腾讯造了个“AI店员”，去楼下7-ELEVEN上班了

来源：羊城派

它在收银台前，是店员、是店长，也是能聊天的朋友；会卖货、会算账，还认得清嘈杂人声里的每一句话。

10月29日，广东7-ELEVEN在深圳腾讯总部园区开出第2000家门店。同日，微信支付智慧经营机器人在该店上岗，这是其首次进入线下门店。

该机器人基于腾讯混元端侧小模型，具备多轮对话和Agent能力，覆盖导购收银、店长经营、趣味互动三种模式。收银导购模式下，机器人通过语音交互和扫码识别完成商品计价与点单，并推荐优惠套餐；店长经营模式下，机器人解读门店经营数据，提供进销存和营销建议；趣味互动模式则承担迎宾和对话功能。

在该门店，顾客的问询、下单和付款均由机器人引导完成。便利店客流集中于早、午高峰，机器人承接迎宾、找优惠、点单、收款等环节，可释放店员人力用于补货和现场服务。

技术层面，机器人搭载腾讯天籁inside音频方案。该方案由腾讯天籁实验室研发，此前用于会议室场景，此次用于解决门店嘈杂环境下的语音识别问题，提升远距离唤醒率和指令识别精度。

“门店在高峰时段多了一个随时在岗的接待人手，也多了一个能看懂经营的帮手。”微信支付智慧经营机器人高级产品经理李杰锋表示，这是该机器人第一次真正站进门店的日常经营里。

广东赛壹便利店有限公司常务董事温宏杰表示，公司将智慧零售融入第2000家门店，以优化门店体验，为线下消费增添新鲜感。

今年 6 月，微信支付智慧经营机器人在中国国际金融展首次亮相，10 月 29 日起在广东7-ELEVEN 腾讯总部园区店为顾客服务。微信支付表示，其零售业务方向是帮助门店将交易转化为与顾客的长期关系，此次落地将收款与经营整合于同一设备。双方计划结合便利店经营场景，探索AI与线下零售的融合，并向更多门店推广。

文｜记者 王丹阳

图｜受访者供图