有调有理（第二季）| 71 官方通知要重视，佣金调整需辨明

纠纷概要：

投资者李某反映，某证券公司客户经理于2024年8月承诺为其下调港股通佣金费率，近期发现佣金费率始终按照默认费率2.5‰收取，并未下调。李某因此申请调解，要求证券公司退还多收取的佣金。

调解过程及结果：

调解中心受理纠纷后，李某向调解员提交了与客户经理的微信聊天截图。截图显示：2024年5月，客户经理主动询问李某“近期港股行情好，您是否还交易港股？”；同年8月中旬，李某问客户经理“能否将我的佣金费率调整为公司最优惠的标准？”，客户经理回复“我这边看看，尽可能帮您申请”；8月下旬，客户经理告知“已成功申请，公司会电话回访确认佣金调整”。随后证券公司提供了相关回访录音及短信通知。录音中，回访人员明确表示“现为您提交普通账户A股费率调整申请，佣金审批结果将以短信或电话通知”，李某口头表示知悉且同意。证券公司发送的短信亦告知“尊敬的李先生，您申请的普通账户A股交易佣金已生效，请留意后续交易情况。”

对此，调解员邀请李某现场听取录音并查看短信，李某对上述内容无异议，但坚持认为客户经理前期的微信聊天内容对其造成误导，即谈及港股交易却未帮其下调港股通佣金费率。调解员向李某耐心解释，客户经理的聊天属于常规行情询问与交易偏好了解，并非承诺调整港股通佣金费率，且在后续的回访电话及短信通知中，均已明确告知佣金费率的调整仅针对A股账户，李某本人对此也进行了确认。最终，证券公司为李某下调港股通佣金费率，双方达成和解。

启示与建议：

对于投资者而言，应重视证券公司的通知和回访，认真确认办理事项的具体内容，对存疑之处进行询问或核对，切勿盲目配合公司回访。同时，建议投资者妥善留存与客户经理的沟通记录、短信通知等，以便发生纠纷时能还原事实，解决问题。