广州花都一户一策制定“幸福清单”，精准服务社会救助对象

来源：羊城派

“这份幸福清单您收好，各项救助政策、帮扶举措都写得明明白白，家里遇到什么难处，随时可以跟我们反映。” 近日，广州市花都区民政工作人员走进困难群众家中，将一份份量身定制的社会救助“幸福清单”送到群众手上。

一张薄薄的清单，既是困难群众享受政策红利的明白卡，也是民政部门对接群众诉求的服务对接单，实实在在打通社会救助服务的 “最后一公里”。

自纠治困难群众救助不到位问题纳入集中整治工作十大民生实事以来，花都区为保障困难群众应纳尽纳、应保尽保，制定《社会救助对象“一户一策”幸福清单工作方案》，并于6月23日召开社会救助对象幸福清单推进会安排部署。坚持问需于民、问计于民，组织工作人员深入基层一线走访调研，面对面倾听群众心声，实打实收集群众现实诉求。整合社会救助、医疗救助、残疾人两项补贴、教育救助、临时救助、养老服务、困难帮扶等群众最关心的惠民资源，梳理形成个性化民生 “幸福清单”，落实 “一户一策、一户一清单”，做到群众有诉求、清单有回应，把群众心底的 “心愿清单” 转化为看得见、摸得着的 “幸福清单”。

截至2026年8月底，幸福清单累计推送覆盖全区困难群众3000户、5598人，其中特殊人群3358人，完成率均达100%，实现重点对象全覆盖。通过全面摸排走访、精准匹配救助政策，幸福清单服务机制已在花都区落地见效。

聚焦长效保障，主动发现落实政策兜底

依托幸福清单入户排查，花都区深化“政策找人”。以往不少困难群众对救助政策 “听过但不了解、知道但不会办”，存在政策信息不对称的堵点，幸福清单变 “群众上门求助”为“主动走访发现”，把救助识别做在群众开口之前，主动落实困难家庭长期基本生活保障。

秀全街低保对象毕某梁今年55岁，未婚无子女，每月享受低保金1327元、分类救济金265.4元。他患有精神分裂症，服药记录已满一年，本人并不知晓自己符合残疾证申请条件。幸福清单入户走访时，工作人员主动排查发现该情况，第一时间协助其向残联提交申请材料。8月21日残疾证正式生效后，毕某梁每月可领取困难残疾人生活补贴217元、重度残疾人护理补贴290元，合计507元，有效缓解个人经济压力，让救助红利主动落到群众身上。幸福清单的效力，不仅体现在政策告知上，更体现在多方联动整合资源，为困难家庭破解现实困境。

新华街低保对象罗某芬，60岁，无业，本人患有高血压，丈夫自2001年脑出血后长期卧床瘫痪，为多重残疾一级，儿子因涉嫌诈骗再次被刑事拘留，还有两个年幼的孙子需要照料。区民政局、新华街道在推进幸福清单工作中发现其生活困难符合低保申请条件，主动联动公安、卫建、居委等多部门为其家庭办理低保，已自2026年8月起享受低保待遇。工作人员还了解到其母亲也长期卧床瘫痪，急需纸尿裤、隔尿垫等护理物资，主动对接花都区家庭服务协会，链接撬动爱心社会资源，推动爱心企业为其家庭捐赠了一年所需的纸尿裤、隔尿垫等护理物资，持续为该家庭提供关怀帮扶。

从“群众找上门求助”到“政策送上门帮扶”，“政策找人”工作模式的转变，通过走访摸排主动发现并纳入低保703人、低边62人、特困43人，帮助申请残疾人两项补贴808人，让符合条件的群众应保尽保。

回应急难愁盼，用心化解群众临时性困难

在筑牢长期制度保障的同时，幸福清单同样聚焦群众临时、突发、细碎的现实诉求，依托慈善微心愿平台等载体，解决一件件群众的急难小事，点亮群众藏在心底的微小心愿。

梯面镇社工在幸福清单常规电话回访过程中，了解到该镇低边家庭杨某的难处：家中旧电视早已损坏，孩子们写完作业后缺少休闲学习渠道，想要通过大屏了解课外知识、收看新闻，却一直怕添麻烦不愿主动开口。了解情况后，社工随即通过广州市慈善会“微心愿·善暖万家”项目，为杨某家庭成功申请到一台新电视机，圆了孩子们的小小心愿。这份实打实的暖心帮扶，也收获了杨某家人送来的致谢锦旗，成为花都区民政服务精准落地的生动缩影。

花城街低保对象徐某兰身体行动不便，居家生活设施不足，购药就医也存在现实阻碍。街道工作人员主动靠前开展幸福清单上门服务，一方面通过“穗好办”平台为其申报老人坐便器，另一方面对接社区医院落实医生上门护理服务，保障常用药品供给；同时链接慈善资源为其配备居家梯子，实实在在解决行动不便老人居家生活与就医的实际困难。

一张幸福清单，记录的是群众急难愁盼，践行的是为民初心。截至目前，全区已累计落实各类帮扶104宗，从破解一个难题、办好一件实事做起，靶向化解群众的烦心事、揪心事，让困难群众真切看到变化、得到实惠。

民生无小事，枝叶总关情。低保、低边、特困、重残、困境儿童等群体的急难愁盼，始终是民政工作牵挂的重点。 幸福清单把困难群众一桩桩大小诉求记录在册、闭环办理，将生硬的政策条文转化为通俗易懂的百姓家常，用心用情把民生温度送到百姓家门口。

文｜记者 范晗越 通讯员 花都区民政局

图｜通讯员提供