AI即时解答！佛山顺德区“社保智能问答”上线

来源：佛山市政务服务和数据管理局

灵活就业人员参保怎样办理？

异地就医备案怎么操作？

备案后报销怎么算？

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AI即时为你解答！

近日，由顺德区政务服务和数据管理局、区行政服务中心、区社会保险基金管理局联合打造的“社保智能问答”服务，在“顺德政务百事通”微信公众号、“顺德社保”微信服务号、“i顺德”微信小程序同步上线。

“政务智能问答”界面。

“政务智能问答”是顺德区创新推出的政务咨询服务模式，以12345热线海量政务咨询工单数据为基础构建，依托12345热线政策业务知识库，应用人工智能，自动匹配和推送相关的政务办事指引、政策解读，为市民提供更简便、更快捷的咨询服务体验。系统还支持使用粤语口语提问，方便更多市民使用。

社保业务与市民生活、企业管理息息相关，市民关心社保卡办理流程、医保生效时间、报销比例、退休后社保发放等福利待遇问题；企业关注新员工参保缴费、员工离职退费等成本费用问题。以往市民和企业要了解社保政策业务和办事流程，一般是拨打12345热线，或者直接到部门窗口咨询。

“社保智能问答”服务率先上线后，群众足不出户，企业无需跑腿，随时随地发起咨询，都可快速获得清晰、准确的回答，完全不受时间、地点限制。同时，“智能问答”系统能够从市民咨询时出现的口语化、碎片化、模糊化的提问中精准读懂咨询意图，快速匹配相关业务规则，将专业的社保政策转化为通俗易懂、可落地的回复指引，实现社保咨询“即问即答”。

“社保智能问答”可识别口语化、碎片化提问。

使用体验

市民小李因要去外地工作一段时间，想了解异地看病报销的手续。使用“社保智能问答”服务后，小李觉得非常方便：以前有关社保的问题都是问同事朋友，怕不准确，又会打12345热线咨询。有了“社保智能问答”服务，随时可以打开微信公众号咨询，晚上、周末都可以用，2分钟就知道怎么弄了，就像身边有个24小时社保顾问一样。

市民张姨想给刚出生的孙子办理居民医疗保险，不知道要带什么材料，特意跑到社保办事窗口咨询。工作人员向她推荐使用“社保智能问答”服务。张姨使用后竖起大拇指：“太好了，在手机上一问，带什么材料、交多少费用都清楚，以后不用专门跑社保局，还支持粤语，适合我们这些普通话不好的老人家！”

社保工作人员向张姨推介“社保智能问答”。

下一步，顺德区政务服务和数据管理局、区行政服务中心将持续联动区社会保险基金管理局，结合市民诉求变化，动态更新社保业务知识库，持续优化完善“社保智能问答”服务能力。在此基础上，继续加强与更多部门协同合作，拓展更多的政务咨询应用场景，丰富“政务智能问答”服务内容，持续打磨服务精度，以数字化手段持续提升政务服务水平。

“社保智能问答”服务入口

“顺德政务百事通”微信公众号入口

“社保智能问答”服务入口

“顺德社保”微信服务号入口

“社保智能问答”服务入口

“i顺德”微信小程序入口