50多万元差点就没了！多亏银行新员工问了几句，保住客户全部积蓄！

来源：中国银行保险报

信网上“理财经理”，听信“稳赚不赔”的投资谎言，当客户被诈骗话术深度洗脑，一心要汇出全部积蓄时，银行员工的一句问询，也许就能拦住一场财产“浩劫”。

10月21日，浙江省杭州市余杭区见义勇为基金会、辖区公安、“131”机制办等多家单位上门，专程表彰农业银行杭州大禹支行一名2026年新晋入职的年轻员工。

事情发生在10月12日下午，李女士神色匆匆走进农行杭州大禹支行，直奔柜台，要求马上办理一笔对公转账业务。

面对大额转账业务，当班客服经理林越按照流程耐心与客户沟通，然而，不对劲的细节渐渐浮出水面。

“朋友给我推荐的理财经理，投资收益特别高，稳赚不赔，我得抓紧把钱转进去！”可当林越询问这位“理财经理”所属单位、投资项目相关资质，李女士却支支吾吾，拿不出任何有效证明信息。

李女士自信地展示了自己的聊天记录，在林越眼里，风险警报彻底拉响。

聊天里所谓的专属理财经理，不停鼓吹高回报、稳赚不赔，全程诱导客户私下进行对公转账，而接收钱款的这家陌生公司，压根没有投资理财相关经营资质。

入行培训学到的反诈知识瞬间在林越脑海闪过——这是典型的虚假投资理财电信诈骗！但此时李女士已经被骗子话术深度洗脑，丝毫没有意识到自己正踩进诈骗陷阱。

不能硬拦，也绝不能放任资金转出！这名新员工一边放缓业务办理节奏，耐心安抚客户急躁的情绪，一边第一时间向上汇报网点内勤行长。内勤行长接到情况，迅速启动应急处置，联系辖区反诈民警上门协助劝导。

民警赶到网点后，结合大量真实受骗案例，掰开揉碎剖析骗子的套路。在银行工作人员与民警轮番耐心劝导之下，李女士才看清了这场精心编织的骗局。

文/胡杰伟 冯紫星

《中国银行保险报》记者 王雪莹

《中国银行保险报》编辑 韩业清