有调有理（第二季）| 70 AI教程勿轻信，官方客服方可靠

纠纷概要：

某期货公司客户何某反映，2026年3月11日通过公司交易软件设置了止损单，后发现账户在空仓状态下，被软件错误执行“止损开仓”指令。何某立即向客户经理申请撤单，却被告知无法撤单，导致当天开盘后账户损失4万元。何某认为，客户经理明知他操作失误，却放任不管、不协助撤单，因此申请调解，要求期货公司赔偿4万元。

调解过程及结果：

调解员先向期货公司了解情况，期货公司说明如下：2026年3月11日09:00:28，何某通过交易软件的“止损开仓”功能，以跌停价买入开仓1手白银合约，并同步设置30个点止损价差，该委托立即成交，软件自动生成触发止损条件单；该功能需何某先点击菜单，再选择“止损开仓”，然后确认买入开仓及手数，即经过多次操作确认后方可使用，故公司认为不存在何某所说的系统错误执行指令的情况；公司已在软件使用指南中详细介绍“止损开仓”功能，且何某开户时签署的《期货交易风险说明书》明确约定，因未充分了解软件功能、使用不当或操作失误造成的损失由客户自行承担；对于何某所称“客户经理明知其误操作，却放任、不协助其撤单”的情况，公司表示何某操作前从未向公司或客户经理咨询，客户经理首次收到咨询时交易已成交，不存在事先制止或协助撤单的可能。根据《上海期货交易所交易规则》第二十一条规定：“交易指令当日有效，在交易所规定时间内，非期货公司会员、境外特殊非经纪参与者和客户可以在交易指令成交前变更和撤销。”即交易一旦成交则无法撤单。事后，客户经理已建议何某可尝试排队平仓，并按其要求提供了相关条件单记录，尽到了相应的服务义务。

随后，调解员向何某了解情况，得知何某在初始阶段并未主动联系公司，而是通过第三方平台AI智能助手查询操作指引，依据其答复完成了止损单的设置。对此，调解员提醒：软件功能设置问题应直接咨询客服，第三方平台AI功能可能存在错漏；同时账户在空仓状态下无法设置止损单，其账户设置的是“止损开仓”，该功能需要本人操作确认才能生效。但何某始终不接受解释，坚持认为公司软件有问题、操作结果不是其本意。经调解员反复沟通，双方仍无法达成一致意见，最终调解未成功。

启示与建议：

建议交易者在进行期货交易前，应提前熟悉所开户期货公司提供的交易软件各项功能。由于不同期货公司的交易软件功能可能存在差异，切勿盲目依赖互联网或第三方平台AI搜索的教程，此类渠道信息的准确性难以保障。若在交易过程中遇到问题时，应主动联系期货公司官方客服或客户经理，避免盲目操作。