器人正在一层的瑞士莲中国首店门口挥手招揽顾客。据了解，这个机器人是这家门店的“一日店长”，承担着当天的迎宾接待、品牌故事讲解、新品推荐、互动问答、礼赠派发及送客任务。
而在二楼的“世界树之巅@淮海”文创快闪店，也有一个机器人承担着定时演绎开场、展览、快闪、产品四重问答及合影的导引。
《中国经营报》记者现场采访了解到，这些机器人来自于机器人RaaS（机器即服务）应用与服务平台擎天租。和以往的唱歌、跳舞不一样，机器人开始做“一日店长”、解答顾客问题了，在这其中机器人的价值经历了哪些深刻的变化？
在擎天租CEO李一言看来，在当前行业发展的大背景下，机器人正在经历一场类似云计算的服务革命，即从“拥有”设备到“按需调用”。“为此，我们系统诠释了一个新名词‘Worken’，即‘Work+Token’，定义为机器人价值的可描述、可计量、可交付、可复制。”
李一言在2026年擎天租“RaaSLand”生态伙伴大会上进一步表示，基于此，公司已经正式升级为RaaS（机器即服务）应用与服务平台。
在此背景下，擎天租也对自身提出了新的愿景，在三年时间内达成100亿元平台营收，本体厂家链接超过20家，二开合作伙伴超过100个，城市运营中心超过300家，城市授权中心3000家，FDE（ForwardDeployedEngineer，前沿部署工程师）培养超过2000个，行业标杆客户超过100家。
机器人“吸睛术”
地处上海市中心淮海中路的龙凤PRSCO拥有吸引客流的先天地理优势，但仍然有零售门店选择用机器人来招揽顾客。
记者在瑞士莲中国首店内观察到，机器人担任“一日店长”当天，机器人会在店门口通过打招呼、说话吸引顾客进店，也会在店内用灵巧手为顾客抓取周边。尽管是工作日，但是有不少顾客光临，其中不乏外国面孔，有外国顾客一边和机器人互动，一边说着“thisisfuture（这就是未来的样子）”。
和瑞士莲的“一日店长”类似，在龙凤PRSCO二楼的“世界树之巅@淮海”文创快闪店，机器人换上了具有美洲古代文明特色的服饰，招揽顾客。
这是擎天租目前服务场景的其中之一。据擎天租小程序，零售门店场景适配商场、购物中心、促销快闪、品牌展厅、超市、便利店以及餐饮门店等。
实际上，机器人除唱歌、跳舞、当店长外，还当起了直播主播。记者现场采访了解到，机器人目前能够通过与包括微信视频号在内的直播平台接入，实现机器人做主播，可以回答弹幕问题，介绍商品等。
在擎天租小程序上，该场景将机器人称为直播间“超级助播”，既可以是C位模特，也可以是背景吉祥物，还能够与粉丝互动。
实际上，上述两个场景仅是擎天租当前应用场景的一小部分，记者查询擎天租小程序发现，目前擎天租已经支持的机器人应用场景除让人印象深刻的机器人表演外，还新增了包括商场促销、体育竞技、婚礼庆典、安放巡逻等场景。
这衍生出了擎天租对机器人价值的新定义“Worken”。“‘Worken’就是‘Work+Token’。”李一言表示，在供给端，按照服务业、工业、人形、异形等不同的产业形态，机器人有不同的分类。但在需求端，客户想要的是能够最快、最高效解决问题的方案，这需要从业者去探索。
基于此，李一言明确了擎天租对“Worken”的定义：“Worken就是可描述、可计量、可交付、可复制。其中，可描述是指非常清晰地能够定义工作内容和工作标准；可计量是指可以量化效果和价值；可交付则是可以形成一套完整标准的解决方案。”
“基于这样的定义，‘Worken’场景在不断地多元化打开，每个场景经过四重定义，经过一次又一次的场景验证以后，公司具备了‘连接行业需求和机器人’的能力。”李一言表示。
回归商业本质
在“Worken”的赋能下，擎天租的目标不仅是实现百亿元营收，还更将聚焦回归商业本质。
据了解，在三年时间内，擎天租要达成100亿元的平台营收。100亿元营收很宏大，在三年时间内如何实现？擎天租已经有了规划。
“在6个月内，公司会发布生态计划，构建标杆运营中心，验证首批‘Worken’基地，夯实基础；在20个月内的迅速扩张期，公司会形成多个行业应用矩阵，输出行业标准，链接更多本体与应用伙伴，推动机器人规模化进入真实场景的应用；36个月则是公司成型阶段，全球的城市网络将会在这个时间内迅速扩张，复制成熟方案，增加标杆用户，完成从‘1到N’的全面突破。”李一言表示。
对此，擎天租将做实城市运营中心、行业合伙人、本体供给、标杆客户“四张网络”和资产在线、人才在线、资产线上化、解决方案线上化“四个在线”。
具体来看，在“四张网络”中的城市运营中心方面，擎天租已经把全国300个地市的情况进行了摸排，并有步骤地拓展。
而在机器人本体供给方面，擎天租副总裁、业务部总裁吕同超表示，公司希望加大供给，希望所有的本体厂商能够产生连接，让更多本体厂商在擎天租做得更好。
记者查询擎天租小程序发现，目前擎天租平台的机器人本体已经拥有包括智元、宇树、加速进化、逐际动力、众擎等品牌机器人。
在即将到来的中秋、国庆假期会是擎天租冲刺百亿元营收的头阵。吕同超表示，中秋、国庆期间，公司会再推不少机器人应用到市场。“我们现在面对的是增量市场，直销团队、方案只有在市场上让大家真正把机器用起来，才能产生更多方案，才能有更多应用。”
在吕同超看来，随着本体技能的提升，机器人会有越来越多场景和方案产生。“‘Worken’是千岗百业，每个‘Worken’就是一个岗位，我们要做的是把每个岗位实实在在实现出来，在行业的初期可能是‘PlayWorken’，可能是零售、演绎、导购的‘Worken’。”
记者注意到，在今年6月，工业和信息化部、国务院国资委联合印发了《关于联合开展2026年度人形机器人与具身智能实景实训专项行动的通知》，其中明确提出到2026年年底，包括人形机器人在内的具身智能重点产品在一批代表性场景的应用验证和常态部署，开启人形机器人与具身智能“作业模式”；凝练形成百个以上高价值应用场景，进一步丰富具身智能应用谱系，带动形成万台级规模落地能力。
不过，在李一言看来，在机器人大规模普及的前夜，站在客户、开发、本体厂商的不同视角会有不同的问题，最终还需要回归到商业本质，如何把机器人用好，如何高效用起来。“未来机器人的价值一定需要被准确地定义，因为这是行业最终被规范化、最终被量化、最终被大规模应用时的基本需求或者计量的标准。”
（编辑：张靖超审核：李正豪校对：颜京宁）
（来源：中国经营报 编辑：张明艳）