国家邮政局答21：中秋国庆期间将“因需而设”服务点

21世纪经济报道记者冉黎黎 北京报道

9月24日，国新办举行新闻发布会，介绍中秋国庆假期交通运输服务保障有关情况。

21世纪经济报道记者在发布会上提问：近年来，邮政快递业不断通过服务创新赋能文旅产业发展。今年中秋国庆期间，快递服务如何保障游客“轻装出行”与“心意速达”？

国家邮政局新闻发言人、副局长周召华回应表示，快递服务文旅产业发展，正从“幕后保障”走向“台前体验”。主要表现为，通过着力打造“游—购—寄”一体化场景，让行李轻松抵达下一站，让心意温暖抵达目的地。通过主题邮局沉浸式体验，将厚重的历史文化转化为旅客可感知、可寄出、可留住的地理印记。

具体来说，周召华表示，将从三个方面发力：

一是服务点“因需而设”，打造旅途的“便利站”。在全国热门景区、文化街区、交通枢纽甚至重点酒店，布局便民寄递点、智能快件箱等灵活的服务点。游客购买特产，可以即时寄递，心随物达；行李寄递服务也让我们放下行囊、轻松启程。

二是服务方案“因物而异”，为文旅和节庆商品“定制旅程”。依据商品的物理属性、价值与时效的要求，设计差异化的包装、路由和配送方案。如针对水果生鲜，提供冷链直运、航空专线等，针对特色工艺品，使用专门抗震包装，守护每一份心意的新鲜与完整。

三是主题邮局“因文而兴”，让旅客拥有“可带走的城市记忆”。全国已经建成883家主题邮局，5A级景区覆盖率超过了63%。在北京中轴线主题邮局，游客可以亲手盖一枚中轴线纪念邮戳，触摸7.8公里的古都文化脉络；在四川成都熊猫邮局，可以选一张熊猫元素满满的明信片，带着城市的悠闲与从容一起寄给远方的朋友；在“天上西藏”主题邮局，可以给5年后的自己寄出一封“时光慢递”，把此刻的美好记忆收藏进未来。方寸邮局之间，文旅相融成景，情感传递成诗，它们已经成为人们旅途与心灵共同停靠的文化驿站。

“总之，这个假期，我们希望邮政快递服务能让大家出行的负担更轻、让心意的传递更暖、让旅途的记忆更加深刻美好。”周召华表示。