各地各部门协同创新——​让适老化文旅服务落实落细

来源：文旅之声

岁岁重阳，今又重阳。这个秋天，越来越多的银发身影出现在旅途中——有的坐上旅游专列去远行，有的在景区慢慢逛、细细品……

如果说前几年，文旅服务适老化更多还停留在坡道、扶手这些看得见的“硬件”上，那么如今，各地正在把它往更深处做：从一趟趟为老人“量身定制”的旅游专列，到拆掉“数字门槛”的景区场馆，再到一套套有章可循的服务标准，让适老化慢慢变成了文旅服务的“本能”。

主打一个“不折腾”

对不少老年人来说，出门旅游最怕的，就是换乘、搬行李、赶行程的折腾。多地开行的银发旅游专列，正是奔着“不折腾”这三个字去的。

在黑龙江，“悠享龙江·银旅号”旅游列车已开行草原、港澳、新疆等多条线路，今冬还将谋划冰雪线路。列车“一铺到底、同铺往返、夜行日游”，免去中转换乘和搬运行李的劳顿，全程配有专职导游和专业医疗团队随行，旅途中还组织棋牌友谊赛、红歌合唱等活动。围绕老年游，黑龙江还编写了旅居康养和银发产业投资白皮书、升级了老年人旅居康养地图，推出银发美食游、银发休闲游、冰雪康养慢旅行等多款产品。大庆市推出老年研学游，以慢看、慢讲、慢体验的方式，带老年游客参观铁人王进喜纪念馆、松基三井等文旅场景。重阳节期间，黑龙江各地还举办敬老月暨养老服务消费季、免费游景区等超百项文旅活动。

把适老化做进车厢的，还有山东。当地“好客山东·齐鲁1号”旅游列车里，快板、戏曲轮番展演，棋牌桌、书吧一应俱全。今年8月开行的“齐鲁之星”银发旅游专列更是在细节上下功夫：全车门槛降至3厘米、过道全覆盖扶手、配备SOS一键应急呼叫系统，以“昼游夜行”节奏规划17天新疆行程，全程配齐专业带队导游和乘务团队，适配老人康养休闲、轻松慢游的出行节奏。

在广西，国铁南宁局“桂行天下”旅游专列把适老化改造做在了“看不见的地方”：铺位护栏加长、爬梯加宽，卫生间新增L型防滑扶手、无障碍坐便器和紧急呼叫系统。此外，列车加挂了一节集KTV、棋牌室、VR影院、休闲吧台于一体的多功能娱乐车厢，配齐急救医疗设备和药品，保健医生全程随行，餐食做到低糖低盐。列车开行时，车站专门开辟绿色通道，工作人员主动帮老人搬抬大件行李、引导检票上车。据介绍，“桂行天下”旅游列车开行一年来，累计开行专列21列，服务旅客1.22万人次。

辽宁的适老化列车同样细致：如厕设施升级为坐蹲双用，加装安全扶手、防滑凸点与SOS紧急呼叫系统，加宽卧铺脚蹬与护栏，全车加装隔音减振垫层；大连站为老年人开辟绿色通道，推行“专区集结、专用安检、专人引导”。车上还配备健康监测手环、自动体外除颤器等设备，落实药品加热冷藏储存、独行老人重点照看等50项适老化服务举措。2025年，国铁沈阳局全年开行旅游专列174趟、运送旅客7.9万人次。

悄悄拆掉“数字门槛”

下了车，走进景区和文化场馆，另一种“无声的适老”出现在身边——那便是想办法让老年人不再被一部手机、一个线上预约“卡”在门外。

在四川成都杜甫草堂博物馆，60周岁以上老年人无需提前预约，持身份证即可直接入馆；没带身份证的，可到服务窗口凭有效证件换票，双线通道兼顾便利与弹性。游客中心爱心便民服务角常备老花镜、放大镜、轮椅等适老器具，方便老年人品读碑刻题记、游园赏景。依托清幽的古典园林，博物馆还邀请中医专家开展时令养生讲座，开设中式插花沙龙，在庭院林间组织八段锦习练，并备有温润养生饮品，让长者在赏诗游园之余，实现文化观赏与身心调养合二为一。

