连数码大V也选择“弃用”：iPhone Duo的首秀风波

来源：财经网

连数码大V也选择“弃用”：iPhone Duo的首秀风波

11月10日，“科技新一说买iPhone Duo也很后悔”的话题冲上微博热搜。

11月9日，这位拥有657万粉丝的数码博主正式宣布，主力机从iPhone Duo退回iPhone 18 Pro Max，理由只有一句——“实在用不下去了，但凡能用下去是不会换的”。与此同时，多家媒体报道指出了裂屏的物理根因：铰链供应商来料公差偏差。

苹果能通过序列号锁定问题批次，却至今没有开放自查通道，没有启动主动召回。一台手机从开售到发现问题，从能锁定却不召回，中间发生了什么？谁在为这件事买单？

开售即“翻车”：裂屏与适配争议

时间回到10月23日，iPhone Duo正式开售。

部分第一批拿到新机的人，心态有点崩。开售首日，社交媒体上就开始流传多张内屏出现裂纹的照片。裂纹多沿折叠线向屏幕中心延伸，并向右边缘出现一排疑似坏点，损坏形态相当一致。

一名澳大利亚用户称，拿到手机约6小时、开合不到20次，在向朋友展示时先感到铰链下方有异常阻力，随后听到一声清晰的“咔嚓”，屏幕沿折痕裂开。国内也有用户反映，正常展开时听到异响，折叠处出现约3厘米的黑色竖裂痕。

裂屏不是唯一的问题。开售前，“iPhone Duo微信不适配”就已经登上微博热搜第一。在首销初期的评测中，何同学测试了25款常见应用，发现其中约80%尚未完成折叠屏适配，展开后留下大片黑边。品控与软件适配两线并发，把这款起售价15999元的折叠屏推上了多个热搜。

不过软件一侧并非原地踏步。首销时大屏适配不足的窘境，正在逐步松动：腾讯QQ已在开售前后完成适配，微信发布了初步适配版本并称后续持续优化，苹果方面确认，上市两周内已有超过10万款应用完成针对性适配。

10月26日，苹果通过外媒承认“少量iPhone Duo存在内屏异常”，受影响用户可联系AppleCare换机，但未公布故障率。10月31日，苹果下发统一售后指引。据当时多家媒体报道，苹果表示暂时没有推出整机召回的相关计划。11月2日，苹果CEO John Ternus对路透社表态，称因屏幕问题被退回的设备仅占“非常小的比例”。

这期间，科技新一在首销日拿到真机使用一上午后，就公开表示后悔，说“为了装可以买，为了实用不要买”。

事实上，作为苹果首款折叠屏手机，它的短板确实明显。首先是重量，254克的裸机，长时间单手握持很容易累。其次是影像，后置双摄没有独立长焦，远距离拍摄不如iPhone 18 Pro系列。

科技新一曾发文感叹：“我这个一米九、天天健身的猛男，用了一天都感觉累得手腕疼，女生真不一定受得了。”此外，由于此前办了eSIM，换回直板机还得重新跑一趟营业厅办卡。考虑再三，他还是决定放弃：“在iPhone Duo出现之前，我是不相信一部手机能把一个人逼疯的。”

公差偏差与协同难题

针对裂屏，媒体在原因方面给出了报道：据供应链消息，故障根源是铰链总成供应商中一家的来料存在公差偏差，导致中央支撑杆在手机闭合时未能充分回缩，持续顶压柔性内屏，应力集中后引发开裂或亮线。

这一判断，与维修机构iFixit此前的分析高度吻合。当地时间10月25日，iFixit发布iPhone Duo拆解报告，并根据拆解影像、相关专利及CT扫描结果建立铰链三维模型，与用户报告的屏幕损坏位置进行对照，尝试分析故障原因。

iFixit注意到，多起故障集中发生在内屏中部偏下的位置，这恰好是铰链内部多个零部件相互配合的区域。其由此提出了一种可能性：铰链中原本应该在折叠时避让屏幕的中央支撑杆可能未能充分回缩，导致屏幕局部承受过大的压力，最终造成损坏。

简单来说就是，屏幕本来应该顺着设计好的空间自然弯曲，但下面的某个支撑部件可能没有及时完全让开，顶住了屏幕。

当然，iFixit的分析属于技术推测，并非苹果确认的结论。究竟是零部件、装配环节还是设计本身的问题，还需进一步调查。Counterpoint Research分析师齐恩泽也指出，折叠屏的可靠性不取决于单一材料，而更依赖整套结构的稳定协同，这是一项复杂的工程难题。

从目前看，这起事件也暴露出折叠屏供应链协同的复杂性。在良率尚处于爬坡的阶段，供应商端的细微偏差被整机放大，成为了摆在产业链面前的一道工程课题。

售后规则与用户代价

真正让这起事件备受争议的，是苹果的处置姿态。据媒体援引知情消息人士的说法，苹果目前已经能够通过设备的序列号，精准锁定所有搭载了问题零件的故障批次机型。

不过截至目前，苹果官方还没有开放对应的序列号自查通道，也没有启动面向问题批次的主动召回。媒体称，不少业内分析认为，苹果这种等用户出故障才处理的被动方案，大概率是想控制舆论发酵范围，避免首款折叠屏的口碑大面积受损，但后续集中爆发的换机需求，也很可能给线下售后带来不小的压力。

这套流程走下来，有的用户付出的成本是实打实的。据一家电视媒体报道，有用户以512G版本购入iPhone Duo，称无磕碰使用四天出现黑屏，杭州直营店认定为人为原因，当时维修报价超过一万元。

按照苹果官方支持文档，若检测确认非人为导致，将为用户换新；若认定为人为磕碰，则需自费。官网显示，内屏损坏的保外维修价格为7998元，刚好是15999元起售价的一半。

折叠屏的诞生，原本是为了展开一块更大的世界。但在iPhone Duo的首秀里，用户最先展开的，却是一系列未及打磨的难题。从裂屏风波到软件黑边，再到昂贵的维修账单，这款起售价逼近一万六的尝鲜设备，给部分首批用户上了一堂昂贵的“新形态体验课”。

科技新一的换机，正是这种体验落差的一个缩影。折叠屏发展至今，铰链与柔性屏的协同配合、软硬件的深度适配，依然是整个行业共同面临的工程课题。正如分析师所言，折叠屏的可靠性依赖于整套结构的精密配合——这恰恰是技术演进中最难啃的硬骨头。

对于刚刚落地的初代产品而言，新形态的成熟往往需要时间去试错与修正。而对于普通消费者来说，面对一款仍在不断完善中的尝鲜设备，是愿意为前沿体验买单，还是选择继续观望，答案都在每个人自己的实际需求里。

综合自羊城晚报、中国新闻周刊等