“在星巴克开会1小时被提醒点单5次”冲上热搜，门店回应执行细节

来源：羊城派

10月23日，“在星巴克开会1小时被提醒点单5次”话题冲上热搜。事情起因为10月21日星巴克中国发布《“第三空间”倡议》，宣布10月22日起在全国门店推行“消费入座”新规，相关举措引发消费者讨论。

记者走访发现，上海多个星巴克门店已陆续推出“星巴克营业空间 请消费入座”提示，店员会巡视全场、主动提醒未消费入座顾客；南昌部分门店工作人员则表示，未消费顾客短暂休息一般不会被强制赶离，但座位紧张时会将未消费顾客请离。

未消费入座会被提醒，有人一个半小时被提醒五次

10月22日，记者实地走访星巴克上海多家门店。下午3点左右，记者在一家门店内停留约半小时，收到店员提示：“您好，您有什么想喝的可以看看餐单，去前面点单。”店外的外摆座位上，也有四名顾客入座约十分钟、尚未消费时，同样收到类似提醒。

“因工作需要，我经常在外办公，也是星巴克常客。”市民杨女士告诉记者，10月22日上午，她到店时店内客流稀少、座位充裕，临时紧急参加一场线上会议，本打算会后下单，却在约一个半小时内被店员五次上前提醒点单，反复打扰让她倍感困扰。“商家盈利、推行消费入座本身没有问题，但频繁催促容易让顾客产生一种‘撵你走’的感受，最后我到附近另一家星巴克点单。”

多地执行细节不一：短暂休息一般不强制赶离

10月22日中午，记者在南昌王府井星巴克门店看到，店外未设置明显的消费入座提示，店内桌面上则放有“请消费入座”的提示牌。

门店工作人员向记者表示，未消费的顾客进店短暂休息，一般不会被强制赶离；但若已消费顾客有座位需求，例如需要使用带插座的座位，或三四位顾客同行而店内座位不足时，工作人员会将未消费顾客请离。

网友点评：理解支持“消费入座”，提醒频率引争议

对于星巴克推行“消费入座”，有网友表示理解：“这也合理，国内也很少看见有不消费能入座的，占便宜的太多，没办法。”也有网友认为，设置合理消费门槛并不苛刻：“一小时，点个单还是有空的吧。总之，星巴克的做法，非常能理解且支持。”不过，从杨女士的经历看，如何在座位资源管理与顾客体验之间把握提醒频率，仍是新规落地后需要面对的问题。

“第三空间”开始划清边界

星巴克“消费入座”新规引发的讨论，或许比新规本身更值得关注。多年来，星巴克凭借“第三空间”的品牌叙事，为许多不消费的顾客提供了歇脚、办公、等人甚至发呆的场所。如今新规落地，被部分网友解读为“理想让位于现实”，也有人认为这是商家对座位资源的合理管理，无可厚非。

新规执行中，商家盈利诉求、座位资源管理与顾客体验之间的平衡，成为舆论关注焦点。

（羊城晚报•羊城派综合自央广网、都市现场）