船员办证提速50%，河源海事部门打造政务服务新品牌

来源：羊城派

办一张船员证书要跑几个窗口？在河源，这个问题的答案正变得越来越简单。近期，河源海事局打造“润源优政”政务服务品牌，围绕“办事更快、服务更近、手段更智、监督更实”推出系列举措，把政务服务改革落到一件件具体事项上，实现让信息多跑路、群众少跑腿。

河源是大湾区的重要水源地，内河航运关联着一批港航企业和数以千计的船员。过去，办证难、跑腿多、材料繁，是船员和船企反映最集中的堵点。此次改革首先向“快”开刀，全面推开“一网通办、一窗综办、即来即办、上门帮办”，梳理公布22项简易政务服务事项，当场受理、当场办结，船舶登记、船员证书换发等关联事项整合为“一件事一次办”，申请材料精简38%，办事环节压缩50%，复杂事项办理时限平均压缩50%以上；高频事项通过海事通App“掌上办、异地办”，线上办事覆盖率达100%。

服务也在向“近”延伸。对重点港航企业和老弱等特殊群体，政务服务变“坐等上门”为“主动上门”，提供定制化帮办代办，并为重点船舶、重点项目开辟绿色通道，做到急事急办、预约服务。政务服务大厅专设“润源”暖心服务船员驿站，免费热水、网络、充电、急救药箱一应俱全；联动万绿湖“幸福船员小屋”和“船员权益保障中心”，船员休息、学习、办证指引、权益保障在这里都能一站搞定。

技术赋能则让办事更“智”。服务大厅配备智慧屏幕，实时滚动播放帮办导办视频，面向办事船员群众梳理政务办理全流程，实现“受理、审核、出证、评价”流程畅通无阻；船舶、船员电子证照全面推广，22项高频事项“一码通行”，线上预审通过后到场核验签字即可办结，材料免携带、跨域可互认。

改革好不好，群众说了算。河源海事局建立“好差评”闭环机制，让群众监督越来越“实”。每个办结事项都可扫码评价，差评100%回访、100%整改；依托“局长服务日”“政务开放日”“处长轮岗日”和定期走访港区企业，靶向化解办事堵点。品牌创建以来，窗口服务满意度保持在99%以上，政务服务投诉率同比下降30%以上。

从“能办”到“好办”再到“智办”，河源海事部门的“润源优政”正在把政务服务的温度，转化为内河航运高质量发展的速度——东江一江碧水的背后，是海事政务服务的细水长流。

文、图丨袁文康 刘煜骁