澳事琴办迈入4.0！横琴澳政服务站首月办件超200件次

10月16日，内地首个澳门政务线下服务专区——横琴粤澳深度合作区（下称“合作区”）澳政服务站启用满一个月。

澳政服务站通过专窗服务，推动澳门高频政务服务事项延伸至合作区，为澳门企业及居民提供澳门4个部门共63项澳门高频线下政务服务事项，实现澳门政务服务在合作区线上、线下双覆盖。运行首月，澳政服务站累计提供各类澳门政务服务超200件次，高效便捷的线下政务服务获得澳门社会各界及在琴澳门居民认可，琴澳一体化政务服务体系建设再添标志性成果。

合作区成立以来，琴澳两地持续深化政务服务规则衔接“软联通”，历经四个阶段迭代升级，逐步构建起覆盖澳门居民全生活场景的琴澳一体化政务服务体系，实现跨境政务服务从无到有、从有到优的稳步进阶。截至目前，合作区可提供澳门35个部门共477项政务服务，累计服务澳门居民超3万人次。

四阶段迭代升级

构建琴澳一体化政务服务体系

1.0试点落地：自助服务机进驻，跨越地域边界

合作区成立初期，澳门居民办理澳门政务事项需要返回澳门本地窗口，往返通勤耗时长，跨境办事成本高，成为制约琴澳民生融合的现实屏障。

2023年9月，合作区政务服务中心正式启用，同步设立“澳门政务自助服务专区”，引入2台澳门自助服务机，可提供澳门2个部门共13项基础政务服务，初步跨越两地政务服务地域界限，推动跨境政务服务事项就近办、随时办。

合作区政务服务中心的启用，让澳门居民在合作区家门口就能享受便捷政务服务，迈出“澳事琴办”探索第一步，为日后服务场景的持续扩容和规则衔接的深化积累了实践经验，也为琴澳政务服务从“单向延伸”走向“双向融合”奠定起点。

2.0场景扩容：双中心协同运行，24小时服务不打烊

为推动琴澳民生融合加速发展，促进合作区公共服务体系与澳门有序衔接，2024年10月，澳门新街坊澳门政务24小时自助服务中心建成投用。

该中心是澳门特区外首个澳门政务服务中心，初期可提供澳门12个部门共67项基础政务服务，与合作区政务服务中心形成“双中心”服务布局。“双中心”均配备澳门自助办证机、领证机、多功能自助服务机、“智取易”智能文件柜、遥距服务柜台等设备，提供24小时自助服务。

经过不断升级，“双中心”可提供的服务事项逐步增至澳门35个部门477项自助政务服务，“澳事琴办”再上新台阶。

3.0远程赋能：遥距柜台联动，实现双向通办

继首台遥距服务柜台在澳门新街坊澳门政务24小时自助服务中心投用、开启远程视频办理跨境政务服务新模式之后，2025年11月，琴澳两地有关部门分别在合作区政务服务中心及澳门慕拉士政府综合服务中心增设多台遥距服务柜台，两地政务服务在“澳事琴办”单向便利基础上增加“琴事澳办”，正式迈入“双向通办”新阶段。

目前，两地居民均可通过视频连线实时办理合作区6个部门共120项服务、澳门特区政府12个部门共173项服务，“双向通办”的服务事项和覆盖范围持续扩展。

4.0全域升级：线下专区启用，线上线下双覆盖

2026年9月16日，为回应合作区澳门居民和企业便利办理需线下人工受理政务服务事项的迫切诉求，位于合作区政务服务中心内的澳政服务站正式启用，标志着琴澳政务服务迈入4.0时代。

澳政服务站采用“澳门公务员定期驻点、合作区工作人员咨询代收”的琴澳协同运作模式，为澳门企业及居民提供澳门身份证明局、澳门经济及科技发展局、澳门财政局、澳门药物监督管理局4个部门共63项澳门高频线下政务服务事项，涵盖身份证明、税务、工业产权、药事许可等领域。

澳政服务站通过专窗服务推动澳门高频政务服务事项延伸至合作区，实现澳门政务服务在合作区线上、线下双覆盖，琴澳政务服务跨境融合迈向新阶段。

便利度显著提升

覆盖澳人澳企高频办事需求

经过四阶段迭代升级，琴澳政务服务跨境融合全面升级，实现了从单向办理到双向通办的跨越。截至目前，合作区共布设各类澳门自助服务机、遥距服务柜台等设备23台，设置澳门政务服务窗口6个，涵盖身份证明、社会福利、税务查询、市政服务、选民登记、交通出行及出入境等类别，覆盖澳门居民学习、生活、就业、办事等各类场景。

澳政服务站启用首月运行平稳顺畅，累计提供各类政务服务超200件次，其中近80%为身份证明类业务、商事登记跨境通办业务。多位前来办事的澳门居民表示，以往需要往返澳琴、耗时数小时的证件补办、税务申报等高频业务，如今在合作区即可一站式办理，大幅节省了办事和交通成本，“澳政琴办”的便利度与群众获得感显著提升。

下一步，琴澳两地有关部门将继续紧扣“澳门+横琴”发展定位，持续拓展跨境政务服务边界，深化琴澳一体化政务服务体系建设，切实提升琴澳“同城化”办事体验，不断增强澳门居民在合作区“桃花源”就业生活的获得感、幸福感与归属感，合力打造琴澳共融的优质生活圈。

采写：南方+记者 黄天儒

摄影：南方+记者 关铭荣