审慎运用“仅退款”“自动跟价”等规则……广东市场监管开展“双十一”行政指导

来源：羊城派

临近“双十一”集中促销期，10月30日，广东省市场监督管理局组织召开“双十一”网络交易平台企业行政指导会，对平台企业加强大促期间合规管理进行再提醒、再动员、再部署。

会议指出，近年来“双十一”促销周期明显拉长，预售、现货、返场、好价节等多轮活动接续推进，整体延展至一个月以上，周期、规则、技术“三个之变”使风险窗口成倍放大。从近年投诉举报和监测情况看，价格“注水”、促销“套路”、低价“内卷”、直播“水分”、售后“设卡”等五类问题变种持续涌现，各平台企业要认清形势、全面排查，坚决防范先涨后降、虚假宣传等行为，切实维护广大消费者合法权益。

会议强调，要压减各类不确定性风险，让消费者了解到的是确定的价格、规则、质量和服务。价格要确定，严格执行价格相关法律法规，真实标价、兑现价保、守住底线，不得虚构原价、虚假折价，不得强制平台内经营者低于成本销售。规则要确定，促销规则、优惠条件提前一次性公示，公平对待商家，审慎运用“仅退款”“自动跟价”等规则，完善申诉救济渠道，收费项目公开透明。质量要确定，要把“低价低质”挡在门外，聚焦电动自行车及配件、燃气器具、儿童和学生用品等重点品类加大抽检排查，严守禁限售清单，压实网络食品安全主体责任。服务要确定，守约履约、不打折扣、畅通投诉渠道，科学统筹配送时效与交通安全，切实维护骑手合法权益。

会议要求，各平台企业要抓好“三个到位”。一是责任到位，各平台企业要开展全面自查，集团层面加强对分支机构、加盟商、代运营服务商的穿透管理。二是机制到位，要把合规嵌入产品设计、规则制定、算法逻辑、直播审核、客服处置全流程，在重点规则上线前开展“公平性体检”，做到可追溯、可解释、可纠正。三是值守到位，促销期间要实行专人值守，健全应急预案，对重大舆情、群体性投诉和突发事件第一时间处置、第一时间报告。

文｜记者 吴珊 通讯员 粤市监