惠城小金口“未诉先办”点亮500米民心路

“终于不用摸黑走路了，下班回家安心多了！”近日，惠城区小金口街道柏岗村新屋至惠州大道段的路灯全部点亮，500米乡间道路告别漆黑，明亮的灯光照亮了村民夜间出行路，收获群众连连点赞。整个问题从线索发现到落地完工，全程未收到一起群众正式诉求工单，这正是小金口街道“智治融合、未诉先办”基层社会治理工作机制初步探索的生动实践。

据悉，该路段是柏岗村新屋片区群众日常通行的重要通道，此前一直缺少照明设施，夜间路面昏暗，给村民下班、日常出行带来极大不便。以往这类照明缺失问题，往往要等群众正式投诉、诉求转办后才会启动处置；而这次路灯落地，起点并非群众正式投诉，而是楼栋长日常走访后在群里随手记下的一条文字信息——“新屋到大道的路，夜里有些暗”，以及一张现场照片。这条不起眼的小微线索，搁在以前很容易被当作一句家常话忽略；如今却被柏岗村依托的街道“AI+”感知体系及时捕捉、智能识别，并第一时间转办至村党委，将路段亮化列入民生实事工作清单。

为把好事办实，柏岗村党委主动靠前、多方协调，克服施工协调、资源调配等诸多困难，统筹人力、物力有序推进亮化项目落地。经过紧锣密鼓的施工，该段约500米道路亮化工程顺利完工，崭新路灯依次点亮，均匀照亮整条路面。

一盏盏路灯，不仅照亮了道路，更暖到了群众心坎里。路灯亮起来之后，晚上通行条件明显改善，出行隐患减少不少。“大家夜里出门、下班回家，安全感和幸福感都提上来了。”村民张小梅说。

今年3月以来，小金口街道持续探索人工智能赋能基层治理，不断完善基层治理智治体系，将“被动接诉”转向“主动发现”作为治理升级的核心方向。依托辖区全域社会治安视频监控、楼栋长队伍、新就业群体、社会组织等力量，结合自主研发的“小金麟”AI基层治理智能体，街道将大量隐藏在群众日常闲聊中、尚未形成正式投诉的“微诉求”提前收集上来。像这次柏岗村道路亮化这样的“未诉先办”民生项目，今年以来街道已累计推进47件，涉及巷道照明、路面修补、休闲设施增设等多个民生领域，惠及柏岗村及周边片区近2万名群众。

下一步，小金口街道将持续深化“五联五共”基层治理模式，把“未诉先办”作为基层治理的核心抓手，持续提升智治融合线索发现能力，从小事、实事入手，精准回应群众还没说出口的期盼，持续办好更多前置性的民生微实事，不断夯实基层治理根基，让治理成效看得见、摸得着，切实把暖心服务直接送到群众家门口。

采写：南方+记者 卢慧 通讯员 戴海顺

图片：小金口街道提供