从商圈、酒店到口岸，深圳以多项全国首创打出离境退税服务“组合拳”

来源：深圳商务

手持银行卡轻轻一拍，或掏出手机扫码，境外旅客即可在支持相关服务的购物门店、核心商圈或是入住酒店内提交退税申请。这一幕幕便捷场景，正在深圳各大口岸、核心商圈、涉外酒店不断上演。

深圳宝安国际机场是境外游客在深圳出入境的主要空中通道，2026年4月，中国工商银行（以下简称“工行”）与Visa携手推出的全新“拍卡即付即退”方案在深圳正式上线，全国首笔Visa卡“拍卡即付即退”业务在此成功落地，标志着境外旅客离境退税正式迈入“秒级”到账时代。实际上，Visa“拍卡即付即退”只是工行离境退税服务“组合拳”当中的一项创新。

为抢抓APEC机遇，加快打造国际化消费环境，在国家税务总局深圳市税务局、中国人民银行深圳市分行的大力支持下，工行深圳市分行持续迭代升级离境退税服务体系，打造“爱购退税通”品牌，构建POS拍卡、扫码、自助机具、口岸退税等多路径并行的立体化退税矩阵，为全球来深客商、境外旅客带来更为便捷流畅的购物退税体验。

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入境消费蓬勃兴起

催生退税服务迭代升级

近年来，“China Travel”入境消费热潮持续升温。依托过境免签政策红利，深圳入境客流持续走高，境外客商与游客的消费潜力充分释放。

作为全国唯一拥有海、陆、空全类型离境退税口岸全覆盖的城市，深圳退税服务网点已遍布核心商圈、特色街区、重点景区与各大交通枢纽。

越来越多境外旅客把消费目光投向科创好物，“深圳智造”成为退税清单里的热门品类，离境退税也成为这座国际消费城市必须答好的服务考题。

为进一步激活入境消费潜力，国家多部门出台文件优化离境退税政策。紧随国家政策导向，深圳快速落地配套举措，推进退税便利化改革，进一步压缩口岸海关核验办理时长，政策红利带动退税业务量实现大幅增长，来自全球上百个国家和地区的旅客都在深圳体验离境退税服务，入境消费的巨大潜力得到充分释放。

在消费市场快速扩容的同时，境外旅客对退税效率、办理便利性及收款方式提出了更多期待。过去，境外旅客购物退税往往需要收集、保管大量纸质单据，手工录入境外银行卡信息容易出错，离境阶段扎堆在口岸窗口排队，退税款回款周期偏长。加之不同国家和地区旅客收款习惯差异较大，对退税渠道的多元化建设提出了更高现实要求。市场迫切需要一套适配国际旅客使用习惯、线上线下打通的综合性退税解决方案。

在此背景下，工行深圳市分行持续打磨全链路退税服务，推动退税业务从“口岸集中办理”，向“购物即办、就近可办、随时能办”转变。

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多项全国首创落地

打造多模式退税服务矩阵

为破解传统退税的诸多痛点，更好适配境外旅客多元化的使用习惯，工行深圳市分行兼顾线下实体场景与线上数字渠道，构建起硬件终端+线上渠道的完整服务能力，多点落地一系列全国首创的创新实践。

在线下场景，该行打造多元化实体服务载体，将退税服务延伸至游客购物、出行的高频活动场所。

2026年3月，全国首台商圈“即买即退”自助退税机落地深圳深业上城商圈，设备搭载多语种交互界面，操作门槛低，最快2分钟即可完成退税业务办理。该设备由工行深圳市分行依托自身深厚的金融科技实力、成熟的风控体系自主研发，从系统搭建、功能开发到安全防护，全程严守税务监管要求与金融安全标准。

2026年6月，在被誉为“中国电子第一街”的华强北，工行深圳市分行主动融入城市跨境消费升级布局，打造了全国首个“离境退税、货币兑换、支付便利”三合一的集中退付点。不少境外客商在这里选购本土科创电子产品后，步行短短几分钟，就可以来到站点一站式办结退税，还可同步办理数十种外币兑换，一次性解决境外旅客购物之后换汇、退税多重需求。

线下服务网点持续织密的同时，线上服务渠道同步完善，进一步打破境外旅客的时空限制。

2026年9月，工行深圳市分行全方位提升涉外酒店退税智能化水平，由传统的人工POS机退税升级成“线上小程序+自助退税机+VisaPOS拍卡即退”全渠道酒店退税服务矩阵，打造首批酒店场景24小时全天候离境退税服务阵地。境外宾客可在提供相关服务的酒店内，借助自助终端或者扫码线上渠道，汇总多家商铺单据完成退税，减少专程前往退付点的奔波，让商旅住宿与购物退税更好衔接。

在丰富的服务矩阵之中，门店端的一体化退税体验尤为值得关注，而工行深圳市分行联合Visa推出的“拍卡即付即退”退税服务，正是这一领域的重要突破。

该业务已在深圳机场试点商户落地，依托近场通信技术与跨境清算链路，旅客选购合规商品，出示本人有效入境身份证件，使用对应的Visa卡或绑定Visa卡的手机Pay设备，在升级改造后的POS终端轻轻一拍，就能够快速完成消费扣款以及退税申请提交，在店内直接完成全部申请流程，全程无需填写纸质表单。系统按照交易时点将退税款原路退回旅客卡片账户，128个国家和地区支持30分钟内到账，部分国家和地区支持实时到账。

“拍卡即付即退”退税服务跳出传统即买即退依赖信用卡预授权担保的框架，把复杂的资质校验、单据处理、跨境清算、风险处置全部放在银行后台完成。

对商户而言，一台集成退税功能的智能POS终端即可承接境外银行卡消费受理和退税业务，降低人工录入和解释成本，提升门店服务效率，也为境外旅客提供更顺畅的消费体验。

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退税创新赋能

城市服务拥抱全球来客

离境退税，从来不只是一笔资金兑付，更是一座城市涉外服务能力的微观切面。

依托线上线下多元服务载体，工行深圳市分行将退税便利深度嵌入境外旅客逛街购物、旅居住宿及离境等全链条来华消费场景。既有“拍卡即付即退”这样的前沿试点样本，也打造出覆盖商圈、酒店、口岸的普惠服务网络，兼顾创新探索与广泛落地。

APEC会议将在深圳举行，入境游持续火热，工行深圳市分行在退税领域推出的一系列金融便利化创新，以技术化解传统退税流程的堵点、痛点，持续优化境外人士在深消费体验。

这些看得见的服务升级，既为全球来宾提供贴心服务保障，也持续释放“深圳智造”的消费吸引力。

面向长远，该行还将持续迭代跨境消费服务能力，优化“爱购退税通”服务，以金融力量打通入境消费全链条，让便利可感的涉外金融服务成为深圳对外开放的鲜活注脚，为深圳建设国际消费中心城市注入源源不断的金融动能。