服务延至“最后一米”，禅城成立“村居小禅”专员队伍

来源：南方+

10月28日，禅城区首支“村居小禅”政务专员队伍在张槎街道成立。这支队伍肩负政策宣传、业务咨询、帮办代办、诉求收集等职责，把政务服务从办事大厅延伸至村居一线，将打通服务群众的“最后一米”。

政务力量下沉村居一线

今年，禅城政务探索推出“小禅”专员靠前闪送服务机制，构建起“区中心统筹、镇街联动、村居落地、专员下沉、园区延伸”完整工作体系。

张槎街道行政服务中心主动作为、靠前一步，率先组建全区首支“村居小禅”政务专员队伍，由村居党员先锋、业务骨干担任，肩负政策宣传、业务咨询、帮办代办、诉求收集等职责，把星级政务服务品质从办事大厅延伸至村居一线。

“村居小禅”专员领取证书，服务队正式组建。通讯员供图

活动现场，25名“村居小禅”专员逐一领取证书。“一纸结对证书，承载的是服务约定，更是企业和群众的信任。”张槎街道党工委副书记霍颖欣表示，组建“村居小禅”专员队伍，推动村居与重点园区结对，筑起服务支点，以点带面辐射带动周边企业和村居群众，能进一步助力企业稳步经营，让人才安心发展。

打通服务企业群众“最后一米”

政务服务下沉一米，群众和企业就少跑一程。张槎街道把政务服务的“窗口”搬到企业群众“家门口”，切实打通服务企业群众的“最后一米”。

“村居小禅”的底气，来自张槎街道在全市率先推出的全街道覆盖“镇村政务直连”服务新模式。该模式以“1个街道行政服务中心+25个村（居）+365项镇街权限政务事项”为架构，将原需到镇街办理的政务事项前移至群众“家门口”。

有了“村居小禅”专员作为一线抓手，工商注册、失业登记、养老资格认证等高频事项实现群众不出村即可办结。针对行动不便、优抚对象等特殊群体，专员主动上门、一次办妥，用脚步丈量民情，以服务传递温度。

村民的事办到心坎上，企业的事亦要办到节点上。活动现场，“村居小禅”专员还与4个产业园区进行结对。依托政务靠前闪送机制，张槎将政务应答、政策推送等数字服务引入村居与园区，围绕企业开办、项目建设、经营发展等关键环节提供“一企一策”精准指导、帮办代办和诉求化解，以政务服务的“先一步”，换来企业发展的“快一拍”，持续为优化营商环境添砖加瓦，让企业安心扎根、放心发展。

“村居小禅”专员与企业结对共建。通讯员供图

张槎全域纳入“AI智办”示范建设

以此次活动为契机，禅城在原有石湾镇街道金澜、惠景社区和祖庙街道福贤、塔坡社区首批“AI智办”示范村居基础上，将张槎全部25个村居纳入第二批示范建设，政务服务数字化、智能化改革的红利进一步向基层延伸。

“村居小禅”专员将借助智慧政务助手“禅小i·边聊边办”，推动“专员跑腿”与“数据跑路”协同发力、线下帮办与线上智办无缝衔接，为企业、群众提供超100个AI智办事项的精准申报辅导。

据介绍，接下来禅城区行政服务中心将持续深化“AI智办”向基层延伸，梯次推出更多“AI智办”示范村（居），不断扩大便民惠企服务覆盖面，让“家门口”的智慧政务服务触手可及。

禅城区行政服务中心相关负责人表示，“村居小禅”专员不仅是政策宣传员、办事帮办员，更是群众贴心人、企业服务员，要进一步建强队伍、做优机制、凝聚合力，纵深推动“小禅专员”下沉一线，打造暖心服务闭环，让政务服务“就近可办、便捷快办、暖心好办”。

采写：南方+记者 卢浩能

通讯员：梁巧云