小改造  大幸福！中山市住宅小区“一周一改造，服务大提升”专项行动走深走实见实效

来源：中山市住房和城乡建设局

为深入推进物业服务领域突出问题治理重大民生实事，今年9月以来，中山市住房和城乡建设局在全市住宅小区部署开展“一周一改造，服务大提升”物业服务提质行动。行动以“小切口、大提升、见实效”为核心，开展微改造专项行动，明确环境卫生、设施设备、安全防范、绿化养护、公示公告等13个方面重点内容，推动物业服务企业每周实施一批居民可感可知的改造项目，努力实现“每周有变化、每月见成效、年底大提升”。努力实现物业服务的“提质增效”，一个个“关键小事”办成了暖心大事，小区面貌的改善，赢得业主纷纷点赞。

一、问需于民，把“业主吐槽点”变成“满意点赞点”

改造改什么，业主最有发言权。本次提升行动坚持问题导向，依托“经理接待日”、业主暖心服务群、“码上反映”二维码等渠道，主动收集诉求，把矛盾纠纷化解在小区内部，让改造项目精准对接群众居住需求。

坦洲镇兰亭叙小区，物业经理在接待日接到业主反映：有住户为晾晒衣物，把晾衣绳私拉到楼顶避雷针上，安全隐患突出。物业没有简单“一拆了之”，而是举一反三排查各楼顶同类问题。经实地摸查、征集业主意见后，选用耐腐蚀镀锌管材统一搭建制式晾晒架，既满足住户晾晒刚需，又理顺了楼顶杂乱管线、杜绝私拉乱接，昔日的“风险点”变成了便民“舒心点”。

港口镇金色港湾花园流浪犬扰民曾被业主反复投诉。属地住建部门督促物业落实专项管控，加密高峰时段巡查并留存监控记录，对犬只出没的小区路径实施围蔽，在业主群开展文明养犬宣传、劝导业主勿投喂，同时联动社区和综合执法部门处置无主流浪犬、排查有主犬饲养人。整套举措几乎零资金投入，就把一桩“老大难”化解在萌芽状态。从“接诉即办”到“未诉先办”，物业与业主的心越贴越近。

二、巧算账，“小投入”换来“大改观”

微改造不靠大拆大建，重在盘活资源、花小钱办大事。各小区普遍探索出“不增加业主负担”的筹钱路子，把有限的资金用在刀刃上。

南头镇星河盛世通过物业自筹资金2万余元，对小区内跑道、游乐设施以及非机动车停车棚等区域公共设施老化问题组织开展专项翻新整改，改造面积达2000余平方米，通过采取错峰分段施工，提前公示施工计划，落实现场安全防护，尽量减少施工对业主日常生活造成的影响。同时建立踏勘、施工、验收闭环管理机制，严格把控工程质量，有效提升业主居住体验和满意度。

改造前

改造后

南区街道悦盈新城小区针对儿童游乐区地垫破损问题，物业服务企业依托自有工匠队伍开展微改造，不再申请专项维修资金聘请外包专业施工单位，自主完成搅拌、铺设、配色、成型全流程施工，打造安全美观的儿童活动空间，大幅压缩工程开支，改造金额1.9万元，改造面积约53平方米，以最低材料成本完成设施焕新。

改造前

改造后

东区街道朗晴假日小区则依托社区、物业、业委会、共建单位“四方平台”联动，整合共建单位的人力、物力资源，优化施工流程、压缩改造工期，仅用5天就完成一期东西门出入口路面翻修和儿童乐园地面胶粒更换，改造道路约200平方米，儿童设施地面翻新约50平方米，改造金额10万元，改造提质不增加业主一分钱，昔日坑洼的“颠簸路”变成了平整的“舒心路”。

西区街道奥园爱琴湾物业主动巡查，发现车库出入口及别墅区排水沟盖因年久变形、车辆通行噪音扰民还易剐蹭车底，便结合现场尺寸定制新型盖板予以更换，将5吨普通盖板更换为40吨重型盖板，改造费用约4万元，把“被动维修”变成了“主动改造”。

改造前

改造后

三、守底线，把“安全网”织到家门口

安全是住宅小区的底线。本次行动把消防、电梯、高空抛物等重点部位的隐患整治作为硬任务，用智能化手段为安全再加一道锁。

东区街道豪逸华庭小区瞄准消防安全薄弱环节，经业主大会委托，业委会盘活小区公共收益2.5万元，对楼栋、楼道、公共区域消防器材逐一排查、摸清底数，批量更换全新灭火器559个，实现消防器材全覆盖更新，并常态化开展消防巡检，用一笔“明白账”筑牢了小区安全防护网。

石岐街道莲冠花园在电梯内加装智能分析相机，可自动识别电瓶车、煤气罐等危险品进入轿厢并实时预警，还能对梯困、超载、反复挡门、异常抖动等情况进行监测预警，让“进电梯推电瓶车”这类老大难有了科技抓手。“头顶上的安全”同样不能大意：怡景湾小区在3栋周边加装高空抛物专用监控，采用仰角拍摄、聚焦楼体外立面和公共区域，既精准记录抛落轨迹、为定责溯源提供依据，又注意保护住户室内隐私，实现从“事后追责难”到“事前震慑、事后可查”的转变。

四、盘活空间，让“闲置地”长出“幸福圈”

公共空间是邻里温情的载体。各小区向闲置角落要场地、向存量空间要服务，把“死角”变成了“靓点”。

古镇镇怡廷豪园针对公共活动空间不足、邻里交流载体匮乏的问题，盘活26栋二层架空层闲置资源，打造集图书馆、邻里会议、便民服务于一体的“共享驿站”：面向业主募集图书、征集改造意见，配套书架、桌椅、便民工具箱和应急物资，实行线上线下预约使用和“物业运维＋业主志愿者”共管机制。如今这里既是读书学习的“小书房”，也是邻里议事的“会客厅”，业主的社区归属感明显增强。

截至目前，全市各镇街住建部门每周择优推荐优秀案例，市住房城乡建设局定期组织复查与宣传推广，形成了镇街比学赶超、企业争先创优的生动局面。下一步，中山将持续用好用足政策工具，坚持实事求是、杜绝纸面整改，让一个个可复制、可推广的“微改造”范例在更多小区落地生根，真正把民生实事办到群众心坎上，以物业服务的“小提升”赢得居民幸福的“大增量”。

来源：中山市住房和城乡建设局物业管理科

编辑：吕韵立、黄耀燃

二审：邓　瑜、陈倩敏

三审：黄民强、杨　沛