东莞保险业全链条护航安心消费 织密保障网托稳消费底气

来源：南方+

让居民能消费、敢消费、愿消费，既要有收入的支撑，也要有保障的托底。保险，正是那道看不见却至关重要的安全网。

居民敢花钱，身后有保障托底；商户敢经营，风险有对冲出口。国庆将至，回看东莞：制度标准加快落地，风险防线向灾前前移，金融消保知识走深走实。东莞保险业正以专业与担当，织密保障网、托稳“敢消费”的底气，为消费市场提质扩容注入稳稳的力量。

立标定规提升理赔服务质效

据《2025年东莞市国民经济和社会发展统计公报》显示，截至2025年末，东莞市机动车保有量461.39万辆。受东莞降雨量多、汛期长等因素影响，车险报案量居高不下，维修周期长、定损争议多、服务投诉集中等问题更是成为消费者反映集中的痛点。

2026年东莞水淹车维修理赔服务标准实战演练现场图。受访者供图

为提升大灾场景下车险理赔标准化服务水平与行业协同作战能力，近期，东莞市保险行业协会与东莞市汽车维修行业协会联合发布《东莞市保险业大灾期间水淹车维修理赔应急管理办法》等五份标准文件。作为全省首套由保险行业与汽车维修行业联合制定的大灾期间水淹车维修理赔服务标准，标志着东莞市在保险与维修行业协同治理、应急管理标准化建设方面先行一步。

今年8月，一场实战演练检验标准成色：选取淹至座椅面、淹至仪表台、整车没顶三台水淹实车，7家主要保险机构、40余名骨干独立定损，整体偏差控制在3%以内。此外，太平洋产险、人保财险、平安产险分别演示新能源电池“三步检测法”“气缸连杆免拆测量辅助杆”专利技术、“无人机＋AI”主动防灾预警系统——科技正把保险从“被动理赔”推向“主动预防”。

风险减量防线设在出险前

保险业是经济的“减震器”和社会的“稳定器”。东莞保险行业始终把以人民为中心的发展思想贯穿消保工作全过程，全力保障人民群众生命财产安全。

平安产险东莞分公司首创“大灾风险减量”工作机制，构建“风险地图＋预警模型＋应急响应”三位一体防灾体系，推动防灾从“被动救灾”转向“主动防救”；东莞人保财险主动探索风险保障新路径，成功落地广东省首例由市场开办方统一投保、覆盖场内全部经营档口的农贸市场团体食品安全责任险，为道滘第二综合市场构建起“保险兜底”的食品安全风险防护网。

平安产险东莞分公司工作人员盘点救援物资

此外，保险服务也在向产业一线延伸。为提升企业网络安全风险防控能力，东莞市工信局积极推动保险公司推出网络安全“保险+服务”保险产品；为构建多层次的房屋安全保障体系，东莞市住建局开展“房莞家”房屋综合险试点工作；驱动风险减量，实现“防胜于赔”，平安产险东莞分公司和东莞市建设培训中心发起大湾区风险减量协同创新中心，重塑保险新范式。

创新宣教守护安心消费

为深入践行金融工作的政治性、人民性，助力提升社会公众金融素养，维护金融消费者合法权益，在国家金融监督管理总局东莞监管分局指导下，东莞市保险行业协会组织各保险机构在2026年金融教育宣传周期间开展系列宣教活动。

空中科普+趣味游园，平安产险东莞分公司创新金融宣教形式

9月初，在万江华南MALL，一场面向新就业群体的主题游园活动举行。现场设置十余个主题闯关游戏区，“慧眼识骗护平安”“反诈沙包投投乐”等案例均取材自新就业群体的真实受骗经历。当天，银龄与“两司两员”两支金融宣教志愿服务队成立并授旗——前者由金融行业离退休老同志组成，后者由外卖、快递、网约车、货运一线从业者组成，他们一起化身为“身边的金融消保宣传员”。

对象在细分，载体也在翻新。近日，平安健康险东莞中支走进万江街道社区康园中心，通过“消保小讲堂”剖析网络风险，并结合非遗竹编开展互动教学；东莞平安人寿推出《金融反诈漫画：消保三十六计》，梳理杀猪盘、虚假征信修复、非法代理退保等36种场景，并创作粤语版《莞邑街坊防骗歌》；东莞人保财险聚焦老年人、残障人士等特殊群体金融服务需求，开展金融消保知识上门宣传。

从五份水淹车标准，到台风前的排查布点，再到送进商圈、社区和康园中心的金融知识，保险业在东莞的角色在变化——它不只是消费后的补偿者，更是消费前的安全垫。保障做在前，消费才走得远。

■延伸

构建全链条应急体系

守护莞邑民生

今年7月，受台风“红霞”侵袭，东莞多地遭遇强风雨，内涝、树木倒伏等灾情多发。平安产险东莞分公司打造灾前预警、灾中救援、灾后快赔全链条应急体系，交出一份有速度、有力度、有温度的抗灾答卷。

灾前未雨绸缪，筑牢安全堤坝。接到气象预警，该公司即刻成立应急指挥小组，组建党员先锋队伍，开展大灾理赔专项培训。线上线下同步推送风险提示，覆盖群众超136.9万人次；聚焦全市61处水淹黑点开展清淤排查，运用无人机巡查提醒车主转移车辆，储备沙袋、水泵等应急物资，拉起上百条防灾警示横幅，把风险防控关口前移。

灾中逆水而行，撑起橙色暖阳。264名平安志愿者化身风雨逆行者，身披“平安橙”奔赴受灾现场。联动交警在积水点位驻点值守，疏导车流、转移受困群众；协同市政力量清理倒伏树木，抢通城市道路；布设临时服务站点，调集215台拖车待命，开展同业联动救援，共享施救力量，高效处置各类险情。

灾后快赔兑现承诺，保障群众恢复生产生活。该公司开通大灾理赔绿色通道，依托线上工具简化流程。农户大棚受损，30分钟预赔到账；房屋玻璃险情案件20分钟赔款落地；车辆受损案件15分钟完成定损，以高效理赔纾解受灾群众急难愁盼。

从提前布防、一线抢险到极速赔付，平安产险东莞分公司以完整应急链条守护莞邑民生，持续把保险保障落到群众需要之处。

撰文：艾帅 受访者供图