护理员缺口超500万 易护到家数字化平台能否解题行业痛点？

来源：中国经营报

中经记者 刘旺 北京报道

2025年年底，多家高校共同主编的一份报告，披露了银发经济当中巨大的供需缺口。

《2025养老护理员职业现状调查研究报告》预测，未来5年，我国老年人口总量将从3.26亿增至近4亿，照护依赖人口增至4000万以上，5年净增超过850万人，护理员缺口超500万，其中85%—95%集中于居家社区领域。

2026年10月，在第十二届北京国际老龄产业博览会上，易护到家（北京）健康科技有限公司发布全生命周期居家照护平台，提出以“评估评测”为起点、以“三轨服务”为框架的居家照护体系。

养老产业“基建”

中商产业研究院发布的相关报告指出，当前我国银发经济已完成从传统“养老产业”向覆盖“老龄经济+备老经济”全维度的“大银发经济”范式跃迁，成为国民经济高质量发展的核心新引擎：2025年我国60岁以上老年人口已达3.23亿，占总人口比重23%，银发经济市场规模突破9万亿元，预计2026年将达9.8万亿元，2030年有望攀升至25万亿元，2035年更将突破30万亿元。

但规模增长的另一面，是供给的不足。易护到家负责人任爱民告诉《中国经营报》记者，行业普遍缺失兼具实操能力、主动思考意识与责任心的一线服务人员，现有部分从业者存在能力、意愿参差不齐的问题。

另外，在任爱民看来，当前居家养老行业还有三个痛点：“一是选择太多，无从下手；二是凭经验判断，不够精准；三是关键时刻匹配不上。这三个问题的本质是‘不是没服务，是服务太杂，不知道哪个才是适合自己的’。”

而面对庞大的老年群体，易护到家给出的答案是从“千人一面”到“一人一策”。其发布的易护到家全生命周期居家照护平台给出的解法是，以自营评估评测作为服务起点，用数据定位老人的真实机能与居家环境风险，再据此动态配置服务资源。

记者注意到，易护到家在本届展会上明确提出，不做“护工中介”，而是致力于成为中国居家照护产业的数字化基础设施。

据介绍，该平台以“全生命周期”为核心理念，服务覆盖从儿童康复、术后恢复、慢病管理到高龄照护的0—100岁全年龄段需求，而非仅面向老年人群体。平台整合了评估评测、健康档案、居家服务、居家好物、居家改造、设备租赁、智慧安防、文旅娱乐等八大业务板块，为政府、企事业单位和家庭提供一站式居家照护解决方案。

评估驱动的“三轨模式”

记者注意到，易护到家发布的新平台，其模式的起点是评估。

平台构建了覆盖身体机能、健康状况、居家环境、社会心理4个维度的评估体系。用户通过小程序完成初步自评，专业评估员再上门深度测评。系统自动生成专属照护清单，涵盖居家改造方案、居家服务计划和辅具产品推荐，改造团队承诺72小时快装，家属可通过手机端同步查看。

评估数据沉淀为个性化健康档案，与智能穿戴设备实时采集数据、医院体检及出院报告、日常用药记录共同构成用户画像。在此基础上，智慧安防预警系统通过智能设备实现异常行为识别和紧急呼叫干预。最终，系统根据用户能力等级动态匹配服务资源。

而该平台的核心创新在于“三轨服务模式”，即能力培养型业务“能教的教人做”，通过康复训练和专业培训激发用户自我代偿能力；陪伴支持型业务“能陪的陪人做”，以专业陪伴延缓功能衰退；专业服务型业务“需替的替人做”，由持证人员完成专业照护。平台根据用户能力等级动态匹配三类服务比例。

据介绍，这一模式借鉴了英国Reablement（能力重建）和荷兰Buurtzorg（社区自主照护）等国际先进经验。国际实践表明，能力培养型照护比纯替代式照护成本降低约50%，用户满意度更高。

而在服务供给端，易护到家采用“双轨用工”机制。核心稳定层占30%—40%，为契约照护师，享受底薪、社保和续约奖金，承接中重度失能、术后、临终等高风险照护；弹性层占60%—70%，由合伙人、培训学员和兼职人员组成，覆盖陪伴、助浴助餐等标准化场景，按服务质量数据动态评级，合格者可通过星级通道升入核心层。配套的星级职业通道从培训认证到一星照护员、三星照护师、五星资深、区域督导逐级晋升。这一设计回应了行业长期存在的“护工不换人，老人才安心”的信任难题。

目前，平台已拥有586名一线持证服务人员，整合60余家源头厂商、1000余款适老产品，B端SaaS系统已落地多家养老服务机构。

“我们认为，居家照护不该只是‘有人替老人做事’，更重要的是帮助老人保留和恢复自主生活的能力。”任爱民告诉记者，希望通过“三轨模式”和数字化平台，让每一个家庭在需要照护时，都能找到最适的解决方案。

（编辑：于海霞 审核：孙吉正 校对：燕郁霞）