一表申请、一网通办！东莞社会救助“一件事”让困难群众少跑腿

来源：南方+

“我以为办低保要跑很多趟，正发愁怎么出门，没想到全程我就坐在家里，社工上门帮我操作，几天就办下来了。”听闻低保申请已进入公示流程，82岁的万江街道居民张阿婆喜笑颜开。

张阿婆的这笔“暖心账”，正是东莞市推进社会救助联办改革的一个具体实践，也是增强困难群众获得感、幸福感、安全感的一个生动缩影。

对于困难群众而言，申请救助往往面临着“政策不懂、多头跑腿、材料反复交”的痛点。今年以来，东莞市全面推行社会救助“一件事”集成改革。这项涵盖低保、特困、医疗、住房等领域的惠民政策，正通过“一门受理、一网通办”，将兜底保障以最快速度送到困难群众手中。

一次申请，社会救助“码”上办

困难群众往往伴随着身体残疾或年迈体弱，连“出门问一问”都成了难题。社会救助“一件事”首先打破的，就是物理空间上的距离。

万江街道的张阿婆听力残障，老伴离世多年，不幸的是，她赖以养老的独生子也因病去世。失去依靠的她经济基础微薄，生活陷入困境。虽然想申请低保，但因为年迈体弱、行动不便，她根本不知道去哪里申请、要带什么材料。

“双百”社工在日常走访中了解到张阿婆的困境后，主动将社会救助“一件事”服务送上了门。在征得同意后，社工用手机扫描广东政务服务网“社会救助一件事”专区二维码登录，代为填写基本信息、勾选“最低生活保障”事项，并上传了电子证照。

从线上流转到线下响应，速度快得超出了张阿婆的预料。提交申请后仅2天，便有工作人员上门开展调查核实；第9个工作日，工作人员再次通知她，低保申请已完成审批，正在走新增公示流程。从“不知去哪问”到“9个工作日完成审批”，改革打通了救助服务的“最后一米”。

一窗受理，简化流程效率高

除了申请不便，过去的救助往往需要群众自己把政策“吃透”，再分别跑民政、医保、残联等多个部门。如今的社会救助“一件事”改革，让数据多跑路，让群众少跑腿。

道滘镇的温先生一家三口，夫妻俩均已退休且退休金微薄，家中还有一个重度残疾的儿子需要全天候照料。今年5月14日，温先生带着身份证件，来到道滘镇政务服务中心的“一件事”专窗。

窗口经办人员了解情况后，为他分析了适用的各项救助政策，并协助其通过平台一次性提交了社会救助对象认定申请。过去的多份申请材料，如今被精简为身份证、户口本以及一份《广东省社会救助申请核对授权书》。

在“社会救助一件事”专区提交申请后，系统将自动对接省核对平台，实时核查申请人的房产、车辆、社保等经济状况，无需群众自行开具多项证明材料。5月28日，根据省核对平台反馈的经济核对报告和入户调查结果，温先生一家被正式认定为最低生活保障边缘家庭，重度残疾的儿子被单独纳入最低生活保障。仅仅两周时间，从受理到审批一路畅通无阻。

一网联办，精准匹配兜好底

社会救助事关困难群众的基本生活和衣食冷暖，许多家庭往往面临着基本生活、医疗、住房等复杂的综合需求。东莞推行的社会救助“一件事”，不仅是在行政审批流程上做“减法”，更是在民生服务效能上做“加法”。

在石龙镇，退休老人王先生的困境便是在社工常态化入户排查中被“主动发现”的。王先生未婚未育，患有高血压、糖尿病等慢性病，退休金难以支撑长期的医疗与生活开支。

对于王先生这类对象，仅申办低保并不足以解其医疗支出困境，还需要医疗救助的兜底。依托社会救助“一件事”平台，工作人员在主动靠前服务时，不仅一次性告知其低保申办标准，更结合他的健康状况与医疗支出，为其精准匹配了医疗救助政策。

通过政务数字化赋能，平台实现了大数据信息共享，自动核验户籍、收入等信息。王先生只需提交这一次申请，系统便能跨部门将多类救助业务“打包”办理。各环节线上分层流转、同步核验，让他全程无需在多个部门间往返跑动，便能顺利完成多项民生兜底政策的申请。

“一表申请、一套材料、一次提交”，社会救助“一件事”正彻底扭转过去“人找政策”的被动局面。随着东莞市将原本分散在民政、医保、住建、人社、教育等部门的十几项救助业务深度整合，一张精准、高效、温暖的民生兜底安全网，正稳稳托起每一位需要帮助的群众。