1500余名志愿者进入“储备池”，龙岗坂田织密城市侧志愿服务保障网

来源：南方+

一场重要会议，考验的是一座城区的治理精度，也检验着一方志愿力量的组织温度。今年以来，坂田街道紧扣APEC城市侧志愿服务保障工作实施方案要求，统筹辖区各类志愿力量，从队伍组建、培训赋能、实战演练、点位保障、社区治理、氛围营造同步发力。截至目前，全街道已有1500多名志愿者完成实名登记，纳入储备池；从中精选组建的60余人专项骨干队伍已按岗位编组、分批上岗；累计400余人次接受专业化培训，志愿服务从“热情可嘉”迈向“专业可信”。

储备+骨干：广蓄力量，精练队伍

大型会议保障，最怕“临时找人、人岗不适”。坂田街道的解法是先把志愿者“池子”蓄满，再把骨干力量练精。坂田街道志愿者联合会（以下简称“坂志联”）面向理事会、各社区志愿队伍和骨干志愿者动员部署，以“内部发动+公开招募”双线并进，从1500余人的储备池中筛选组建60余人专项骨干队伍，逐人建立台账，按咨询引导、外语辅助、巡查机动等岗位编组，形成“大范围储备+骨干攻坚”的两级力量体系，指令一下、人员即到、岗位即明。

这份底气并非一日养成。前期在大型重要会议保障中，街道已累计组织志愿者90余人次投入现场服务，承担外围秩序维护、路人咨询指引、现场辅助、氛围保障等任务。一线实战的经验，就此沉淀为可复用的服务标准。

把课堂搬进街区，让口语变成能力

外事志愿服务，光有热心不够，还得“开口能讲、抬脚能带”。依托坂志联英语角和志愿者学院，街道围绕外事沟通、服务礼仪、应急安全、市容巡查等核心能力分层施训。专项英语角已开展4期、参与志愿者100余人次，课程直指外宾接待、问路指引等真实场景，用情景剧本开展角色扮演，并走进机器人街区实景演练，把课堂上的句子练成现场里的应答；针对青少年志愿者、社区及项目组骨干等群体，累计开展专题培训10余场，覆盖300余人次，内容涵盖接待礼仪、应急安全、市容环境、点位讲解及AI翻译工具实操等。

理论培训之外，还组织到实地熟悉出入口、咨询服务岗、参观路线和疏散通道等，全流程模拟参观、问询、路线指引，逐一检验外语沟通、现场指引、应急应答能力。走一遍、跑一遍、改一遍，志愿者的“心里没底”变成了“手上有数”。

功夫在街巷：社区夜间巡逻点亮“城市侧”

城市侧保障，窗口在会场，功夫在街巷。街道以志愿港湾双倍积分激励，发动杨美、马安堂、岗头、象角塘、大发埔、坂田等社区志愿力量，开展夜间巡逻、市容督导、安全宣传等志愿服务。志愿者们把市容环境、隐患排查培训所学用到一线，边巡查、边上报、边引导，持续优化城中村人居环境，也让“人人都是东道主”从口号变成街头的日常。

20万+浏览量，让志愿故事先“出圈”

会议的城市形象，也写在传播的声量里。依托自有新媒体账号，坂志联围绕英语角实训、APEC志愿筹备产出短视频近20条，总浏览量达20万+，后台相关咨询量突破百条，吸引一批辖区青年关注并参与涉外志愿服务。《张嘴吧山哥》专题宣传片立体展现坂田外事志愿者的风采。

从“组起来”走向“用得好”

队伍、培训、演练已然成型，下一步的关键词是“精细”：完善专项志愿者动态台账，做好人员补位调度，落实上岗准入机制，优先选派完成培训和演练的骨干投入核心点位；继续推进培训和实地演练，用好服务提示卡、AI翻译工具，补齐涉外服务短板；常态化推进重点点位值守、城中村巡查等。

从1500余人的储备池，到60余人的骨干精兵；从英语角里的一句问候，到机器人街区上的一次引导——坂田志愿者正以专业与热忱，为APEC顺利召开织就一张看不见却处处都在的服务保障网。

南方+记者 钟常宇

通讯员 龙坂轩