物业多走一步、业主多一分理解，佛山小区治理双向奔赴

来源：南方+

近日，记者走访佛山多个小区发现，物业与业主之间的关系正在悄然改变：有的物业主动延伸服务、靠前解决难题，有的小区搭建议事平台让诉求“件件有回音”，有的业主在按时缴费的同时理性反馈问题。在禅城区张槎街道融创望江府、南海区狮山镇富安花园B区等小区，物业与业主正从“对立面”走向“共建伙伴”，在双向理解、良性互动中让小区更温暖、更宜居。

物业“多走一步”，把服务做进心坎里

能赢得业主认可的物业服务，绝不只是满足合同条款的基础要求。在佛山，不少物业服务企业主动延伸服务、靠前解决难题。

位于禅城区张槎街道的融创望江府，物业服务团队秉持“主动靠前、惠民利民”理念，跳出基础服务清单，聚焦业主急难愁盼。先后投入资金翻新车库地坪漆、升级儿童游乐设施、增补休闲座椅、更新运动器材，逐项化解小区老化问题；同时拓展暖心延伸服务，配置AED急救设备并组织全员培训、开设骑手休憩站、提供爱心敲门关怀、酒后代送便民服务，常态化开展社区文化活动，拉近邻里距离。

张槎街道的融创望江府，物业服务团队秉持“主动靠前、惠民利民”理念，跳出基础服务清单，聚焦业主急难愁盼。佛山市住建局供图

有着二十多年楼龄的南海区狮山镇富安花园B区，长期受电动车乱停放、垃圾堆积、消防通道不畅等历史遗留问题困扰。面对老旧小区治理难点，物业主动联动社区党委协同攻坚，通过入户宣讲、现场劝导、清理占道杂物、盘活闲置空地改造封闭式电动车停放区等举措，逐步实现人车分流、打通消防通道，并落实常态化巡查巩固整治成效。如今小区出入口面貌焕然一新，居住环境和安全水平明显提升。

一新一旧两个小区，面对的治理难题各不相同，但物业没有被动应付，而是在严格履行合同义务之外，多想一层、多走一步、多坚持一点，用主动作为赢得业主信任。

议事平台让诉求“件件有回音”

物业主动做好服务，畅通的沟通渠道同样不可或缺。一个“诉求有人听、问题有人管、结果有反馈”的协商平台，是构建小区治理良性循环的重要保障。

依托社区搭建的议事协商平台、物业诉求反馈渠道，业主可以理性表达合理诉求，物业及时收集、逐项整改、同步反馈。以融创望江府为例，小区累计办结业主诉求357件，办结率100%，把邻里矛盾、物业纠纷化解在小区内部，实现“小事不出小区、大事不出社区”。老旧小区则依托社区党员、志愿者联合物业入户走访、现场沟通，第一时间倾听群众想法，把矛盾化解在萌芽阶段。

议事协商、事项公开、入户走访，让业主的诉求有地方说、过程看得见、结果可监督。沟通渠道通畅了，误解和怨气自然少了，家园也更有温度。

南海区狮山镇富安花园B区，面对老旧小区治理难点，物业主动联动社区党委协同攻坚，通过入户宣讲、现场劝导、清理占道杂物，赢得业主赞许。佛山市住建局供图

按时缴费是基础，理性反馈是参与

物业费收缴率、业主满意度，是衡量物业服务成效的重要参考，也是业主给出的信任答卷。业主依法按时足额缴纳物业费，是保障物业正常运转、维持小区公共设施运维、环境保洁、秩序维护等基础服务持续开展的前提。欠费行为若持续蔓延，会压缩小区管护投入空间，影响物业服务稳定供给，不利于小区品质维护和物业资产保值。

物业与业主共同营造美好社区生活环境。佛山市住建局供图

如果对物业服务存在疑问或者不满意，业主可以通过议事平台、业委会、社区调解等正规渠道，留存相关证据，理性表达诉求、协商推动整改。拒交物业费并不是合法的维权方式。即便对物业服务有意见，也不建议直接以拒缴物业费施压，容易造成维权途径失当，产生违约风险。

根据《民法典》第九百四十四条第一款，业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。《物业管理条例》第七条把“按时交纳物业服务费用”列为业主应当履行的义务。《广东省物业管理条例》（2023年修正）第四十七条也明确，业主应当按照物业服务合同的约定，按时交纳物业服务费用。

对于逾期不缴纳物业费的业主，物业服务人可以先行催告；合理期限届满仍不缴纳的，可依法提起诉讼或申请仲裁。一旦进入司法程序，法院可判决补缴欠费，部分情形还需承担违约金；判决生效后仍拒不履行的，将被申请强制执行；长期拖欠、拒不履行生效裁判的，可能留下不良信用记录，影响个人征信。

与此同时，法律也明确划定物业服务人的行为红线：依据《民法典》第九百四十四条，物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。最高法典型案例也明确，采取限制门禁、电梯使用等方式催收物业费缺乏法律依据，业主可依法维权。《佛山市住宅物业管理条例》也规定，争议处理期间，物业服务人不得停止提供物业服务、不得降低物业服务标准，业主不得停止缴纳物业服务费用，双向保障双方合法权益。

业主与物业，从来不是对立的双方，而是同一屋檐下的命运共同体。物业守好服务底线、主动提质增效，业主依法履约、理性沟通、积极参与，双向体谅、同向发力，再棘手的小区难题也能逐步破解，家园才能越来越美好。