Swisse的召回盲区

来源：中国商报

Swisse“抗糖丸”因铅含量超标在澳大利亚启动二级召回，海关总署10月17日已发布风险警示，消费者需留意通过跨境电商、携带、代购等渠道可能保有的相关产品信息，立即停止使用涉事产品。品牌方回应称涉事批次“从未进入中国”。

这起事件真正的冲击不在铅含量本身——澳大利亚药品管理局（TGA）评估认为超标幅度无临床意义——而在它戳中的结构性问题：Swisse中国增长高度依赖跨境电商，而跨境链路恰恰是品牌召回体系最难触达的终端。

代购和跨境店铺或仍在售

召回盲区浮出水面

据海关总署通告援引的TGA信息，涉事产品为“Beauty Skin Regeneration+”，产品编号01-141-20602，批号144520和143217，有效期至2028年7月，涉事企业已启动召回。Swisse母公司健合集团10月19日对中国商报记者回应称，涉事批次系Swisse澳大利亚公司发现存在铅含量轻微超出标准，公司已在澳大利亚市场可控环节主动召回，在中国正规渠道销售的产品均符合TGA相关要求。

据TGA披露，按推荐剂量（每日2粒）计算，该产品铅暴露量超出口服每日允许暴露限值0.24μg，评估认为该额外暴露量约相当于普通膳食铅摄入量的3%—5%，“对所有人群（含孕妇）均不存在临床意义”。

但“未进入中国”的表述，与电商平台的实际状况存在张力。截至10月19日，记者在部分Swisse旗舰店没有搜索到涉事抗糖丸，客服确认“之前有售，目前已经下架”。然而在代购及部分跨境店铺渠道，同款抗糖丸或仍在销售。

一位乳业从业者对中国商报记者表示，此次召回不是批次性问题，而是个例，可能是流通环节的问题，不一定是生产环节的问题。他同时强调，此事引发热议，肯定会对公司的市场销售带来较大影响。他认为，健合集团应加快推进大贸版产品比重，同时对跨境购产品加快建立追溯体系，消费者应尽可能购买正规保税区仓库出货的产品，以维护自身权益。

这并非Swisse今年首次面临质量争议。今年3月，Swisse“热巴同款”奶蓟草片实测水飞蓟宾含量与宣传值存在明显差距：宣称每粒70毫克，实测仅28.6毫克，为宣传含量的38%。

ANC是健合第一大收入来源

中国市场增长高度绑定跨境电商

财报显示，2024年、2025年和2026年上半年，健合集团ANC（成人营养及护理用品）业务收入在公司营收中的占比分别为51.3%、48.4%、45.7%，始终是健合集团第一大收入来源。

Swisse中国业务是健合集团ANC业务的主要支柱。数据显示，2025年Swisse中国市场收入为49.12亿元，占ANC板块收入的70.7%；2026年上半年，Swisse中国市场收入同比增长20.5%。

这背后，公司业绩增长高度绑定跨境渠道。健合集团财报显示，2025年上半年，公司业绩增长得益于集团的渠道拓展工作，特别是快速拓展线上渠道，跨境电子商务渠道的销售额上升18.1%，占中国内地ANC业务收入的81.5%。2026年上半年，公司核心线上跨境电子商务渠道销售额同比增长20.9%，占中国内地ANC业务收入的81.7%。

清华大学顶层设计专家孙巍对中国商报记者表示，从短期看该事件对公司“双11”营销冲击有限，但公司抗糖、口服美容类产品销量和转化量会出现下滑。他认为，跨境召回难触达的短板已经暴露，中长期会倒逼健合集团提高一般贸易占比、增加合规成本。

盘古智库高级研究员江瀚对中国商报记者表示，Swisse中国的大部分收入依赖跨境电商，而跨境链路不在常规召回体系内，涉事批次很难完全闭环拦截。这使得健合集团在即将到来的“双11”大促中跨境渠道用户信任修复成本陡增，高客单价品类转化效率承压。

他进一步提出，公司过去靠“澳大利亚原产”心智把跨境做成核心盘，强行收缩会直接动摇基本盘，企业大概率只会在合规话术上修补，不会做实质性渠道重构。该事件对公司的实质性影响不会立刻体现在财报里，但隐性渠道风险持续累积，后续同类事件的连锁反应会比这次大得多。

一位福建地区的经销商对中国商报记者表示，健合集团的奶粉和保健品的销售这两年比过去下降不少，公司更倾向于与连锁大型经销商合作，其产品在很多终端母婴店的销售不太理想。

切割式回应消耗品牌溢价

但责任边界需要厘清

对于品牌回应方式，孙巍认为，在半年内出现多次争议的背景下，品牌方通过简单渠道切割豁免责任，会削弱“澳大利亚高品质”的底层信任，慢慢消耗品牌溢价。不过他同时提醒，消费者对大品牌存在一定的“宽容”，时间会冲淡部分负面影响。

江瀚认为，这种切割式回应正在击穿Swisse多年积累的品牌溢价基础。该品牌一直靠“澳大利亚严苛品控”支撑高端定价，出问题后直接把非正规渠道用户排除在责任范围外，意味着其主动放弃了大部分跨境用户的信任。在他看来，品牌与消费者的认知错位正在快速放大。用户会意识到所谓“澳大利亚高端品质”只是营销包装，品控远没有宣传的那样稳固。这种消耗是持续的存量流失，用户不会立刻全面抵制，但后续复购会转向更稳妥的替代品牌，支撑高溢价的用户忠诚度逐步稀释，最终让产品价格带承压。

不过，北京商业经济学会常务副会长赖阳对中国商报记者表示，Swisse说明涉事批次和销售范围，是明确风险及责任边界的必要环节，不能简单视为责任切割。跨境电商经营者承担所售商品质量安全和召回的主体责任，消费者首先应向实际销售者主张退换货、赔偿，境内受托企业依法承担相应连带责任。

他认为，跨境电商经营者的责任，应贯穿采购、销售和售后全过程。收到风险通报后，应主动核查货源和批次；发现销售涉事产品，应及时停售、通知消费者并落实召回措施。品牌方在履行自身法定义务之外，可通过公开检测和批次信息、提供核验及处置支持，帮助消费者消除疑虑。品牌信誉的维护与跨境经营者履责应当相互配合。

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作者丨周子荑

责编丨李沫楠 胡美静付颢琬

校对丨张斌

审核丨杨宏生