美团在深圳推出骑手保障十项举措 组建服务专班保障配送服务

来源：读特

APEC会议临近，为做好会议期间城市配送服务和交通秩序保障，在相关部门指导下，11月13日，美团推出骑手保障十项举措，围绕配送减负、收入保障、交通安全和骑手形象等方面作出专项安排。同时，美团总部与深圳业务团队组建应急保障服务专班，安排技术、产品、调度、安全、客服及区域应急运维等十多个团队人员驻守一线，及时响应会议期间各类服务需求。

此次骑手保障举措将于会议相关保障时段分阶段实施。11月16日至20日，美团对全城骑手超时订单实行免责，罗湖、福田、南山重点区域因特殊情况和路况影响产生的取消订单也予以免责。针对个别商家可能因短时爆单导致出餐慢问题，骑手上报次数扩容至每日20次，不区分订单品类；美团还将根据骑手跑单经验和接单意愿，将最高接单负载降低2至3单，当骑手遇到路况、出餐、交付难题时，美团将通过调度支持骑手灵活交接，协助疏导出餐和配送秩序，减少集中配送压力，同时保障用户和商家的订单配送体验。

在配送减负的同时，美团将增加跑单补贴、调度补贴、区域补贴等现金支持，并开启积分保护机制，骑手不因各类场景损失已有权益。

罗湖区一位站长表示，相关培训提前开展，减轻了骑手的额外负担，也缓解了站长、安全员的工作压力，让大家能够集中精力做好服务保障工作。

交通安全方面，美团于10月22日至12月31日，在全市39个重点路口开展交通安全志愿服务，鼓励数百名骑手在早晚高峰参与交通宣导和秩序劝导。骑手脱产参加志愿服务期间，日常跑单权益不变，还可获得额外现金激励和评优机会。平台同时持续投入现金奖励，引导骑手不闯红灯、规范配送，并通过安全分激励鼓励骑手长期保持规范骑行。美团骑手安全负责人表示，此次交通安全激励补贴专项投入超过800万元。

骑手安全志愿者平安已报名参加路面交通安全宣导队。他在深圳跑单已超过10年，对路况比较熟悉。他表示，希望发挥骑手“人熟、路熟”的优势，协助交警维护路口秩序，在其他骑手遇到需求时也能及时伸手帮忙。“我叫平安，也希望大家平安。当好东道主，人人添光彩。”平安说。

此外，美团还将在罗湖、福田、南山相关骑手群体中，推进文明宣导餐箱贴张贴工作，并为骑手免费发放新款定制工装，进一步提升骑手秋冬保障和城市服务形象。

据介绍，此次美团骑手保障十项举措涵盖骑手配送保障、交通安全秩序和骑手文明形象三大方面。

编辑 谢小蕾 审核 梁荣高 张铃佳