双语+礼仪+跨文化！深圳公园志愿者争当“公园推介官”

来源：读特

为进一步提升公园志愿服务专业化、国际化水平，锻造高素质志愿服务队伍，引导广大公园志愿者精进服务本领、讲好深圳公园故事，近日，深圳市公园管理中心联合深圳开放大学，在深圳市团校成功举办公园志愿者国际化服务专项赋能培训，共有70余名志愿者参加。

本次培训立足公园一线涉外服务实景，聚焦“提升国际服务能力，争当深圳公园推介官”核心目标，精心设置涉外英语口语实战培训、涉外礼宾礼仪与国际服务、跨文化沟通与服务三项课程。

培训得到深圳开放大学校团委大力支持，邀请该校张赟、蔡婧、程曦三位老师分别授课。课程全程贴合岗位实战，通过标准化教材跟读、特色场景演练、智能工具赋能等方式，全面提升志愿者涉外接待、双语讲解和跨文化沟通能力，助力志愿者以专业姿态迎接八方来客。

夯实涉外语言服务基础，开展沉浸式双语情景演练

张赟老师主讲涉外英语口语实战培训课程。课程坚持“实用、标准、落地”原则，依托深圳市外办发布的《公共服务行业人员APEC实用英语手册》组织学员跟读训练，帮助志愿者建立信心、打磨话术、纠正发音，精准破解涉外服务英语口语表达中的痛点和难点。

授课教师现场推介实用手机翻译软件，细致演示多语种实时互译、场景话术匹配、离线应急翻译等功能，帮助志愿者借助智能科技补齐语言短板，“有准备、有工具、有底气”开展涉外服务。

课程紧扣深圳湾观鸟、无人机点餐、骑行服务等深圳公园热门话题，定制专属情景模拟演练，让志愿者“练即所用、学即上岗”。

培训还为莲花山公园、深圳湾公园、笔架山公园、园博园等重点市属公园定制“一分钟英文简介”，真正实现“一站通晓多园特色，一人讲好众园故事”。

规范涉外礼仪交际，涵养国际服务气质

蔡婧老师带来涉外礼宾礼仪与国际服务课程，围绕涉外礼仪基本原则及规范开展教学，系统讲解不同文化背景下的交往习惯、沟通原则与礼仪误区，引导志愿者坚持尊重包容、友善得体的服务原则，在跨文化交流中做到有礼、有度、有温度，以细致服务展现深圳文明形象与国际服务水准。

程曦老师结合多年海外工作经历，主讲跨文化沟通与服务，帮助志愿者理解不同地域访客的思维习惯和文化偏好，识别沟通中的潜在误会与交往禁忌，掌握柔性沟通技巧，在接待中充分体现包容与尊重。

学员感悟：以专业服务擦亮公园名片

参训志愿者纷纷表示，本次培训内容紧贴深圳公园特色、外籍游客真实需求、一线服务岗位。标准化手册跟读、智能工具赋能、特色场景演练、一分钟公园推介四大模块层层递进，实用性极强，有效提升了外语表达自信和涉外服务专业度。

大家表示，将以此次培训为新起点，持续精进国际服务本领，熟练运用规范话术、智能工具与推介技能，立足志愿服务岗位，提升国际服务能力，争当深圳公园推介官，用专业、温暖、真诚的服务迎接海内外游客。

下一步，深圳市公园管理中心将持续推进志愿服务队伍专业化、国际化、精细化建设，持续开展特色化、场景化、实战化赋能培训，不断完善公园涉外服务体系，擦亮深圳“千园之城”生态文明名片，让每一位公园志愿者都成为深圳城市文明的生动代言人。

编辑 秦天 审核 吴席平 滕琪 潘未末