千万客流里，300余台机器人能否常年“上岗”？

来源：羊城派

具身智能机器人正在从工厂走向游乐园。9月24日，横琴长隆飞船乐园焕新开园，300余台智元机器人“上岗”，覆盖导览、科普、零售、伴游等七大场景。智元方面介绍，这是继工业产线之后，具身智能在文旅商业场景最大规模的一次集中部署。

长隆飞船乐园累计接待游客已超千万人次，节假日单日客流以万计。人流密集、环境嘈杂，游客的问询和互动近乎随机，人机交互的稳定性、嘈杂环境下的语音识别、随机问询的响应，每一项都比结构化的工厂产线难对付。智元与长隆从宣布合作到完成交付仅一个月，量产规模能否撑起“300余台同时上岗”的商业逻辑，园区能否实现长时间稳定运营，是比开园本身更值得关注的考题。

超千万人次客流里的机器人上岗

对机器人来说，游乐园是块特殊的考场。长隆飞船乐园开园以来累计接待游客已超千万人次，节假日单日客流以万计，人流密集、环境嘈杂，游客的问询和互动近乎随机，复杂度远高于结构化的工厂产线。

这次上岗的300余台机器人覆盖七大场景：文娱商演、科普研学、导览导购导引、服务零售、智能伴游、酒店服务和体育竞技。导览机器人基于场景地图和自然语言理解带路、规划路线、巡回讲解；科普机器人围绕海洋生态知识开展问答和游戏挑战；零售和酒店场景的机器人负责迎宾接待、商品咨询，还掌握多种语言和方言。此前在第二届世界人形机器人运动会上位列金牌榜、奖牌榜第一的智元机器人，也在园区常态化展示“夺金时刻”，成了乐园新的引流点。

支撑这些交互的，是智元自研的具身交互大模型。据智元介绍，机器人能够感知现场环境、理解游客意图，再结合视觉、语音和动作作出回应。从“听懂一句、回答一句”到读懂真实场景中的人和事，是人机交互能否自然的关键一跃。

跳出长隆看，游乐园也只是机器人走向服务业的一站。今年7月的上海世界人工智能大会上，智元、宇树、天链等厂商的新品集中首发，机器人“从展品变身从业者”成为展会主题，行业普遍判断具身智能已进入“落地赛”阶段。更早一些的探索散布在各地：哈尔滨冰雪大世界引入四足机器狗“上岗迎客”，宇树科技宣布在成都春熙路商圈打造全球规模最大的产品首发中心，西安的人形机器人零售门店甚至让市民可以直接下单“雇”一台机器人回家。长隆项目的不同之处在于规模，一次性把部署数量推到300台以上，并且要在数十万级客流环境下常年运行。

量产之后是运营考题

300余台机器人同时上岗只是第一步，更大的考验在运营。要撑起机器人在结构复杂的园区里全天候运行，光有本体还不够。由智元、长隆集团与中国移动联合研发的文旅场景大规模5G-A具身智能创新应用随开园同步发布，为机器人划分了专属局域网，与游客所用网络物理隔离，以压低时延、支撑集群控制；园区同步上线了机器人运营运维一站式管理平台，以及覆盖空间、人身、充电消防、数据等维度的安全方案。

放在全球同行里看，大多数乐园还没走到这一步。在智元方面看来，目前全球多数主题乐园的机器人仍停留在零星点位、短期展演阶段，横琴项目能否实现长时间稳定运营、经验能否复制到其他场景，是行业更关心的问题。

运营之外，游乐园场景对机器人企业还有另一层价值。具身智能企业此前多在工厂、仓储等环境验证技术，缺少面向海量普通消费者的高频互动场景，游乐园恰恰提供了游客愿意主动交互、交互频次又极高的真实环境，其训练数据的价值难以替代。作为全国工业机器人产量最大的省份，广东此次提供的不只是客流，还有文旅业态与AI技术结合的试验场。

对乐园和机器人企业来说，开园只是第一关。新奇感撑得起开园当天的人潮，撑不撑得起下一个假期，要看这300台机器人的日常表现。毕竟对游客而言，愿意反复靠近的机器人，才是好用的机器人。

文 | 记者 沈钊