盲盒套路多、维权有门道！广州市消委会为“吃谷人”送上消费指南

来源：羊城派

随着二次元消费持续升温，盲盒、手办、动漫游戏周边（圈内俗称“谷子”）交易火热，消费纠纷也随之增多。网购遭遇“无开箱视频不售后”霸王条款、盲盒抽取概率公示缺位、未成年人非理性大额消费等问题频发。广州市消委会近期开展二次元消费现状与权益保护专项调查，梳理行业常见风险，面向广大“吃谷人”发布消费提示，厘清选购要点、风险红线与维权路径。

市消委会指出，当前二次元消费领域的突出问题集中在三大方面：商家设置不合理格式条款，把举证责任转嫁给消费者；部分盲盒、抽赏商品抽取概率信息不透明；未成年人容易被“绝版”“海景谷”等营销话术诱导，出现冲动消费、超额消费。其中，商家单方面规定“无开箱视频不售后”，属于不合理加重消费者举证责任的格式条款，不能免除商家对商品质量瑕疵依法承担的退换修义务，消费者可拒绝接受此类规则。

市消委会提示，正版商品一般标注授权方、生产厂商、产地、材质、适用年龄及规范中文标识，消费者要避开无厂名、厂址、许可证的“三无”产品。优先选择品牌官方旗舰店、授权门店、大型电商自营渠道，核验商家营业执照与IP授权资质。对标注“祖国版”“工作室出品”“尾单”“散货”的商品提高警惕；交易时可要求商家出示授权书、进货凭证，通过品牌官方渠道核验真伪，并妥善留存订单、聊天记录等交易凭证。

针对未成年人、家长及普通成年消费者三类群体，市消委会分别给出消费指引。按照《盲盒经营行为规范指引（试行）》，盲盒经营者不得向未满8周岁未成年人销售盲盒；向8至18周岁未成年人售卖盲盒，须显著提示监护人并取得监护人同意。未成年人购买前应当分清“想要”和“需要”，量力而行，大额购买务必征得家长同意，谨慎参与私域拼团、二手高价炒作、直播拆卡。

家长应约定消费限额，关闭免密支付，定期核对账单，及时疏导孩子盲目囤货、加价抢购等行为。

普通消费者下单前务必看清盲盒概率清单、定金退款、售后规则，收货尽量全程开箱录像留存证据。

市消委会介绍，消费者遇到消费纠纷，优先和商家协商诉求；协商无果，提交证据申请平台介入，或拨打12345热线投诉。盗版、虚假宣传、价格违法等情形，可同步向监管部门举报。

文｜记者 马灿 通讯员 穗消宣