深圳市一刻钟便民生活圈案例：从“借物”到“借技”，大鹏新区解锁社区便民治理新玩法

来源：深圳商务

工具可以借出，可手艺该如何“借”进来？大鹏新区立足辖区居民真实生活场景，推动社区便民服务完成一次温柔又扎实的迭代升级。

便民解忧柜上线

解决居民“缺工具”刚需

此前，针对居民日常居家高频刚需的工具使用难题，大鹏新区大鹏办事处大鹏社区先行先试，在社区便民服务点位打造便民解忧柜，配齐轮椅、人字梯、婴儿车、应急医药箱、针线盒、多功能工具箱等便民物资，推出免费随借随还服务。小小的解忧柜，精准化解了居民临时缺工具、应急无物资的燃眉困扰，让便民服务触手可及、随用随享。

从“有工具不会用”

发现民生服务新痛点

解忧柜化解了工具借用难题，但投用以来，社区工作人员留意到新的民生微痛点：不少居民虽然借到工具，却缺少实操技能，小家电出现小故障有工具却不会维修，衣物破损备有针线却不擅长缝补......

有工具、不会用的尴尬，让便民工具的价值难以充分发挥，也成为困扰居民的居家“微烦恼”。

创新迭代！

“惠邻工坊”借邻里技艺暖民心

群众的难题，就是基层治理优化的方向；居民的诉求，就是新区服务升级的标尺。大鹏新区跳出传统“物资供给”的固化思维，创新探索向外借物、向内借技的便民服务新模式，依托大鹏社区打造惠邻工坊邻里互助服务平台，激活辖区本土能人资源，让邻里手艺成为便民服务的“新力量”。

工坊面向辖区广泛招募邻里能人、技能达人、志愿骨干，筛选吸纳擅长衣物精工缝补、小家电故障检修、手机基础调试贴膜等实用技能的居民志愿者入驻。工坊坚持公益便民、普惠邻里原则，所有手工服务全程免费，仅据实收取零件、耗材等基础成本，真正把实惠落到实处。

“下班之余有空，能靠自己的手艺帮街坊邻居解决小麻烦，既充实又暖心。”入驻惠邻工坊的居民达人小潘说道。在这里，居民不再只是便民服务的被动受益者，更成为社区治理的主动参与者、邻里温情的传递者。家门口的便民服务，不仅高效解决了各类居家琐碎难题，更让陌生邻里熟络起来、让疏离的社区氛围暖了起来，筑牢邻里互助的温情纽带。

一柜一坊互补

构建邻里便民服务闭环

一柜解刚需，一坊暖民心。如今，大鹏社区“便民解忧柜+惠邻工坊”形成功能互补、双向赋能的便民服务闭环：解忧柜补齐物资短板，让居民“有所用”；惠邻工坊输出专业技艺，让服务“有实效”，全方位破解居民居家生活实操难题，织密织牢新区“15分钟便民生活服务圈”。

据悉，惠邻工坊自落地以来，短短2天便吸纳9名辖区能人入驻，累计开展免费便民服务35次，用微小服务汇聚民生大幸福，成为大鹏新区基层精细化治理的生动缩影。

下一步，大鹏新区将持续深化党建引领基层治理创新，依托“网格+民生服务”工作机制，聚焦高龄老人、残疾人等特殊群体的个性化、便利性需求，推出点单式预约、零距离上门专属便民服务，精准破解特殊群体出行难、办事难的痛点问题。

同时，新区将持续整合辖区资源、扩容服务清单，不断拓展旧物漂流、便民协助、居家微帮扶等多元服务内容，持续挖掘、吸纳邻里能人与社会志愿力量，迭代升级惠邻工坊服务体系。通过常态化、长效化的邻里互助服务，让基层治理更有精度、民生服务更有温度，用心办好群众身边的每一件“心头小事”，全力打造山海间共建共治共享的幸福社区样板。