光大银行深圳分行以金融为民底色添彩盛会

APEC会议临近，深圳作为东道主城市备受世界关注。各行各业纷纷行动起来，营造了“当好东道主、人人添光彩”的良好氛围。作为扎根特区的金融央企，光大银行深圳分行坚持金融工作的政治性、人民性，把柜台延伸到群众家门口，把风险防线筑在客户身边，用有速度、有温度的金融服务破解群众急难愁盼，以“阳光服务”温暖迎接八方来客，向世界展示中国金融服务业的风采。

前段时间，光大银行深圳分行坪山支行接到蒋女士求助：她因意外骨折行动不便，无法到网点打印流水，而办理业务又急需流水材料。网点第一时间安排两名工作人员携带PAD设备上门，严格开展身份核验、业务告知、材料签收等操作，规范为其打印并交付流水。蒋女士悬着的心终于放下，连连称赞银行服务贴心周到。一次上门，免去了骨折病人奔波之苦。

客户的需求就是服务的落点。最近，景田支行接待了一位色弱且存在听力障碍的老年客户。其已故爱人名下有50万元定期存款，需公证后支取，但公证材料未完整列明银行卡号，业务一度停滞。柜员主动致电公证处沟通，陪同客户赴现场说明情况，推动重新出具补充协议，并协助争取残疾人公证费用减免。次日客户顺利支取，并将50万元续存三年定期，以实际选择表达对银行服务的信任。

面对花样翻新的金融诈骗，龙岗支行的工作人员练就了一双慧眼，一次次成功守护住了客户的“钱包”。10月13日，一位80多岁老人到龙岗支行急需支取15万元定期存款，但表述含糊，拒绝联系家人，又称记不住儿子电话、未带手机。反常细节引起柜员警觉，网点立即安抚老人并联系反诈中心。民警到场核实，确认老人遭遇AI语音诈骗——不法分子模拟其孙子声音谎称损坏电脑需赔偿。最终成功保住了老人的15万元养老积蓄。

三个案例场景不同，却共同映照出光大银行深圳分行把客户需求放在首位、把风险防线筑在一线的责任担当。金融服务的温度，正体现在每一次上门、每一次耐心核实、每一次风险拦截之中。

APEC会议是深圳向世界展示中国形象的重要窗口。APEC会议期间，该行将周密部署、精准施策，统筹安排居家办公、带薪休假和绿色出行，同时确保对外营业窗口服务不减质、客户诉求有响应、系统运行安全稳定。

在涉外金融服务方面，深圳分行坚持以“阳光服务”温暖迎接八方来客。围绕APEC会议周境外来深人士集中、支付场景多元的特点，分行在网点ATM和柜台持续完善双语服务，外籍客户可根据自身习惯选择语言完成交易和查询。全辖网点常态化配备“零钱包”，满足境外来宾小面额现金兑换和日常消费找零需求；ATM全面支持Visa、Mastercard等主流国际银行卡取现，外币兑换服务保持绿色通道畅通。分行将以“零钱包+双语+外卡取现”的组合服务，把支付便利化落到实处，让境外宾客在深圳“花得出去、换得方便、问得清楚”。

光大银行深圳分行将以金融为民的实际行动，服务城市发展大局，为深圳办好盛会、展示中国形象贡献光大力量。