让金融教育跳出“展板”，走进万家 依托城乡网络优势 邮储银行以分层宣教守护百姓“安心账”

来源：中国银行保险报

2026年9月，贵州榕江村超赛场人声鼎沸，中场休息里一阵清亮悠扬的侗族大歌悠然响起。身着民族盛装的表演者踏歌而来，歌词里的金融提示也随之深入人心。这正是邮储银行创新金融宣教工作的生动缩影。

2026年金融教育宣传周以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题。邮储银行在《2025年可持续发展报告》中提出，响应新形势下消费者多元金融需求，借助大模型等新技术，推动消保数智化转型，提升消保治理能力，切实保障消费者合法权益。围绕这一部署，该行跳出网点摆展板、发折页的单向宣讲模式，面向城乡不同群体差异化的风险痛点，打造了分层精准宣教、场景化沉浸式传播、邮银协同全域联动、体系化长效建设的宣教矩阵，打通金融知识普及“最后一公里”。

精准滴灌、分层施策

把金融守护送到不同群体的生活场景里

不同人群面临的金融风险各有差异，获取和理解金融知识的方式也截然不同。邮储银行没有做“一套课件讲给所有人”的简单宣教，而是下沉到各类群体真实的生活、工作场景，循着风险高发点定制内容与模式，让金融守护精准触达。

老年群体是金融保护的重中之重。邮储银行河北省分行将养老金融消费者权益保护作为宣教核心板块，走进石家庄市养老院，放缓讲解节奏，结合真实案例拆解“养老投资”“以房养老”骗局，一对一解读消费者八项基本权益；在正定、鹿泉乡村开设反诈课堂，反诈“视力表”、金融知识大转盘等道具吸引中老年人参与，工作人员还手把手指导老年村民操作智能手机，助其跨越数字鸿沟。在云南普洱，普洱市分行结合当地最熟悉的“赶街”习俗，把金融宣传办成有吃有逛有演出的互动集市，让老年客户“赶了一场不一样的街”。

残障群体在获取金融信息、办理业务时存在天然障碍，易遭遇冒充残联发放补贴等定向骗局。对此，邮储银行福建省分行探索“金融+公益+文化”的无障碍宣教模式，联合同人助残志愿者服务中心举办无障碍金融主题观影会，150余名残障人士及其家属、志愿者参与，现场“邮爱·同人无障碍驿站”揭牌，长期落户助残服务中心，成为固定的基层宣教阵地。该行持续推进网点无障碍改造，落地手语服务、大字版业务指南，让金融知识“听得懂、可触摸、有陪伴”。

奔波在路上的新就业群体，往往有着独具职业特性的金融风险。快递员、外卖骑手日常流转包裹，极易被不法分子蛊惑，沦为电诈链条的帮凶。邮储银行浙江省分行启动“金融知识走进快递人·十城守护行动”，在全省十个地市同步铺开，衢州开发区支行走进顺丰快递站点，台州天台邮政公司深入EMS揽投现场，利用快递员换班、休整的间隙开展“一对一”微宣讲；台州分行创作连环漫画《从快递员到罪犯，只差一个“问题包裹”》，还原不法分子诱导快递员卷入资金流转链条的案件，警示从业者警惕“快钱”陷阱。

场景破圈、形式创新

打造沉浸式特色宣教样板

传统金融宣传局限于网点厅堂，往往形成“银行单方面输出，群众被动接收”的局面。本次宣传周，邮储银行推动宣教场景走出物理网点，嵌入文旅赛场、古建游园、社区商超、线上新媒体，深挖地域文化IP打造沉浸式体验，让枯燥的金融知识转化为群众愿意驻足、乐于参与的鲜活内容。

该行充分用好线上、流动阵地，打造轻量化课堂。邮储银行广东省分行在楼宇、住宅电梯中投放宣教视频，宣传周期间播放超120万次、覆盖约400万人次，金融知识随电梯门开合走进千家万户；青岛分行联动监管消保数字IP“青小宝”与自有IP“智慧小邮”搭建“1+N”宣教矩阵，并在集市设置AI互动拍照装置，老年群众参与即可一键生成打印带有本人头像的专属“消保头条报纸”。

线下宣教则深度融入市井烟火，群众在哪里，金融课堂就设在哪里。邮储银行湖南省分行在长沙地铁2号线打造“金融教育‘一路随行’”主题车厢，专列运营覆盖中秋、国庆双节假期，让市民通勤途中即可学金融；深圳市分行联动“湾区之光”摩天轮轿厢与欢乐港湾快闪市集，宣传周预估乘坐观光人数达8万人次，让金融科普成为市民愿意主动打卡的城市风景。

