共建美好家园，南沙打出物业提质组合拳

物业管理是城市基层治理的“神经末梢”，一头连着城市治理效能，一头牵着千家万户的居住幸福感。

今年5月，广州市南沙区正式发布《南沙区住宅小区物业服务质量提升攻坚行动方案》，构建“1+10+N”物业行政监管体系，锚定服务品质、安全保障能力、共建共治水平显著提升，有效投诉总量显著下降的“三升一降”攻坚目标，打出制度建设、分类施策、服务升级组合拳，推动住宅小区治理从“管得住”向“管得好”转变。

截至10月上旬，南沙全区累计成立业主组织106个，正全力冲刺2026年末业主组织覆盖率95%年度硬任务，红色物业引领下的共建共治格局持续夯实。

制度闭环破解监管难题

过去，住宅小区治理常常遭遇“看得见的管不了、管得了的看不见”的现实困境。对此，南沙构建区级统筹、部门协同、镇街主抓、社区落地的监管链条。由住建部门统筹行业管理，压实10个镇街属地责任，联动多职能部门下沉执法力量，落实“镇街吹哨、部门报到”工作机制。

目前，南沙已完成辖区全部住宅小区全覆盖检查，累计检查177个小区，排查保洁绿化、公共收益、设施运维等各类问题1001项，建立问题台账实行动态销号，10月启动首轮整改“回头看”，紧盯屡改屡犯的物业服务企业。联合多部门开展专项纠治，查办水电违规分摊收费案件3宗，为业主退回公摊费用25万元。

围绕保洁、保绿、保修、保安、综合服务“四保一服”，南沙细化物业服务量化评价指标，全面推行物业服务“五亮”公示制度，督促各小区开立公共收益独立账户、按季度公示收支明细，同步启动公共收益年度第三方审计前期筹备，探索建立物业红黑榜、第三方飞行评估机制，以刚性制度倒逼行业优胜劣汰。

行业能力建设同步跟进，全区已组织12场物业行业专题培训，持续提升基层工作人员、物业从业人员以及业主自治组织履职能力。

分类施策适配不同小区治理需求

不同小区建设年代不一、硬件基础千差万别，物业治理不能一套方案用到底。南沙将辖区小区划分为老旧失管、成熟大型、新建商品房三类，因地制宜开出治理药方。

针对老旧失管小区，南沙探索“党建兜底、四方联动、先试用、再投票”规范化物业选聘模式。榄核镇长江数码花园通过一年临时托管，物业费收缴率从不足30%提升至93%，业主综合满意度突破90%，依托小区纠纷调处单元，成功化解多起沉积多年的历史物业矛盾。

成熟大型社区统筹物业企业投入、公共收益、住宅专项维修资金三类资源，撬动微改造、大提升。时代物业南沙片区建立“周期性体检、分批次销项、多渠道筹资”工作模式，2025年7个在管项目落地45项大中修工程，盘活闲置地块打造社区苗圃、共享农耕园地，2026年上半年完成绿地补种改造超2万平方米。奥园海景城活化架空层空间，增设健身、棋牌、儿童游乐等全龄活动场地，同步实施园区亮化、环境翻新、监控数字化升级，规范非机动车分区停放管理。云山诗意人家入选住建部治理典型案例（全省仅4个），运用AI智能识别手段，破解电动自行车进楼入户治理顽疾。

在新建小区，对标“南十条”高品质居住配套要求，南沙遴选16个小区申报市级“美好家园”，打造一刻钟生活圈、智慧便民、绿化提质三类区级示范样板，同步完成2027年示范项目储备。海语熙岸创新“物业+社区合伙人”模式，盘活公建配套打造社区共创空间。全区累计建成电动车充电端口超31000个，新增非机动车专用停车位1370个；74台超长期特别国债支持老旧电梯改造有序推进，50台已开工、10台完成施工。

“物业+”拓展便民服务新场景

跳出保安、保洁的传统业务边界，南沙推动物业服务从单纯的设施管护，向全龄化综合便民服务延伸，让小区不只是居住场所，更是有温度的生活共同体。

辖区内不少物业服务企业推出“物业+生活”“物业+养老”“物业+文化”服务。南沙水恋花园常态化开展磨刀、家电清洗等便民志愿服务，为老年、独居住户建立关爱台账；时代物业多个小区定期举办长者课堂、百家宴、义剪义诊活动，做实特殊群体帮扶。海语熙岸采取“公益+低偿”运营模式，盘活300平方米公建配套打造社区共创客厅，引入8类便民业态，兼顾公益属性与可持续运营。

一刻钟便民生活圈建设同步提速，社区商业配套短板持续补齐。云山诗意生鲜店、湾区金融城生鲜超市分别于8月29日、9月28日开门营业，星河丹堤生鲜超市也计划于10月投入使用，居民在家门口就能满足日常买菜需求。

住宅小区物业治理是一项复杂的系统工程，当前南沙实践推进过程中仍面临不少现实挑战。下一步，南沙将紧扣全区物业服务质量提升攻坚行动及“南十条”建设部署，持续推进业主组织扩面提质，放大“美好家园”示范效应，助力十五分钟生活圈建设，提升优化社区环境，持续补齐便民服务配套短板，不断提升宜居度，以“绣花”功夫绘就共建共治共享的人民城市宜居新图景。

撰文：余妍玲

通讯员 林庭光