“双节”消费旺，监管不断档！佛山依法及时处理消费诉求10222件

来源：佛山市市场监督管理局

月圆中秋，礼赞国庆

“双节”相连，消费潮涌🛍️

2026年中秋、国庆“双节”相接，假期长、客流足、消费旺。全市市场监管部门守岗在线、接诉即办，共接收处理投诉举报10222件，其中投诉7891件、举报2331件。所有工单均已由属地市场监管部门依职责跟进处理，做到群众诉求“有人接、有人办”。假期消费市场总体平稳有序，消费诉求集中在“线上买、线下吃、装房子、换家电”等与群众生活密切相关的领域。

📊数据无声，民生有痕。从消费方式看，线上线下“各占一半”：现场消费5154件，占50.4%；网络消费4981件，占48.7%。线下诉求主要集中在餐饮就餐、汽车及家居用品，线上诉求主要集中在服装鞋帽、家具家电和食品。从来源渠道看，12345政府热线6220件、占60.9%，全国12315平台4002件、占39.1%。

👇具体呈现以下三个特点：

指尖轻点，线上采买热度不减

方寸屏幕间，消费活力涌动。涉网络消费4981件，消费者主要关注商品性价比、实物与描述是否一致、售后履约和送货时效，服装鞋帽、家具家电、食品是关注度较高的品类。

舌尖寻味，“餐桌经济”人气旺盛

一餐一饭里，民生温度可感。涉食品1119件、涉餐饮和住宿服务962件，消费者对食材新鲜度、餐品口味和后厨卫生关注较多。

家居焕新，大件消费集中释放

一装一换中，生活品质升级。涉家用电器1603件、涉家具1008件、涉净水器和饮水机175件，消费者主要关注送货安装是否及时、售后维修和退换货是否便利。家具类诉求中，涉及“安装”118件、“送货”58件、涉及“退款”458件。

温馨消费提示！

网购时留意商家资质与售后承诺，保留好订单、聊天记录和付款凭证，遇商品与描述不符可及时申请平台介入。

外出就餐、住宿时注意查看经营资质和明码标价，按需点餐、文明用餐，索要并保管好消费凭证。

购买家电、家具等大件商品，建议书面确认送货安装时间与退换保修条款；办理预付卡时应量力而行、理性充值。

发生消费争议时，可先与商家协商解决；协商不成，可拨打12345政务服务便民热线，或通过全国12315平台在线提交投诉举报。全市市场监管部门将依法依规及时受理、就地化解，让您买得放心、吃得安心、用得舒心。

烟火升腾处，民生最关情

双节已过，守护不止

全市市场监管部门将继续

当好市场秩序的“守护者”

消费权益的“贴心人”

让每一笔消费更安心

每一次诉求有回音

让城市烟火更旺、消费信心更足💪