多地分支机构还深挖本土文化资源，打造差异化宣教品牌。安徽省六安市分行把反诈防骗、个人信息保护、理性消费唱进黄梅戏经典唱腔，在监管活动现场登台展演，让老年观众在曲调里记住防骗要点。黔东南则探索出“村超赛事+民族非遗+金融宣教”的下沉宣传新模式：赛事间隙侗族大歌非遗快闪登场，原创侗歌将国债政策、消保理念融入民族曲调，宣传队伍穿梭看台，用乡音讲解储蓄国债特点，线上直播叠加线下宣传共触达60万人次。在肇兴侗寨，邮储银行贵州省分行联合省反诈中心开展警银联动宣传，自编自演反诈小品《馅饼？陷阱！》，面向商户、游客讲解“邮寄黄金”、出租出借银行卡电话卡等新型骗局。

从城市商圈的快闪宣讲，到乡村赛场的民族歌声；从车厢里的流动课堂，到影院里的无障碍金融课堂，多元场景创新消解了金融知识的专业壁垒，推动消保宣传由单向灌输转向群众主动参与的沉浸式体验。

邮银联动、邮路通达

让风险提示随包裹走进千家万户

如果说网点是金融教育的固定讲台，邮路就是通往千家万户的移动通道。依托“自营+代理”的网络禀赋，邮储银行把邮政的邮路、网点与揽投队伍整体调动起来，让金融风险提示沿着邮件寄递的轨迹，流进千家万户的门里。

在江苏，全省开展“邮路传消保·风险提示送万家”活动，通过夹报投递、快递邮车大喇叭广播升级“爱心邮路”，把邮车打造成“金融宣教移动驿站”；南通市分行联合当地监管启动“金蒲邮路·万家安”项目，创新“网点阵地+流动邮路”双线模式，打造地方金融宣传教育样板。邮储银行辽宁省分行联合省邮政分公司，在全省13家地市分行同步启动“金融风险提示送上门”行动，推行“快件载宣教、包裹送提醒”模式，将标准化风险提示贴随寄递快件直达千家万户。

在四川，邮车被改造成“流动金融科普车”，快递包裹贴上消保提示卡，“一包一卡”组成“移动消保提示岗”，实现金融知识随邮路进乡村、随包裹入万家。吉林省分行则发挥邮政速递物流渠道优势，在包裹上粘贴宣传贴纸、以夹投方式把折页送进报刊与包裹，并借邮路深入村屯的特点，在物流车上悬挂条幅、把快递员变成“流动宣讲员”，“U心相伴——金融知识进万家”活动累计触及消费者超15.3万人次。

一条邮路，连接的既是包裹的终点，也是金融知识的起点。当风险提示跟着一个个包裹主动叩门，金融教育便拥有了一套覆盖城乡的基础设施。

守正笃行、长效赋能

筑牢高质量金融消保生态

金融教育并非宣传周的阶段性任务，而是久久为功的系统性工程。邮储银行将消费者权益保护嵌入经营管理全链条，通过内部责任压实、阵地持续建设、多方协同联动，推动金融宣教常态化、长效化。

宣教要走出去，队伍先得练在内。邮储银行黑龙江省分行在监管指导下举办消费者权益保护知识技能大赛，全省13家地市分行代表队历经笔试、投诉分析、作品展示等环节比拼，6支队伍晋级决赛，全程面向全辖直播，以赛促学；甘肃省分行在宣传周启动当日完成全省573家网点氛围布设，累计开展“行长讲消保”588场次，以“关键少数”带动全员。

依托遍布城乡的网点厅堂、邮爱驿站，邮储银行打造全年开放的金融教育窗口，持续推进“消保提示送上门”专项行动。长效的关键，是把一次性活动沉淀为常驻阵地：河南省分行举行首次村级反诈教育宣传驿站揭牌仪式，依托乡镇网点建立常驻宣教阵地；新疆分行依托269个金融消保枫桥工作站开展“消保面对面 服务零距离”412场、覆盖6.99万人次，把宣教从知识普及延伸到纠纷调处与权益兜底。

为民办实事的成色，要靠一件件具体的事来检验。广西河池市分行高效处置客户境外盗刷诉求——客户账户通过云闪付发生12笔境外交易、金额96682.53元，该行联合公安、银联溯源核查并启动银联责任仲裁，9月3日全额赔付到账，客户专程送来“维护储户权益 践行金融担当”的锦旗。

多方协同则为宣教打开了更宽的半径。各地分行主动对接监管部门、地方反诈中心、行业协会与公益组织，江西省分行联合省委社会工作部举办“一路邮你·共创美好生活”社银联合金融教育宣传启动仪式，发布项目专属LOGO并完成首批社银服务站授牌，把金融宣教嵌入基层治理网络。各地集中宣传活动均在监管部门指导下落地，形成监管引导、银行落实、社会组织参与的教育共同体。

金融的底色是为民。2026年金融教育宣传周的系列实践，正是邮储银行践行金融为民理念的缩影。从村超赛场的侗歌，到车厢里的流动课堂；从影院里的无障碍讲座，到贴着风险提示的快递包裹，邮储银行的金融宣教跳出单向灌输，转向以人民为中心的风险守护。

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