河源海事“润源优政”改革落地，船员办证提速50%

近期，河源海事局打造“润源优政”政务服务品牌，推出“一网通办、一窗综办、即来即办、上门帮办”等系列举措，复杂事项办理时限平均压缩50%以上，申请材料精简38%，线上办事覆盖率达100%，以政务服务提速服务内河航运发展。

受访者 供图

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河源地处东江之畔、万绿湖边，是大湾区重要水源地，内河航运关联一批港航企业和数以千计的船员。过去办证难、跑腿多、材料繁，是船员和船企反映集中的堵点。此次改革首先向“繁”开刀，梳理公布22项简易政务服务事项，当场受理、当场办结；将船舶登记、船员证书换发等关联事项整合为“一件事一次办”，办事环节压缩50%；高频事项通过海事通APP实现“掌上办、异地办”。

服务同步向“近”延伸。对重点港航企业和老弱等特殊群体，政务服务变“坐等上门”为“主动上门”，提供定制化帮办代办，并为重点船舶、重点项目开辟绿色通道。政务服务大厅设“润源”暖心服务船员驿站，联动万绿湖“幸福船员小屋”和“船员权益保障中心”，提供休息、学习、办证指引、权益保障一站式服务。

受访者 供图

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技术赋能推动办事更“智”。服务大厅配备智慧屏幕滚动播放帮办导办视频，船舶、船员电子证照全面推广，22项高频事项“一码通行”，线上预审通过后到场核验签字即可办结，材料免携带、跨域可互认。

改革成效由群众评价。河源海事局建立“好差评”闭环机制，每个办结事项可扫码评价，差评100%回访、100%整改；依托“局长服务日”“政务开放日”等渠道靶向化解办事堵点。品牌创建以来，窗口服务满意度保持在99%以上，政务服务投诉率同比下降30%以上。

撰文：张浩森 通讯员 刘煜骁