效率、秩序双提升！东莞商圈探索外卖“接力取”

来源：南方+

近日，在市委社会工作部、市市场监管局、市网约配送员群体党委、东城社会工作事务中心指导下，淘宝闪购在东莞民盈国贸商圈创新推出“接力取”配送模式。该模式由站点统筹调度专人在商场固定区域集中取餐，再接力配送至消费者手中，从源头减少骑手频繁进出商场频次，有效缩短骑手取单时间，破解大型商圈“找店难、取餐慢、秩序乱”等难题，推动骑手效率、商场秩序、商户经营和消费者体验多方共赢。

淘宝闪购民盈国贸站位于东莞市东城街道民盈国贸中心，地处东城万达与国贸两大步行街景区交汇的核心商圈，周边餐饮商户密集、消费场景丰富，日均客流量大、商户集中度高，餐饮商户主要分布在负一层、一楼及四五楼街区，外卖单量规模巨大。据淘宝闪购介绍，民盈国贸中心及周边商圈的外卖配送高峰期日均配送订单超2000单。大量骑手频繁进出商场，给商场运营和周边秩序带来挑战，高峰时段电动车聚集造成交通拥堵和安全隐患；商户分散多个楼层，取餐路线复杂、耗时长，挤压骑手人效和收入，甚至出现接单意愿低、拒单等情况，反过来影响商户出餐效率和消费者体验。

针对上述痛点，在市委社会工作部指导下，市网约配送员群体党委聚焦网约配送员群体急难愁盼，组织淘宝闪购、国贸物业管理方围绕大型商圈配送难题开展模式创新。淘宝闪购民盈国贸站积极落实，创新推行“接力取”配送模式——由站点统筹调度专人在商场固定区域集中取餐，再接力配送至消费者手中，从源头减少骑手频繁进出商场的频次。

该模式实现了“四个减负”和“一个提升”：一是为周边交通安全减负，有效缓解高峰期商场周边电动车聚集和道路拥堵问题；二是为物业管理减负，降低商场安保和人员管理压力，维护良好经营秩序；三是为平台食品安全管理减负，通过站点集中管控，强化配送环节的规范性和可追溯性；四是为配送骑手时效减负，由专人集中取餐，减少骑手在复杂商场环境中的找店、等餐时间，提升人效和收入水平；五是提升商场游客消费体验，改善商场内部环境秩序，营造更加舒适、安全的消费氛围。

下一步，市网约配送员群体党委将指导淘宝闪购总结优化民盈国贸站经验，为大型商圈外卖配送治理提供可复制、可推广的样本，进一步推广到万达广场等商圈市场，助力解决骑手“送餐难”问题。

撰文：吴擒虎 郑家琪

受访者供图