在山西，针对老年人在线预约难题，博物馆、景区普遍保留人工窗口和电话预约通道，预留线下免预约名额。晋祠博物馆设立帮扶热线，常态化开展针对老年群体的志愿讲解服务；洪洞大槐树景区免费提供轮椅租赁和老年专属通道。太原推出“晋韵康养·银发慢享”适老康养线路，优先推荐平缓步道景点，配套养生餐和就近医疗点位；晋城太行一号旅游公路驿站配齐轮椅和应急药品。今年10月，全国“我们的节日·重阳”主题文化示范活动在山西晋中祁县举办，文艺展演、诗词雅集、非遗体验、健康义诊、敬老邻里活动等，都嵌进了古城街巷与乡村社区。

河南省4A级以上旅游景区完成无障碍通道、低位服务窗口改造，配备轮椅、助听器等设备，实现“扫码导览+语音播报”全覆盖；持续推行“景区+医疗”模式。近年来，河南省文化和旅游厅还联合多部门开展打击整治养老诈骗专项行动，重点整治“低价游”“诱导消费”等乱象，通过普法宣传和执法检查保障老年人权益。

在重庆，适老化服务落脚在让老人“学得会、用得上”。重庆市群众艺术馆线上开通“学艺微直播”，汇集云端慕课与线上展览；线下老年艺术大学在经典课程基础上，新增剪纸、叶雕、古琴、香道等非遗课程和手机摄影、视频创作等数字技能培训，还为老年人增设日间精品小班和周末体验营。全市文化场馆引入AI智能导览、大字版指引和智能互动应用，组织“欢悦四季·舞动巴渝”广场舞大赛等品牌活动，构建起“线上不打烊、线下零距离”的银龄文化生态。

适老化服务正成为日常

旅游列车的开行、场馆服务的改变要长久延续下去，还得靠制度和供给托底。这方面的探索，各地也在同步推进。

由广东省文化和旅游厅指导编制的《老年旅游服务规范》已正式纳入粤港澳大湾区共通执行标准清单，成为旅行社行业首个“湾区标准”。该标准联合粤港澳三地旅行社、行业协会及旅游院校共同编制，统一了老年旅游在产品设计、采购、行前、行中、行后五大环节的服务要求，提出“观光休闲类”“养生旅居类”“文化体验类”“社交导向类”老年个性需求产品，推动三地在“吃、住、行、游、购、娱”及安全保障等环节的规则对接。

在辽宁，《旅游景区适老化服务与建设要求》已于2025年5月实施，明确景区应设置老年优先管理机制，为老年旅游者提供咨询、购票、游览、休息、餐饮、如厕、医护等方面的快速通道；多部门还联合出台相关政策，对组织银发旅游团、银发旅游列车引客入辽的旅行社予以奖励。

《山西省旅游发展促进条例》明确要求景区推进适老化、无障碍设施改造；全省编制景区服务标准化指导手册，常态化开展一线从业人员适老化服务培训，并把适老化纳入景区质量复核。

适老化服务不仅要面向出行的游客，也要面向选择“留在原地”的老人。在浙江丽水庆元，当地立足东部山区村落分散、留守老人独居的现实，打造东部山区公共服务综合体，以“医康养护助”融合模式探索本土化养老路径。依托亚高原夏季凉爽的气候，不少老人形成“夏避暑、冬回城”的旅居节奏。

在山东青岛，“银发消费季”期间推出“八大关颐居”“藏马山森氧疗愈”等一批优质康养旅居产品和10条银发旅居康养精品线路，指导45家养老机构推出“银龄试住周”，并依托“一张票根游青岛”合作商户为老年群体推出多重消费优惠举措，促进文旅资源与康养旅居需求衔接。

敬老，不只在节日，更在一次次出行的细节和服务里。从一趟列车到一个座位、从一处场馆到一个标准，各地正把适老化服务越做越细、越做越实，让老人出门游得省心、看得舒心、养得静心。

来源：中国文化报