专访｜孙宏伟：让个人养老金从“听说过”变成“看得懂、办得成”

“这次行动的初心很简单，就是想让东莞市民的养老钱，多一份来源、多一层保障。”

9月22日，2026年东莞市个人养老金宣传推广暨“社保服务进万家”专项行动正式启动。围绕为什么开展此次专项行动、个人养老金政策如何进一步走近群众、服务如何延伸到企业园区等问题，南方+记者专访了东莞市人力资源和社会保障局党组成员、市社会保险基金管理中心主任孙宏伟。

孙宏伟介绍，今年9月至12月，东莞将重点抓好政策宣传、政企对接、对点服务三项工作，并组建10个服务小组，联合金融机构深入机关事业单位、重点企业、园区等开展上门服务，让更多群众进一步了解个人养老金政策，根据自身实际做好养老规划。

为什么要做？让养老保障多一份储备

随着个人养老金制度落地，越来越多市民开始关注这一养老保障方式。但从“听说过”到真正了解、参与，中间仍需要更细致的政策解读和服务。

“调研中我们发现，不少市民对个人养老金普遍是‘听说过、没弄懂、不敢存’。”孙宏伟说，一些群众习惯主要依靠基本养老保险养老，而基本养老保险主要发挥保基本作用。对于希望进一步增加养老储备、提升晚年生活保障水平的群众来说，个人养老金提供了另一种补充选择。

这也是此次专项行动的重要出发点。

孙宏伟表示，推广个人养老金，首先要把群众关心的问题讲清楚。“缴进去能省多少税、退休后能多领多少、中途急用怎么办”，这些具体问题，直接关系群众对个人养老金制度的理解和判断。

因此，今年9月至12月，东莞将重点做好三方面工作。

首先是把政策讲清楚。围绕税收优惠、缴存领取等群众关心的问题，加强政策解读，帮助群众更全面地了解个人养老金制度。

其次是把多方力量聚起来。人社部门加强政策引导，金融机构提供相关产品和服务，并结合企业实际需求开展针对性服务。

“东莞产业结构多样、员工群体多元，不同人群的养老需求也不一样。”孙宏伟表示，将进一步了解企业和职工需求，把“需求清单”转化为“服务清单”，提高服务的针对性。

第三是把服务送上门。专项行动将改变过去主要依靠群众到窗口办理、自行了解政策的服务方式，主动走进企业、园区、商圈等场景，为企业和职工提供面对面服务。

组建10个服务小组，推动“一企一策”上门服务

如何让政策真正抵达有需要的人群？

孙宏伟表示，接下来东莞“不搞大水漫灌式宣传”，而是坚持精准服务、上门服务，依托镇街（园区）人社分局、合作金融机构和企业，提高个人养老金政策宣传和服务的精准度。

按照计划，东莞将建立“服务小组+合作银行+保险机构”的对接机制，组建10个服务小组，每组分别对接有关镇街和重点企业，根据企业人员结构和实际需求实施“一企一策”。

上门之后，服务也不只是开展一次政策宣讲。

服务小组将根据实际需求，提供个人养老金政策宣讲、开户缴存、退税辅导、相关产品咨询，以及社保卡申领激活、人社惠民政策咨询等服务，尽量让职工在一次上门服务中解决更多问题。

各镇街（园区）人社分局也将发挥属地服务优势，联合有关金融机构，对辖区重点单位开展上门服务，并逐步把服务场景拓展至公园、广场、商圈、高校等，让个人养老金政策和人社服务覆盖更多群众。

线上精准触达，线下服务跟进

除了上门服务，如何提高政策宣传的精准度，也是此次专项行动的重点。

孙宏伟介绍，东莞将依托“东莞社保”微信公众号近500万实名认证用户，加强针对不同群体的政策触达，并在市人社局网站、“东莞社保”微信公众号等官方平台完善便民服务专区，通过线上融媒体科普和线下多点位推广相结合，让政策更容易被群众获取和理解。

对于有具体需求的重点人群，还将进一步加强针对性服务。

此次专项行动也不仅聚焦个人养老金。行动期间，人社部门还将同步普及社保卡应用功能，解读人社领域最新热点政策，并在服务过程中主动听取企业和职工对人社工作的意见建议。

对于收集到的问题，将建立工作台账，逐项推动解决、跟踪反馈。

从“群众找政策”到“政策找群众”，从集中宣传到上门服务，东莞正在进一步推动人社服务下沉。孙宏伟表示，希望通过此次专项行动，把个人养老金政策讲清楚、把服务送上门，让企业更省心、职工更省事。

撰文：龚名扬

视频：龚名扬