数据中心告警刷屏、运维通宵？AI“数字员工”把故障自愈压到分钟级

来源：南方+

算力底座稳不稳，直接关系数字经济的运转。一座大型数据中心动辄上万台设备，告警一爆发，运维工程师就得连轴排查。叠加信创改造，国产芯片、操作系统、数据库要统一纳管，传统人工运维越来越吃力。

在“AI启未来——人工智能优秀应用案例征集活动”中，来自广州的天讯瑞达通信技术有限公司推出的“讯维·IDC云网安全栈运营支撑平台”，把大模型、数字孪生与全栈信创技术揉进运维全流程，让数字员工自动巡检、故障自愈，故障定位压缩至分钟级，该产品获评2026年广东省名优高新技术产品。（点击查看详情>>）

一线多点落地

运维复杂度正被改写

算力规模一上去，运维的复杂度就不是简单的线性增长。一座IDC园区里挤着1000余家租户，服务器、数据库、动环、网络资源多达1320类，配电、机柜、租户资产的任何一个异常都可能演变成安全事件；在某音乐平台，1万余台设备、128套音视频业务铺向全国，重大活动期间一秒钟的卡顿都是事故；在某省级运营商，6万余台移动网与政企专线设备由十余家厂商的异构硬件拼成，告警量常年居高不下。靠人盯着告警面板跑流程，早已追不上业务扩张的速度。

讯维平台给出的答案，是把这些分散的资源、告警、工单收成一个闭环：在上述IDC项目中，运营效率提升60%，安全事件响应被压到分钟级；在音乐平台项目里，7×24小时重保机制换来重大活动零业务故障，客户连续两期复购；在跨地域多云项目中，10万余台服务器及虚拟资源被统一纳管，资源交付自动化率达到70%；在省级运营商项目中，云网态势一张图实时铺开，运维效率提升30%，累计签下超千万元合同。多省分布式机房也被汇聚一处，自动识别云内与跨城网络链路，告别“以租代建”下的管理盲区。

值得留意的是，这些复购和续约并不集中在某一个行业。政务云的合规要求、金融数据中心的监管标准、能源企业的等保压力、城市治理的算力调度，最终都指向同一个诉求——当基础设施的体量和重要性同步抬升，运维不能再靠“人海战术”兜底，而要交给一个能自动发现、自动派单、自动修复的智能系统。

全栈信创适配

从“人工巡检”到“运维自治”

据了解，该平台兼容鲲鹏、飞腾、海光等国产芯片，麒麟、统信、欧拉等国产操作系统，达梦、金仓等国产数据库及东方通等国产中间件，已落地78个信创模型，实现信创资源自动发现、自动稽核、自动上报闭环。

技术上，该平台集成大语言模型与机器学习，构建数字员工、智能助手、运维知识库三大AI能力：一是数字员工自动执行巡检、配置核查、工单处理；智能助手提供问答式故障引导；二是运维知识库持续沉淀故障案例与应急方案。在故障定位环节，平台借助调用链追踪，打通请求—网络—服务器—中间件—数据库全链路监控，结合AI异常检测精准锁定故障节点；三是算力调度则基于历史负载生成扩缩容建议，把异构算力统一池化、按需分配。此外，3D数字孪生技术还进一步把算力园区实景映射到屏幕上，实现资产全生命周期可视化。

天讯瑞达是中国通信服务（HK0552）广东公司全资子公司，拥有CMMI5、DCMM3等全套资质与200余项自主知识产权，2025年营收3.71亿元。下一步，平台将从“AI辅助运维”向“自主智能运维”迭代，重点拓展智算中心、大型信创集群运维新赛道。当AI把运维工程师从重复告警中解放出来，算力底座的自主可控，才有了更实在的支撑。