“命运转折”的WorkBuddy给腾讯带来了什么？

AI办公的竞争，正从单一产品的能力比拼，延伸到模型能力、企业生态能力的整合上。

10月29日至30日期间，在深圳举行的2026腾讯全球数字生态大会上，腾讯发布跨应用AI协同体系Buddy One，以WorkBuddy为工作台，连接腾讯文档、腾讯会议以及腾讯网盘等产品，并统一账号与积分池。同日，WorkBuddy企业版宣布进一步开放平台能力，并升级安全、可观测及托管智能体等服务。

目前，腾讯已在“AI办公大战”中取得先机，根据QuestMobile发布的2026年9月办公类Agent用户数据，WorkBuddy以合计月活3235.3万人稳居榜单首位，季度环比增长647.1%，领先于同赛道的字节跳动“豆包工作”以及阿里巴巴“千问办公”两大对手。

据腾讯披露，WorkBuddy自今年3月初上线以来，已迭代100多个重大版本，累计完成90亿次用户任务请求，词元（Token）消耗较上线初期增长50倍。其企业版已落地50多个行业，覆盖中国企业500强中的50%。在媒体群访环节，腾讯集团高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO汤道生透露，WorkBuddy处理的任务通常耗时较长，是腾讯云较大的Token消耗场景之一，其Token消耗远多于以快速交互为主的元宝。

打通企业流程

“企业客户经常反馈，模型已经很强，工具也不少，但真正用到业务里，仍然有很多的断点。”汤道生称，虽然模型能力和工具供给已取得进展，但企业仍可能遇到AI能够分析、写方案，却无法连接业务系统获取数据的问题。

“Buddy One”以WorkBuddy为中心，用户绑定账号后，即可跨产品检索已授权的文档、会议与知识库内容。在该体系下，腾讯文档负责内容编辑，乐享知识库与ima提供知识管理，腾讯会议将会议纪要整理为待办，元宝搜索补充外部信息，腾讯网盘提供统一存储；各产品还将共享WorkBuddy的智能体底座。

对此，腾讯称，Buddy One实现人和AI共同创作，围绕任务协同，而不是围绕文件流转。

“以前的办公模式是基于文件，文件用某些编辑器去写文档，写PPT或者做报表、画图。可能每一种文件格式都有自己的工具，但今天你会发现，内容可能大部分都是由AI生成的，而且都可以生成多模态的，都是能够把多种的模态融入到一起。”汤道生告诉记者，过去基于文件流转的协作模式相对烦琐，在AI时代将被完全重新设计。

对于WorkBuddy，汤道生形容其为“办公赛道的个人Agent”。他认为，随着模型能力和工程化能力持续提升、算力使用成本下降，Agent正从信息检索、内容生成等单点应用，走向跨工具、跨系统的任务执行，进一步进入企业核心业务流程。

此前，腾讯已经推动WorkBuddy与旗下产品打通。10月14日，企业微信与WorkBuddy宣布融合打通，企业员工可以在企业微信中向WorkBuddy布置任务，WorkBuddy则可以读取相关信息、执行工作，再将结果返回。此外，用户也可以使用企业微信账号登录WorkBuddy。

在持续打通产品能力的同时，腾讯也会保留不同AI Agent产品各自的入口。汤道生表示，部分用户只需要某个产品的独立界面与功能，腾讯会根据用户选择决定产品形态。目前来看，元宝和微信内的“小微”仍是腾讯服务消费者的重要产品，与WorkBuddy存在互补关系。

坚持开放策略

在企业市场，腾讯选择将“开放”作为WorkBuddy扩展市场的核心战略。

“选什么模型、接什么Agent、用什么IM，选择权都在企业手里。”汤道生称，WorkBuddy将进一步开放架构，支持企业自研Agent、第三方Agent及第三方即时通信系统接入。

在模型侧，WorkBuddy与混元开展联合设计，同时接入DeepSeek、Kimi、GLM、MiniMax等模型，并支持企业自部署模型。对此汤道生表示，模型迭代频繁，不同模型在任务效果和价格上存在差异，多模型供给是WorkBuddy的一项竞争优势，也是腾讯将持续坚持的方向。

腾讯同时宣布，其自研大模型混元Hy4及Hy4 flash将于近期推出。汤道生认为，模型仍需提升解决复杂问题的能力，也要通过较小模型和推理优化降低成本，让更多场景获得可接受的投入产出比。腾讯还透露，WorkBuddy开放平台已汇聚超过5万家合作伙伴，上架超过20万个Skills。

在企业市场，开放还涉及数据接入、技能迁移和伙伴协作等场景。以Skills（技能）为例，汤道生表示，Skills本质上是对任务和数据接口的文本描述，可由企业带走。腾讯希望通过开放平台接入自身不具备的能力与数据，让合作伙伴利用通用基础能力，支持企业根据自身业务需求自主搭建并运营专属的Agent生产力系统。

商业化怎么做？

随着用户规模增长，WorkBuddy的商业化将会如何推进？对此，汤道生表示，WorkBuddy目前的商业化更多是从支撑产品与服务发展的角度出发，而非设定具体数字目标要求团队完成。

“今天WorkBuddy的商业化，主要是在企业侧，在满足企业在安全层面，可观测、可管理的一些需求。”汤道生称，“随着生态建设的推进，公司引入了大量第三方合作伙伴，其中部分伙伴专门为客户提供FDE服务。这些合作伙伴同样需要商业模式支撑，无法长期免费服务。在打造生态、服务客户规模持续扩大的过程中，由此带来的纯成本压力依然较高。”

当前，处于推广阶段的WorkBuddy通过“免费”接入模型，并以多种积分赠送形式提供“补贴”，吸引了大量用户。对此，汤道生称，企业资本有限，并不存在无上限投入，WorkBuddy是腾讯现阶段重要的战略产品。他同时认为，办公Agent仍是高速增长的市场，未来几年需要持续迭代。

汤道生表示，判断AI业务是否值得持续投入，需要看补贴停止后用户是否愿意留下，以及用户是否愿意付费、支付的价格是否与服务成本匹配。如果留存和付费意愿都未得到验证，就需要重新评估业务的可持续性。

对于亏损业务，他认为还要区分亏损来源：如果毛利为正，主要因前期固定投入较大而亏损，扩大规模有机会覆盖投入；如果新增用户带来的收入不足以覆盖相应服务成本，用户使用越多、亏损越大，则需要重新审视投入方向。

事实上，WorkBuddy所在业务前几年曾在CSIG降本中险些下马，其命运转折甚至超出腾讯内部预料。因此，对WorkBuddy当前所处的阶段，汤道生并未急于下定论。他表示，AI办公仍是一个需要持续投入和迭代的市场，“这个行业或赛道才刚开始”。