潮州供电局打出阳光办电“组合拳”，持续提升用户办电满意度

今年以来，潮州供电局党委紧抓政治生态重塑，纵深推进“阳光业扩2.0”专项行动，聚焦办电各环节、全流程，针对公开不到位、信息不透明、办理不规范等问题，坚持目标导向、结果导向，刀刃向内推动办电透明度、业务规范性和报装效率持续提升，让企业和群众办电不求人、不花钱、不出门。

全景式纪实宣导，消除用户认知盲区

潮州供电局精心策划拍摄情景纪录片，展现从线上申请到接火送电的全过程。

潮州供电局组织拍摄办电全过程纪录片。受访者供图

潮州供电局组织拍摄办电全过程纪录片。受访者供图

以前用户往往对申请电表缺乏直观感受，需要什么资料、经历什么流程、多少天能把电表办好等等，心里没底；不少用户下意识想委托所谓“办电中介”一条龙办理，滋生寻租空间。

为打破固有认知，纪录片以申请充电桩电表作为典型场景，全程跟拍办电申请、资料受理、现场勘查、方案答复、装表接电、接火送电等关键节点，用真实场景、真实流程、真实人物，全景还原办电全过程。

潮州供电局组织拍摄办电全过程纪录片。受访者供图

潮州供电局组织拍摄办电全过程纪录片。受访者供图

纪录片既展示“不收钱、免找人”的郑重承诺，也呈现业务公开、进度可查、监督回访等阳光举措，把专业术语转化为群众听得懂、看得明的语言，让用户对“怎么办、找谁办、多久办”心中有数，以直观影像破除用户对办电流程的误解与顾虑，让“阳光办电”理念深入人心。

地毯式巡回办电，打通服务“最后一公里”

潮州供电局坚持服务关口前移、力量下沉，在全市4个政务大厅、45个供电营业厅统一摆放办电“不收钱、免找人”服务承诺展板，主动亮明标准、接受监督。

潮州潮安供电局组织开展“阳光业扩”线下宣传。受访者供图

潮州潮安供电局组织开展“阳光业扩”线下宣传。受访者供图

针对偏远区域交通不便、信息不畅、老年用户较多等实际情况，组织党员服务队和业务骨干深入海山、钱东、庵埠、古巷等地，开展“巡回办电”10余场。活动现场设立咨询台和受理点，面对面受理用户资料，发放办电指南，讲解惠民政策，手把手指导用户线上申请，耐心解答群众疑问，并广泛收集意见建议。

同时，对能现场办理的事项立即办理，对需后续跟进的事项登记造册、预约上门、跟踪督办，变“群众跑”为“服务跑”，变“坐等上门”为“主动下沉”，切实将供电服务延伸至群众家门口，打通服务“最后一公里”。

业扩报装“一对一”阳光办，破除非透明“信息差”

潮州供电局在庵埠、古巷、黄冈供电所试点推广中压业扩“一对一”服务机制，组建由项目业主、施工单位、业务办理人员及供电所纪检委员共同参与的微信服务群。

服务群公开“阳光办电”承诺，提供专变报装全过程线上公开服务，实时推送申请受理、现场勘查、方案答复、施工验收、装表接电等环节信息，做到流程公开、进度可查、时限可控、全程留痕。

潮州潮安古巷供电所为广东科进精密科技有限公司组建“一对一”办电服务群。受访者供图

潮州潮安古巷供电所为广东科进精密科技有限公司组建“一对一”办电服务群。受访者供图

“以往专变报装过程中，不少业主怕麻烦，偏好通过施工、设计、厂家等第三方渠道获取办电信息，容易造成信息不对称，如果不幸遭遇‘黑中介’还可能造成损失。”黄冈供电所副所长（挂职）黄梓锐表示，推行“一对一”服务机制，有效破除了这一壁垒，办电全流程信息线上同步推送，业主可随时在群上咨询提问，供电人员及时响应解答，既切实保障业主权益，也进一步提升办电工作透明度。此外，供电所纪检委员嵌入业务流程开展监督，紧盯关键业务环节，健全权力制衡机制，推动业扩报装全过程公开透明。截至目前，已为52名用户提供专属服务，相关经验做法已在全局推广。

潮州供电局相关负责人表示，“阳光业扩”行动不仅是一项阶段性的工作，更是潮州供电局党委从服务民生、优化用电营商环境全局出发，对潮州区域用户的郑重承诺。接下来该局将进一步推动“阳光业扩”走深走实，下大力气打破办电“信息差”，用实际行动践行正确政绩观，让所有用户明明白白办电，持续提升办电获得感与满意度，以营销领域政治生态突破助力全局政治生态重塑。

南方+记者 许钰敏

通讯员 詹富均 陈仕烁