广州南站三大“绝招”，造就全国首个“百万巨站”

来源：广州日报

10月1日，广州南站到发旅客104.9万人次，刷新单日旅客到发量历史纪录，也是全国铁路车站客流量的历史新高，成为全国铁路首个到发客流破百万的车站。同时，发送旅客64.1万人次，也是单日旅客发送量的历史新高。

客流量迅猛爆发的背后，是广州南站日复一日想方设法地扩充运力、更新设施、精进服务，只为让更多的旅客安心回家、放心出游。

向深夜要时间

加开夜间高铁

广州南站自2017年以到发1.35亿人次首次超越上海虹桥站，位列全国全年旅客到发量第一后，便连续多年蝉联全国铁路全年客流量榜首。2025年，广州南站全年到发1.75亿人次，继续稳居全国首位。去年10月1日，广州南站到发旅客92.2万人次，刷新了单日到发旅客的历史新高。一年之后的10月1日数据再次刷新，广州南站发送旅客64.1万人次、到发旅客104.9万人次，不仅将一年前的纪录大幅度增加了10.7万人次，还一举突破100万人次，成为全国铁路首个到发量破百万人次的车站，“宇宙站”的绰号名副其实。

客流量突破百万的背后，最直接的因素就是开行列车数量的增长。今年10月1日，广州南站开行营业列车1252列，创下历史最高纪录，高峰时段最短发车间隔仅40秒。

客流量和发车数激增，一大因素是夜间高铁的开行。夜间高铁指的是凌晨0时至6时开行的高铁班次，在高铁问世早期，被称为“天窗期”的凌晨时段往往是检修列车轨道的时段。随着技术的日益进步，检修高铁的时间段成功压缩，夜间高铁得以畅通无阻。2020年春运首日（1月17日），广州南站首次在00:00–06:00时段始发夜间高铁（D4992次，广州南→桂林北），同步开启通宵候车服务。今年国庆，广州南站单日开行夜间高铁202列，占全天发车列数的约1/6，大大舒缓了日间高铁运客的压力。

被称为“红眼高铁”的夜间高铁也已经得到越来越多乘客的青睐，“票更容易买到，虽然坐车时间晚一点，但是一点问题没有，车站通宵营业，可以早早过来候车，开车后在车上休息半宿，第二天早上就到目的地可以开始游玩了，还省了一晚的酒店住宿费。”旅客小林道出了许多旅客的心声。

从自身挖空间

设备设施更新迭代

虽然广州南站是全国客流量最大的车站，但是逢年过节站内秩序一直井然有序。在充足运力的基础上，广州南站持续优化进出站、换乘流线，升级硬件设备，实现“峰高不显峰，流大不显流”。

广州南站自开站伊始就有着“敢为天下先”的豪气，早在2010年开站初期，全国大型高铁车站运营处于摸着石头过河的阶段，广州南站就开创性地将综控室改为综合指挥中心，转变原来的广播模式，整合导向、售检票、视频监控等设备，集成到旅客服务系统中。今年，广州南站持续在科技创新上下功夫，率先实现调度命令系统、行车系统与旅客服务系统的“三网”深度融合，立足站场结构布局、接发列车承载能力等要素，压缩单趟列车接发时间，进一步提升列车通过能力。广州南站成立专班，每天根据客流变化规律、候补购票大数据等精准研判，及时提报运力增补方案。目前，从提报运力需求到生成购票数据，最快可在2小时内完成，大力提升运能运力。

今年双节假期前夕，广州南站又完成了多项硬件升级。进站环节，对东、西出发平台车道实施拓宽改造，单平台汽车车道由6条增至7条；三层西实名制验证区新增4条通道，今年东、西平台累计新增9条验证通道，假期最大化开放81条验证通道。

便捷换乘同样是广州南站在全国铁路率先开展的，可以让旅客平均换乘时间至少节约1个小时。今年中秋假期前夕，广州南站又完成了一层便捷换乘区西侧区域改造，新增面积400平方米，换乘区面积达2.24万平方米。出站环节，继暑运前在4个大客流站台面南端各增设1台扶梯后，中秋国庆运输期前夕广州南站再为3个大客流站台面南端各新增1台扶梯，有效提升出站与换乘通行效率。

此外，广州南站还在东、西进站口以及地铁出口增设可移动式“进站乘车”指引标识，并对三层候车室内的6块客运信息大屏进行升级改造，新屏幕更大、文字显示更清晰，车次显示样式由原先的全蓝底色调整为蓝黑相间交替展示，便于旅客快速识别检票口、车次、车厢指引等信息，让出行更高效。

让暖意留心间

贴心服务常伴旅途

大客流下的温馨乘车体验，藏在每一个细节里。为把信息精准传递在旅客行动之前，广州南站持续推动服务关口前移，从购票环节开始，为旅客提供全流程精准进站乘车指引。旅客在铁路12306APP购买广州南站出发的车票后，会收到一条包含指引链接的短信，点开链接即可获取精准的进站路线、站内便捷换乘等详细信息，让旅客出行更具计划性。

针对今年国庆假期夜间高铁开行时间长、密度大的特点，广州南站提前联动地方交通运输部门，明确地铁、公交及免费接驳巴士的服务时间延长安排，并通过12306 APP向国庆假期高峰期间出发和抵达的旅客，在购票环节以弹窗形式推送运营延长信息，有效提升信息触达率，助力旅客抵达后快速换乘公共交通疏散，打通出行“最后一公里”。

广州南站在“初心·春澜”服务岗、爱心候车区、母婴室等重点区域，每日增派30名青年志愿者，为旅客提供贴心帮助，打造温馨舒适的出行环境。成立12支党员服务队，在夜间高铁开行期间以及客流高峰期间冲锋在前，加强力量做好进出站通道、电梯口、站台等关键场所的宣传引导和服务，保障旅客平安有序出行。

国庆当日，广州南站在三层候车室开展“最美最好是中国”快闪活动，与往来旅客共贺华诞、礼赞祖国。现场志愿者为旅客分发小国旗，红歌快闪、童声朗诵、快板表演轮番上演，广大旅客踊跃参与互动、寄语祝福，现场温情满满、氛围热烈。活动最后，伴随着悠扬的钢琴伴奏，工作人员与现场旅客齐声合唱《歌唱祖国》，大家挥舞手中国旗，共同祝愿祖国繁荣昌盛、国泰民安。

文、图/广州日报新花城记者：黄庆 通讯员：戴鸣、段凌云

广州日报新花城编辑：马俊贤