一名境外嘉宾抵达深圳宝安国际机场时，随身只带着一张Visa卡和一部绑定境外手机号的手机。

在航站楼，他用不到二十分钟完成支付绑卡和业务咨询；第二天，他持一张卡片大小的数字人民币硬钱包“碰一碰”通过地铁闸机，又在核心商圈用境外银行卡完成了抵深第一笔消费。

APEC会议临近，这类场景将在深圳高频上演。当不同支付习惯、不同语言环境的客人涌入这座城市，“能不能顺畅地付一笔钱”看似细碎，却直接决定他们对这里的第一印象。

围绕境外人士来深参会、商务交流和旅游消费等需求，农行深圳分行持续完善支付受理网络，将金融服务延伸至交通、商圈和口岸等场景，着力提升涉外金融服务的便利性与覆盖面。

据悉，农行深圳分行成立专项服务保障工作小组，依托外宾专属服务核心团队，围绕境外人士开户、外卡受理、数币创新、现金保障等重点领域，构建标准化、智能化、多元化涉外支付服务模式，以国有大行担当全方位保障境外来宾支付服务需求。

把柜台搬到客人身边

理解这场保障，不妨从“开户”这道传统的门槛说起。

过去，境外人士在境内开立账户，几乎必然要与柜台打交道。材料繁杂、语言不通，任一环节卡住，“入境即享”就只会是口号。

而今，农行深圳分行的解法是，让服务走出来。该行全面推行移动PAD终端上门开户，率先实现护照、港澳台居民来往内地（大陆）通行证上门开户及电子银行全流程签约。

这意味着，原来固定物理网点的业务能力打包进一台随身终端，服务柜台搬到了客人身边。

这类服务升级的行业普遍挑战，在于如何在提升使用便利性的同时，守住严谨的风控标准。在严格落实反洗钱监管要求的前提下，该行通过业务流程再造，优化境外人士开户审核机制，主动调整资料采集规则，最终实现境外人士开户平均时长缩短50%。

与之同步，农行深圳分行对涉外网点进行服务提升改造。

据悉，该行围绕重点商圈、口岸等场景，对网点实施厅堂微改造，升级涉外服务功能。以免税大厦支行为例，网点设立跨境涉外专窗、打造涉外产品展示区、改善商务洽谈空间，适配国际接待场景；同时组建专业化涉外服务团队，开展双语沟通与跨境业务培训，一站式提供外币兑换、跨境咨询、业务协办，并联动周边商户打造涉外惠民消费商圈，把单点能力扩散为片区承载力。

网点工作人员向客户介绍深圳AI城市旅行卡2.0。

为做好境外来宾支付服务保障，该行还在旅客来深的第一站——宝安机场即设置可与客户从飞机落地后第一时间服务的窗口。

该行在宝安机场境外来宾综合服务中心设立驻点服务岗，以“一站式、多语种”模式提供支付绑卡、业务咨询、操作指导等暖心服务，有效解决境外人士入境支付难题，提升便捷金融服务体验。

 农行深圳分行在宝安机场境外来宾综合服务中心设立驻点服务岗。

让支付融入城市场景

针对境外人士食、住、行、游、购、娱、医、学八大高频消费场景，该行推动核心商圈、重点景区、高端酒店等重点商户实现外卡功能全覆盖，支持Visa、Master Card等主流外卡交易；受理通道上，境外银行卡支付、微信及支付宝外卡扫码支付、境外钱包支付、数字人民币硬钱包“碰一碰”支付并行推进，传统支付与新型数字支付深度融合。

对境外人士而言，数字人民币硬钱包的探索则带有鲜明的深圳原创色彩。

作为深圳数币试点的重要参与机构，农行深圳分行创新推出硬钱包“五位一体”综合服务模式：把一张小小卡片同时做成文旅导览图、145种语言实时互译器、公交通行凭证、AI会务助手和支付工具。原本单一的支付功能被改写，硬钱包由此升级为承载入境服务的综合载体。

场景落地则需要跨机构协作。该行牵头联合八家数字人民币运营机构，推进全市地铁、公交闸机智能化改造，将实现17条地铁线路、全域公交网络硬钱包“碰一碰”通行；同时率先完成300余台ATM设备功能革新，首创外卡充值硬钱包服务——境外来宾无需开立境内银行账户，直接用Visa、Master Card等境外银行卡自助充值，串联起“领卡—充值—消费”的完整闭环。支付不再是孤立动作，它被嵌入“落地即出行、出行即抵达、抵达即体验”的城市动线。

支付不再成为跨国界交流障碍，更高水平对外开放便有了最朴素，也最有说服力的注脚。

农行深圳分行的动作贯穿着一系列转变。先是从单点突破走向系统集成，将开户、受理、出行、消费串成完整链路。再从服务一场会议走向沉淀城市能力，地铁闸机、ATM设备和商户受理标准建成，会期保障为城市留下了常态化的涉外支付基础设施。而最终，双语服务、离行服务、场景细分，国际化金融服务能力的全面提升，将为这座国际化大都市增添新的注解。