全市首个！佛山市公积金业务进驻禅城政务大厅

来源：南方+

近日，市民杨先生在禅城区行政服务中心魁奇路大厅办理不动产转移登记业务，等候间隙到公积金咨询服务区咨询退休销户提取。在工作人员协助下，他顺利办结申报，唤醒了沉睡20年的公积金账户。

“要不是顺带一问，我都不知道自己还有这么一大笔钱！”群众的感慨，正是禅城创新政务服务、打通民生服务“最后一公里”的生动注脚。

今年9月8日，禅城区行政服务中心在全市率先承接佛山市公积金业务。禅城政务大厅正式揭牌启用公积金咨询服务区、网办辅导区与农商银行合作网点，创新打造“线上网办辅导+线下实体经办”政银政务服务新模式，有效推动公积金与不动产、税务业务深度融合，实现了安居置业不动产业务“进一扇门、办好多家事”。

佛山市公积金业务进驻禅城政务大厅。

服务之“变”带来办事之“便”。公积金服务专区的开设，实现了“网上办事有人教、线下办事有窗口”。这不仅是政务服务供给模式的持续深化改革，更是贯彻以人民为中心的发展思想、积极回应群众期盼的生动实践。

服务之便

从“能办”到“好办、快办、易办”

作为一线服务窗口，魁奇路大厅已实现不动产、税务、户籍等高频业务联办。此次公积金服务进驻禅城政务大厅，让群众可一站式办理不动产交易、缴税、公积金购房提取、贷款提取、灵活就业人员缴存、异地转入和账户查询等高频核心业务，补齐置业安居服务链条关键一环。

禅城政务大厅公积金业务专区现场。

专区开设以来，前来咨询办事的群体中，老年人、灵活就业人员以及政策不熟的办事群众占比较高。不少业务流程本身并不复杂，但受限于看不清材料、不熟悉线上操作、不清楚办理步骤，常常出现办事“卡壳”、事项搁置的情况。为此，专区配备导办人员提供全流程“一对一、手把手、面对面”辅导，把政策讲明白、把步骤指清楚，让“能办”的事变成“好办、快办、易办”的事。

工作人员辅导市民办理公积金业务。

同时，魁奇路大厅一楼同步启用农商银行公积金服务合作网点，打通政务服务与银行金融服务工作堵点，让群众“只进一扇门，办好多件事”。

例如，群众遇到收款账户异常、证件缺失等突发状况，无需多跑腿，在同一大厅内即可同步完成补卡、换证、业务申请。面对商转公等复杂诉求，专区建立快速响应通道，第一时间开展政策解读、梳理材料清单，联动专业力量跟进业务落地，大幅压缩办事时长和跑动次数，大大提升办事便利度。

自公积金咨询服务区设立以来，服务效能逐步显现，群众咨询与办理量稳步上升。截至目前，专区近一个月时间，已累计办理政策咨询解答343宗，开展申报辅导37宗；农商银行专窗接待办理公积金相关咨询业务40多人次。服务对象涵盖本地居民、老年群体，服务触达面广泛，初步实现“就近可办、便捷快办”的目标。

供给之变

从高效办成“一件事”到“一类事”集成服务

日前，市民杨小姐在禅城政务大厅办理税务业务期间，咨询商贷转公积金贷款政策。工作人员在政务大厅四楼现场做好政策解读与材料预审，以“政银联动”，引导其在大厅一楼农商银行网点接续办理，跨楼层协同推动业务落地。杨小姐的房贷利率从原有的3.2%下调至2.6%，减轻还款负担近4.5万元。“以前担心商转公办理流程复杂，这次很省心！在政务大厅一次办结，还省下四万多元，减轻了不少还贷压力。”杨小姐点赞道。

专区启用一个月以来，累计办理公积金政策咨询、业务预审数百人次，不少群众在办理其他政务事项的时，同步办结公积金相关业务，办事效率大幅提升。到政务大厅办事顺带办成多项业务，既是群众的需求使然，也是政务服务供给模式迭代升级带来的变化。

公积金业务服务专窗。

禅城将安居置业“一类事”统筹归集到同一政务大厅，四楼专区承接政策咨询、网办辅导、材料预审等政务类业务，一楼银行合作网点承接购买提取、租房提取、退休提取和贷款咨询等40余项公积金高频业务，两大阵地功能互补、上下衔接，推动置业安居全流程事项“一厅受理、一次办结”。

为了做好安居置业“一类事”服务，佛山市住房公积金管理中心此前赴禅城政务大厅实地调研，围绕扩面提质、跨领域协同、政银联动与政数、政务、税务等区级部门开展座谈，共同研究签订三方《共享共建协议》，依托政务服务阵地做好全流程便民服务，推进跨部门数据共享、信息互通，联合会商研判，提升企业群众办事效率，实现公积金业务“就近可办、便捷快办、暖心好办”，有力推动政务服务改革向基层延伸。

多部门开展座谈交流谋划公积金业务服务优化。

10月12日，禅城政务召开公积金业务延伸镇街座谈交流会，围绕前期公积金咨询服务区运行情况进行深入探讨，在提高宣传覆盖面、扩大镇街服务点、上门送政策等领域明确了延伸方向与推进路径。市公积金中心充分肯定禅城政务在全市率先开创政-银-企合作的新模式，为公积金服务延伸镇街积累了宝贵经验。

禅城政务大厅公积金咨询服务区启用。

禅城区行政服务中心相关负责人表示，禅城将在市住房公积金管理中心的指导支持下，持续拓展“政银合作”联动模式，积极探索推动公积金服务向镇（街道）、园区、企业、社区延伸，把公积金服务送到企业和群众身边，不断优化群众办事体验，为全区“二次创业、全域向新”积累政务改革经验，持续擦亮“温爱佛山・首善禅城”的政务暖心底色。

采写：南方+记者 卢浩能

通讯员 周小燕

图片由通讯员提供