物业好不好业主打分定，佛山“红黑榜”来了

来源：南方+

物业干得好不好，到底谁说了算？佛山用一套机制给出答案。今年10月，佛山市住房和城乡建设局（下称“佛山住建局”）陆续印发《规范业主满意度测评完善住宅小区物业服务质量评价机制（试行）》和《佛山市住宅小区物业服务质量百分制综合评价、“红黑榜”工作指引（试行）》，为全市物业服务立起“标尺”、树起“指挥棒”，推动实现物业服务质价相符。今后，物业好不好不再靠嘴说，而是靠打分算出来，成绩单公开张榜。

业主满意度占60分，权重最大

两份文件分工明确：文件一解决“业主怎么评”，将“业主满不满意”变成可量化、可追溯的数字；文件二解决“评分结果怎么用”，将业主满意度结果作为最大头，叠加村居、镇街、区、市多方评价，凑成百分制总分，再按分数分档排入“红黑榜”。

百分制总分中，业主满意度评价占60分，村（居）委会/网格员评价13分，镇（街道）住建评价12分，区住建评价10分，市住建评价5分。业主满意度换算分三档：满意度≥85%直接拿满60分，每再高1个百分点加2分；50%≤满意度<85%，得分=满意度×60分；满意度<50%得0分。政府评分部分走“扣分制”，发现问题限期整改，拒不整改每宗扣0.5分，整改不到位视情况每宗扣0.1或0.2分。企业参与应急抢险、社区治理等获表彰或入选省级以上优秀服务案例，每次加1分，累计上限10分。

五档榜单奖惩分明，黑榜可启动更换物业程序

按总分分五档：光荣红榜（≥90分）全市通报表扬、企业诚信加分、监督检查减少频次；红榜（80—90分）全市宣传表扬；中间档（70—80分）属地跟进指导整改；重点监管档（60—70分）纳入区级重点监管，提醒、约谈、重点整改；黑榜（低于60分）全市通报批评，区住建向全体业主发提醒函并公示，提醒业主动议并依法启动更换物业服务企业程序。

榜单并非“一次定终身”。榜单每年年初发布，每年6月动态评价、动态调整：红榜项目评分跌破80分移出红榜并公开，黑榜项目评分回到60分以上移出黑榜并公开。

业主手机即可打分，每年12月集中测评

所有测评依托佛山市住建局官方“佛山市智慧房产综合平台”实施，业主线上直接评。无法线上操作的业主，可填写《业主满意度测评意见表》，携带本人身份证、不动产权证书（或购房合同）到所在村（居）委会，在全程监督下补录。日常评价每户每月1次，扫码或点链接即可完成，为加分项，最高加10%。

时间安排上，每年12月20日前业主完成满意度测评，村居/网格员、市、区、镇（街道）住建部门完成评价，市住建部门汇总终审；次年年初公示全市“红黑榜”清单；每年6月进行红黑榜年中动态评价。结果通过佛山市住建局官网、佛山市智慧房产综合平台、微信公众号、主流媒体及小区公示栏、楼栋出入口、电梯轿厢等渠道公开。

值得注意的是，满意度测评需小区住宅户数25%以上参与才有效，否则计0。业主满意度评价占60分，是百分制中权重最大的一项——业主满意的，才是好服务。

采写：南方+记者 唐梦

通讯员 佛住宣