市民服务下沉村居！顺德家门口添便民新阵地

来源：南方+

11月2日，顺德区在北滘镇黄龙村举行村级市民服务中心揭牌仪式。这是顺德区第十五次党代会闭幕后迅速落地的一项基层治理实事，标志着顺德市民服务中心建设从区级阵地向村居延伸，打通联系服务群众、收集民意、化解矛盾纠纷的“最后一公里”。

活动现场。

阵地前移，服务送到家门口

为深入贯彻落实顺德区党代会精神，全面落地深化“五五战略”，持续巩固村居基层治理法治年工作成效，建强用好市民服务中心，推进信访工作法治化，顺德区第一时间部署推动市民服务中心下沉延伸至各村居，把服务送到群众家门口。

本次黄龙村市民服务中心揭牌，是全区村级市民服务中心阵地建设的示范起点。顺德区其余205个村居同步推进，原则上本月内由镇街驻村干部负责完成揭牌启用，实现村级市民服务中心阵地建设有序铺开。

顺德区村级市民服务中心统一推行“五个一”标准化建设机制，即一块市民服务中心牌子、一个顺德区人民建议征集系统二维码、一个活动阵地、一支区、镇街、村居三级联动队伍、一套运行管理制度。

黄龙村按照“办公空间最小化、服务功能最大化”原则推进市民服务中心亲民化改造，设置一站式便民服务大厅，配齐便民座椅、自助政务终端等设施，规范窗口标识、办事指引、办事流程图公开上墙，并依托人民建议征集系统开通预约通道，搭建零距离互动桥梁。

黄龙村党委书记、村委会主任陈忠青表示，黄龙村将以揭牌为新起点，管好用好市民服务中心，持续完善民意收集、领导接访、事项办理、跟踪督办等机制，做强冬瓜文化特色品牌，发动更多村民参与群防群治和乡村治理，努力打造全区村级市民服务中心示范样板。

机制闭环，民意诉求马上办

揭牌只是起点，利民惠民才是落脚点。顺德区委常委、政法委书记陈泳槟表示，要把村级市民服务中心建成群众愿意来的“暖心客厅”，并坚持依法办事导向，凝聚工作合力，打造共建共治共享的基层治理格局。

在运行机制上，村级市民服务中心统一建立民意收集、领导接访、提级办理、督导检查等制度。群众扫码即可随时反映诉求、提出意见，村居专人每日线上查收、线下办理，推动矛盾隐患抓早抓小、化解在村居一线。区、镇街领导下沉开展定点接访、带案下访，现场倾听诉求、协调处置问题；简单事项由村居即时解决，难以独立解决的事项逐级上报镇街、区联动处置。

黄龙村市民服务中心则进一步健全常态化民意收集、规范化领导接访、闭环式事项办理等机制，建立“收集—交办—整改—反馈”全链条工作流程。该村将“民情夜访”升级为“民情普访3.0”，联合志愿者常态化开展“不限时段、不设场景、不固定对象”的沉浸式走访。

今年以来，黄龙村民情普访236户，收集185件建议和意见，办结181件，办结率达97.8%，推动停车难、治安防控、市政环卫等一批高频民生难题得到回应。与此同时，黄龙村连续举办八届睦邻友好冬瓜节，累计发动超1000名村民参与筹备，超2000人次“凤城平安哨”志愿者参与服务，吸引游客累计达15万人次。冬瓜文化节不仅有效加深了村民与工作站的情感联结，也发动了更多村民参与黄龙的群防群治志愿活动、参与乡村治理。

下一步，顺德将以村级市民服务中心全覆盖为抓手，持续深化人文信访建设，推动工作重心下移、关口前移，把村级市民服务中心建成暖心服务站、民意收集站、矛盾化解站，为落实区党代会部署、实施“五五战略”贡献力量。

撰文/摄影：龙西男