深圳全面推行巡游出租车“违规先行赔付”机制！

相信大家出门打车时

最怕遇到这些糟心事——

议价、多收费、故意绕道……

巡游出租车是城市的窗口

然而上述行为

既严重影响乘客的乘车体验

也损害巡游出租车的窗口形象

为进一步规范

深圳市巡游出租车经营服务行为

切实维护广大乘客合法权益

在市交通运输局指导下

即日起

出租汽车协会

组织各巡游出租车企业

在全市推行“违规先行赔付”工作机制

有了这项工作机制

乘客在乘车过程中

遭遇故意绕道行驶、议价

多收费等违规行为时

可通过“出租车助手”小程序

或拨打车辆所属企业投诉电话

先行反映问题

经企业初步核实后

1个工作日内即可获得先行赔付

全市58家巡游出租汽车企业

共2.2万余辆巡游出租车

已全部纳入机制实施范围

各企业安排专人负责受理

接到投诉后第一时间响应

初步核实后先行赔付

后续按照企业内部管理制度

对涉事驾驶员沟通约谈

依法依规处理

该机制进一步强化

企业服务投诉处置主体责任

督促企业努力提升服务质量

主动接受广大乘客监督

此次全行业统一落地“违规先行赔付”机制是深化出租车行业综合治理、持续优化营运服务质量的重要务实举措，体现行业刀刃向内、自我加压的治理决心，从源头防范各类营运乱象，推动行业治理由被动处置投诉向主动保障群众权益转变。

同时，市交通运输局保持执法高压态势，今年以来共立案查处923宗，严厉打击巡游出租车拒载、议价、故意绕道行驶等违法违规行为，压紧压实企业主体责任，督促企业完善投诉全闭环处理工作链条，保障群众投诉件件有回音、事事有着落，持续提升行业服务品质。

下面是深圳市车辆数靠前企业的

投诉电话

欢迎广大市民乘客

监督并提出宝贵意见建议

深圳巴士集团：鹏程电动、鹏程、龙岗公汽83973699，深港、深圳深港83899918，港龙28885371；西湖96800，运发88308112，仁捷88603133，康达尔交通28759191，旅游26519704。

来源：深圳交通