翠亨新区以12345诉求为切口 推动流浪犬治理常态长效

来源：中山市政务服务和数据管理局

日前，南朗街道某小区内流浪犬活动频繁，给老人、儿童出行安全和小区环境卫生带来影响。该诉求经12345便民服务热线流转至翠亨新区后，翠亨新区城市建设和管理局即开展现场核查，督促物业服务企业对小区进行整改：在两侧护栏加装防护网，加强重点区域巡查，确保相关出入口保持关闭，堵住流浪犬进入小区的漏洞。

经回访，市民表示流浪犬问题已得到改善，对处理结果表示满意。

工作人员正在对护栏加装防护网。

2026年以来，翠亨新区累计收到犬只扰民相关诉求约20宗。由于治理工作涉及多个职权部门，治理规范尚未统一，单凭村（社区）的治理力量，在无专业设备、无执法权限的情况下，无法根治隐患，导致问题反复，相关工作陷入“反复治、治反复”的困境。

怎么破题？翠亨新区没有停留在“办完一件工单”，而是从“解决一个问题”走向“建立一套机制”。

针对治理痛点难点，翠亨新区创新建立疑难工单协商工作机制，逐条梳理法律法规、借鉴周边城市经验做法，形成专项处置方案，最终明确由翠亨新区综合行政执法部门牵头，负责辖区内流浪犬的管理工作，有效推动治理由“被动应对”向“常态长效”转变。

翠亨新区的实践，是我市推进接诉即办改革的一个缩影。全省即接即办改革任务启动以来，我市一批反复投诉的争议诉求被逐一明确权责边界，各部门紧密沟通联动，各司其职，坚持以群众诉求为导向，推动难点堵点问题逐一破局，让“民有所呼、我有所应”在每一件实事中落地见效。

编辑 | 毛颖怡

一审 |姚泳诗

二审 |沈俊斌

三审 | 郝金锁

素材来源 | 中山12345