深圳全市四级综治中心实体化全覆盖，事项办结率达94.6%

来源：读特

小区设施老化、物业服务缺位，百余户业主因此心生不满，拒缴物业费，物业催缴无果后诉诸法律。这场看似普通的民生纠纷，险些演变为群体性矛盾。在深圳，这类高发基层矛盾，无需进入冗长诉讼流程，通过综治中心联动机制便可就地化解。

市民吴先生家住龙岗区龙城街道。几个月前，他突然接到法院通知，得知自己被小区的物业公司起诉了。可说起这场纠纷，他却有一肚子的委屈：“我居住的小区是个老旧小区，我个人认为在卫生方面也不尽如人意，还有外墙渗水、电梯老化，我们的公用设备设施也出现了不同程度的老旧，找物业维修，他们口头上答应，实际上一直往后拖。”

在吴先生看来，这些与居住体验息息相关的事情，物业做得并不到位。不满的情绪日渐积累，终于，矛盾爆发了：超百户业主选择用“拒缴物业费”的方式表达抗议。而物业公司多次催缴无果，便一纸诉状将部分业主告上了法庭。

诉讼让业主和物业之间的对立情绪更激烈了。调解员表示，这时候不能急于“劝和”，而是要让双方先把自己的诉求都充分表达出来。调解员首先找到吴先生，他是这次拒缴物业费的“牵头人”之一。一提起物业，吴先生就有说不完的抱怨。调解员没有打断，等吴先生的情绪逐渐平复下来，才开口和他仔细算这笔“账”。

调解员解释：“在法律层面上，拒缴物业费并不完全站得住脚，如果走诉讼程序，不仅费时费力，还可能面临败诉的风险。您换个角度想一想，不缴物业费最终受损的还是大家的居住环境，因为物业没有资金不可能提供一个更好的服务，这不就是一个恶性循环吗？”吴先生态度开始松动，调解员趁热打铁，又约谈了物业公司负责人，指出其服务短板，并提出建议：与其花大量精力和费用去起诉业主，不如先把服务整改到位，让业主看到诚意。

经过沟通，物业公司同意针对业主反映的突出问题，逐项整改。吴先生也与物业公司达成和解，补缴了物业费。但这时，仍有上百户业主在观望，调解员决定逐户走访，以这次“破冰”为例，向其他欠费的业主释法说理。走访期间，物业公司的整改措施也逐一落地。业主们看到小区的卫生确实变干净了，设施修好了，安保也加强了，气也消了大半。最终，近百户业主都陆续补缴了物业费。

一场险些升级为群体性事件的纠纷，在调解员的耐心与坚持下成功化解。目前，深圳已实现市、区、街道、社区四级综治中心实体化全覆盖，整合了信访、司法、民政、人社、政法资源集中进驻，搭建起人民调解、行政调解、司法调解联动工作室，并同步引入法律援助、心理疏导服务。2026年以来，全市综治中心事项办结率达94.6%，许多矛盾纠纷在基层就得到实质性化解。

编辑 白珊珊 审核 梁松滔 张玉洁 王敏